印度航空部署30项自研AI工具,将每年节省1200万美元

据外媒报道，2026年5月，塔塔集团旗下印度航空官宣数字化转型重要成果，现已自研并部署超30个人工智能工具，覆盖客户服务、机队运维、航班运营、人员调度及合规管理等全业务领域。该批AI工具落地后，预计每年可为航司节省10亿印度卢比（约1200万美元）运营成本，有效改善长期亏损现状，提升运营精细化水平。

据印度航空首席数字与技术官Satya Ramaswamy透露，本次落地的30余项自研AI项目，是航司“未来智能航司”转型战略的核心举措。所有项目聚焦实际业务增效，多数上线6个月即可实现正向收益，打破传统数字化单一功能优化的局限，构建起覆盖全业务场景的系统化智能运营体系。

客户服务方面，印度航空依托微软Azure OpenAI打造生成式AI虚拟助手AI.g，是全球航空业首批大规模商用的生成式AI客服系统。该工具可全自动处理退票、改签、行李理赔、航班咨询等旅客全流程业务，目前可处理97%的客户咨询，将呼叫中心进线量降低50%，累计服务旅客咨询近400万次，助力航司在旅客量增长的情况下，无需扩充客服团队即可稳定保障服务质量。

在运营运维核心领域，AI工具实现全方位赋能。针对航司300架机队，AI预测性维护系统可实时监测设备状态、预判故障，优化传统检修模式，减少飞机故障与停场时间，提升机队出勤效率。同时，智能调度系统可自动完成飞行员排班、航班准点预警、机场态势监控，弥补人工调度短板；AI合规工具可自动匹配民航监管规则、生成测试场景，有效降低合规运营风险。

据悉，印度航空自2022年被塔塔集团收购后，全面启动数字化革新，迁移至微软云平台并以AI为核心推进转型。此次30项AI工具集中落地，是其两年数字化改革的核心成果，既有效缓解长期亏损压力，也标志着航司迈入智能化运营新阶段，成为全球民航业AI规模化转型的标杆案例。