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白鹿洞见
平台AI调价，消费者能否买到物美价廉的产品，商家权益又能否有效保障？近日，某外卖平台商家向记者爆料，自己在平台上售卖的多个菜品，疑似被平台的AI调价助手批量上架了折扣活动，而自己则从未被告知，导致收入锐减。商家多次向平台反馈，始终未得解决。
15个商品同时被改“超低价” 商家损失两三千
林天恩是深圳某餐厅经营者。今年2月10日，他发现自己美团外卖平台上短时间内进来了多个订单。“刚开始还很开心，以为是生意火爆，结果发现，是很多个菜品的价格被莫名打了折。”他说，“是低价吸引了顾客‘疯狂下单’。”
林天恩向记者展示的美团商家后台显示，当天13:16，商户后台“活动中心”在同一时间被批量相继创建了15个折扣商品活动，相关菜品活动价均被统一设定为28.81元——算下来，最高打了5.24折，最低也打了7.5折。同时，后台显示，相关菜品所有活动的“美团成本”均为0元，折扣差价全部由商家承担。
统一调价后，也导致了部分菜品价格过低。林天恩向记者展示了几款菜品对比情况：一款牛腩饭，改价前预计收入33.55元，改价后仅14.49元，降幅56.8%；部分订单到手仅6.92元，已低于正常餐品成本价。
“就一个下午，我损失了两三千块钱。”林天恩十分愤怒。
多个菜品在同一时间，统一调整为同一价格，是人为调价还是系统批量调整？林天恩即刻联系了代运营方和平台业务经理。在其向记者展示的聊天记录显示，代运营方回复“应该是美团总部的AI系统自动调整商家菜品价格。”平台业务经理也承认，确为平台AI自动调整菜品价格。
商家称从未开启自动调价助手 此前携程因改价被曝光
那么，平台的自动调价行为，是否为商家前期允许的事项？记者在美团后台商家服务页面看到，辅助运营配置授权确认书明确，商家可授权平台提供多维度门店辅助运营服务，协助商家更高效地管理店铺，包括代表商家以填写、勾选、点击等方式报名参加、配置、开通美团外卖平台内的“满减”“减配送费”“折扣菜”“神券”“神枪手”等营销、招商活动以及站外推广服务，“我方对授权行为的操作、成本承担及由此产生的经营结果予以认可并同意遵守”。
不过，林天恩展示的后台页面显示，该项服务并未勾选开启。因此，订单中的“商家给顾客的订单优惠”“商家给顾客的配送补贴”等扣费项目，在商户未主动设置活动的情况下被强制触发。
林天恩介绍，自己一直有委托第三方代理平台运营工作，运营人员每天都会对平台进行维护，也可以按要求更新价格。“代理公司每天的服务费是45元，会帮我改页面图、整理实付均价、下单转化率等等，也会按我的要求调整菜品价格。我已经花钱委托代理提供服务、每天也有分析，没必要让系统自动调价。”
佛山某炖品店老板也向记者表示，3月中旬，店铺在不知情的情况下被上了营销活动，导致“每单要亏8到10块钱，卖得越多亏得越多。”他后来从代运营方面得知，外卖后台的AI检测到其他平台价格更低，会自动改价格，“后台也没有修改记录”。
事实上，平台利用技术手段干预商家定价已有先例。2025年以来，携程的“AI生意助手”（调价助手）因在酒店商家后台自动跟价引发广泛争议，最终该功能于2026年3月下线。
相关法规明确平台不得“擅自操作后台”
今年6月17日，国家市场监管总局就《外卖平台补贴行为规范十条（征求意见稿）》公开征求意见。意见第二条要求：外卖平台不得利用平台规则、流量、算法、技术等，强制或者变相强制平台内经营者参加平台开展的补贴活动，不得要求或者变相要求平台内经营者、外卖骑手承担补贴成本。
此外，6月9日，广东省市场监督管理局举办网络餐饮平台自律公约和协同共治协议签署活动。美团、淘宝闪购、京东外卖共同签署了《广东省网络餐饮行业高质量发展与食品安全自律公约》（以下称“自律公约）。
自律公约第十五条约定，平台不得通过一揽子授权、格式条款、默认勾选、捆绑同意等方式，强制或变相强制要求入网餐饮服务提供者将调整商品或服务价格的权限一次性授予平台或其代运营方（地推）。平台不得利用数据、算法、技术、平台规则等手段，实施或变相实施强制调价等损害商家自主定价权的行为。任何涉及价格调整的操作，包括但不限于参与活动、叠加优惠、后台自动调价等，均须在每次操作前单独取得商家的同意并保留凭证。坚决打击“未经同意修改价格”“强制报名活动”“擅自操作后台”等越权行为。
【普法】
平台行为涉嫌违反相关法规
针对这一现象，广东诚公律师事务所律师李王莹莹表示，平台在未经商家明确授权、商家后台未开启相关功能的情况下，利用AI技术强制修改商品价格并让商家承担全部成本，已经涉嫌违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条以及《中华人民共和国民法典》关于格式条款的相关规定。
李王莹莹透露，《中华人民共和国电子商务法》第三十五条明确规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格等进行不合理限制或者附加不合理条件。平台利用AI技术未经授权强制改价，本质上是利用技术手段对商家的定价权进行不合理限制，直接触犯了这一条款。
“利用AI技术强制改价并让商家承担全部成本，导致商家‘卖的越多亏的越大’，实质上是在将平台的竞争成本强行转嫁给中小商家。这种行为挤占了守法经营商家的生存空间，破坏了公平竞争的市场秩序。”李王莹莹说。
李王莹莹建议，商家可保留后台操作记录截图、与平台业务经理和代运营方的聊天记录、订单明细等，作为后续维权的重要依据，可以向当地市场监管部门投诉，也可以拨打12315或登录全国12315平台举报。如果协商不成，也可提起诉讼。依据《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，向法院起诉要求平台赔偿损失。
李王莹莹认为，“平台成本为0”意味着平台在利用商家的利润打价格战，自己却不承担任何风险，这种模式不可持续。平台应当对AI调价功能进行合规自查，确保技术应用不违反《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的基本精神。
（注：文中受访人为化名）
本文来源：深圳晚报
编辑：钱丽娜 责编：彭世翔 监制：闫本华
