规则说明|1688退款超时规则变更解读

变更说明

为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，平台对《1688超时说明规则》进行调整，于2023年7月14日至2022年7月21日进行了意见征集，并于2023年7月24进行变更公示，具体调整如下：

1. 对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态（以商家后台系统显示为准）且订单金额不超过100元的订单，商家无需响应系统自动执行退款，0秒即时退款成功；

2. 对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持7天无理由保障服务的且申请退款金额不超过100元且申请运费为0的订单，若买家申请退款（商家责任除外），平台自动达成退货协议（将默认退货地址同步给买家），除以上场景卖家自本退款申请提交之日起48小时内，平台自动达成退货协议（将默认退货地址同步给买家）

3. 买家退货金额在1000元内（含）且系统能识别到退货签收时间的，卖家需在签收后48小时内确认退款，逾期系统自动同意退款；买家退货金额大于1000元或者买家退货使用物流系统无法识别到签收时间的，卖家需在系统上传退货单号起7天内确认退款，逾期系统自动同意退款

特别提醒

1. 如何修改退货地址？

对于支持7天无理由保障服务且符合规则的申请退款，平台自动达成退货协议，并将默认退货地址同步给买家，请您及时进入商家工作台-履约-地址管理模块，进行退货地址维护和确认，具体页面展示如下：

2. 遇到买家恶意拍单怎么办？

目前系统会根据买家诚信记录的相关情况，判断买家是否可以享受相关权益，同时，若您判断为恶意拍单的情况，您也可以在商家后台进行订单报备，平台会根据您提交的材料进行评估处理。具体页面展示如下：