蔚来App大面积闪退,客服回应

6月29日，有大批蔚来车主在社交平台集中反馈遭遇系统大面积故障。记者查阅小红书等社交平台，看到不少网友吐槽蔚来APP闪退的问题。当日，#蔚来车主罚站#词条冲上热搜，引发广泛关注。

据报道，此次闪退故障主要集中在苹果版本，打开即闪退，无法正常进入控制界面；安卓版本目前可以正常打开和使用。大量车主拨打400客服求助，得到的统一回复是“卸载重装”。部分车主在尝试多次重启手机无效后，通过卸载并重新安装蔚来App，才恢复了车辆的解锁功能。

在APP崩溃的同时，原本作为常用解锁方式的手机蓝牙钥匙也失去响应。车主靠近车辆后，车身不亮灯、无法感应解锁，导致众多车主在车旁束手无策。

6月30日早间，记者致电蔚来400官方客服，接线工作人员表示：“目前已经找到原因进行修复，新版本APP也已经在分批推送中，请耐心等待，收到推送的升级更新提示后，请升级更新APP，就能解决闪退问题。”

截至发稿，蔚来官方暂未对此事进行公开回应。

这不是蔚来车辆首次出现问题。此前，还有蔚来ES9车主反映，使用商业高压水枪近距离冲洗前保险杠污渍后，车辆表层车漆成片脱落、露出底层基材，漆面分层剥离的画面引发大量网友质疑该车型涂装工艺是否存在缺陷。

6月29日，蔚来官方账号@蔚来小喇叭通过微博发布《关于高压水枪洗车的小提醒》，称针对车主反馈的蔚来ES9被高压水枪近距离清洗造成的车辆漆面问题，公司高度重视，已与该车主取得联系并进行了充分沟通，对相关情况进行了全面、专业的现场答疑与解释说明。

公开资料显示，ES9是蔚来的核心车型，定位六座科技行政旗舰纯电SUV，2026年5月27日正式上市交付。ES9提供行政豪华版、行政签名版、地平线特别版，整车购买起售价49.8万元，采用BaaS电池租用方式购买，起售价为39万元，价位与理想L9、问界M9等旗舰车型相当。

来源丨界面新闻