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第四题
工作特别多的时候，你会怎么做？
【参考答案】
因为工作多的时候，人容易产生慌乱的情绪。所以我会通过自我鼓励的方式，首先在心
态上进行调整，做到不抱怨，不产生负面情绪。
其次，我会对要做的工作，做出个计划。按照工作的轻重缓解以及分析几项工作中有无
交叉重合的部分，来制定出工作时间表。对于每天制定的工作，一定要加班加点的完成，决不
能推到第二天，因为工作如果积压，就会影响工作效率和质量。
再次，学会借鉴同事们优秀的工作方法来提高工作效率。我会向单位的业务骨干多请教，
积累他们在工作的时候一些经验，尤其是可能会出现哪些问题，从而做好提前预防，减少出
错。
最后，充分借助身边朋友的优势资源。尤其是针对于一些自己不太熟悉的工作和行业，
我可以从朋友那里汲取一些新鲜的想法，拓宽自己的工作思路。
5、影响一个人成功的因素中，人脉、能力、机遇、性格，你认为哪个比较重要?
【参考答案】
一个人是否能够成功，是多方面的因素决定的，但是我认为这中间最重要的还是能力，
能力是成功的前提和基础。
人脉和机遇固然很重要，但是拥有人脉和机遇的前提是能力到达一定的程度。有人说自
身的能力和层次决定着我们朋友圈的层次，所以如果我们一无所有，那可能我们所拥有的人
脉也对我们的成功起不到多大的作用。还有一句俗语说的特别好，“成功是留给有准备的人
的”，我认为这个准备就是自身能力的积累，当我们的学识和眼界达到一定程度的时候，才能
发现机遇，并抓住机会。当我们积累了很多经验后，甚至可以创造机会。
性格是决定一个人人际交往能力的关键，良好的性格特点有助于帮助我们建立关系，也
能使工作开展的更加顺利。但是我认为较强的能力不仅是指专业能力，更包含着人际沟通能
力，所以能力才是成功的关键因素。
第一题
你在做决定的时候会不会听取父母的意见？
追问：当与他们意见有冲突时，你是否还会坚持自己的想法？
【参考答案】
我在做决定的时候一般会听取父母的意见，毕竟他们阅历丰富，看问题比我要全面。
当遇到我与他们意见冲突的情况，我会把自己的考虑和想法向他们说清楚，同时认真听取父
母的想法，之后再认真做一次分析和权衡。
你通常如何处理他人对你的批评？【参考答案】
在面对别人批评的时候，我一般会保持沉默，认真倾听，有则改之，无则加勉。因为我相
信他人不会无缘无故的批评我，所以肯定是有我做的什么不好的地方。别人指出我的问题后，
我会先想想自己身上存不存在这个问题，如果有就要反思一下是什么原因导致的，然后在以
后的生活中时刻督促自己改正。
其实，我们应该感谢他些批评我们的人，如果身边都是只看到我们优点的人，我们可能
永远都不会变的更好。
择业过程中，除了职业发展前景你还看重什么？
【参考答案】
在择业过程中，除了职业发展前景之外，我还看重的是团队整体的氛围。
一个人的力量是有限的，一群人的智慧是无量的，说的就是这个道理，只有大家将力量
拧成一股绳，在团队中贡献自己的智慧和力量，将自己的职业看作是一群人在战斗，才能从
中收获比成功更为珍贵的东西。将自己置入团队中，将每个人看作是自己的队友，我想在工
作中哪怕遇到小挫折，也无需担心，因为我们还有这么多朋友可以互相帮助。我想，在这种团
队里工作，在这种氛围下学习，取得进步是必然之事。这就是我眼中的除了职业发展前景之
外，我看重的东西。
因此，我在以后择业中不光要看重职业的发展前景，看重自己所学到东西的多少，还应
看重团队精神，而且我相信，在我以后工作的团队中，肯定是到处充满这种精神。
入职后，如果你遇到一个很强势的上司，你觉得这对你的利和弊分别是什么?
【参考答案】
遇到很强势的上司，对我的利是：避免少走弯路，提升执行力。我刚接触工作，缺少一定
的经验，这种情况下，听从上司的安排可以令我少走弯路，不用花费太大力气就可以很快的
了解和熟悉工作；在完成领导的指示和要求时，不需要考虑太多其他的方面，只要认真执行
好、完成好就可以，可以不断提升自己的执行能力，同时对于公司在时间成本和人力成本方
面也减少了不必要的浪费。
对我的弊是：上司过于强势，对成长会有一定的阻碍。虽然我的执行力会有所提升，但是
我只能算是温室里的花朵，不能够自己经历风雨，不能够快速长大，独当一面。
如果你被录用后发现新的岗位不适合你，你怎么办？
【参考答案】
对于刚进入新工作单位的人来说，存在不适应工作、觉得难以应对是很正常的现象，因
为每个人在进入一个新的环境之后总需要一个适应期。作为新人要深入分析原因，尽快调整
好状态以便更好应对工作的需求。
为了尽快适应工作，我会从以下几方面做起：一是要做好正确的职业规划，明确自身奋斗方向，了解自己工作职责，及时做好职场的角色转换，以积极的工作态度，面对新的工作挑战；
二是在加强自我学习的基础上，一定要多虚心向领导和同事请教学习，多向他们学习优秀的
工作经验，并不断总结，提升自我的工作能力，以更好解决工作中有关问题。本着对自己负责、
对单位负责、对客户负责的态度和精神，做好本职工作，努力实现自己的人生价值。
如果让你从柜员岗做起，并可能长期从事，你能接受吗？
【参考答案】
我可以接受。
因为柜员是银行工作中的一线人员，是直接接触客户群体的基层人员，看似基础，但是
其实很重要。客户会通过和柜员的接触来判定整个银行的服务，可以说柜员的工作态度在很
大程度上影响着银行的口碑。
从柜员做起首先可以帮助我们了解银行的基本业务，如果我们连借记、贷记都搞不清，
存款入哪边账，取款入哪边账都弄不清，何谈服务？而柜员就可以通过前台业务的操作，了
解银行的基础系统，为以后拓展其他知识打下坚实的基础。
其次，可以锻炼人际交往的能力，磨炼耐心和心性。作为刚步入职场的大学生，虽然我们
已经具备了正常的人际交往能力，但是在接待不同姿态的客户时，还是欠缺经验和沟通技巧。
如果一味的只是道歉，其实并不能解决根本问题。所以在柜台工作中，通过服务形形色色的
客户，确实能够帮助我们提高情商。
最后，柜员工作虽然基层，但是是一个很稳定的岗位，在一个岗位上把工作做好做精，其
实比有过很多段工作经历更可贵。
假如领导安排你一星期内完成某项工作任务，但你认为在规定期限内难以完成，你会怎
么办？
【参考答案】
每个人在面对复杂工作时都会有畏难情绪，所以在我认为在规定时间内很难完成工作
时，我首先要考虑是否是有其他办法节省时间。如果完成这项工作确实需要更多的时间，出
于对任务的负责，我也会及时向领导反映问题，征询领导的意见，尽自己所能，尽快完成任务。
首先，接受领导的安排，制订完成任务的计划。在制定计划的过程中，尽力按照领导要求的时
间节点，安排工作进度、所需的人力物力等。但同时，也要根据实际情况，查阅以往类似任务
的资料，将不能按时完成任务的因素一一分析，对于完成这项工作的时间，进行统筹规划，做
好预估。
其次，将自己做好的详细计划，连同不能按时完成任务的原因分析，向领导汇报，说明按
时完成任务存在的困难，同时提出自己的解决办法，希望领导可以适当延长时间或者给予人
力帮助，并表示自己一定会尽力将工作按时完成。然后，征求领导的意见，请领导指示。
最后，根据领导的指示，完善工作计划，努力认真完成工作任务。
老同志当众批评你服务意识不太强怎么办？
【参考答案】老同志当众批评我，虽然我会觉得很难堪和尴尬，但是我也要意识到，肯定是我有做的
不好的地方，老同志才会当众批评我。
首先，我要虚心接受老同志的批评，不要反驳，并当场致歉。认真倾听老同志对我的批评
在哪方面，并向老同志保证绝对会改正，以后不再出现类似的情况。
其次，结合自己的情况分析自己的问题并针对性的改正。看看是不是因为对客户的关注
程度不够，还是服务态度不够热情，又或者是自己没注意使用礼貌性的接待用语。在工作中，
要多学习其他同事在接待客户时的话术，观察他们的一些如握手、微笑这类的肢体语言，反
复纠正自己在仪态方面的问题。多积极主动的接待客户，学会和不同性格的客户建立关系。
最后，老同志对我也没有恶意，也是出于对工作认真负责才会当众批评我。我不能因此
而对老同志爱产生芥蒂，以后要更加尊重这位老同志，也要学会和他相处，我相信我们熟悉
了之后，老同志会改变和我交流的方式的。
你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇
到这种情况你怎么办？
【参考答案】
对于初到单位的新人来说，和领导及同事之间有距离，这是很正常的现象，毕竟我们之
间还没有过多的了解。但是，我要主动融入现在的工作环境，并且处理好人际关系。
首先，完成好本职工作。即使领导交给我的是一些琐碎的事，我也要把这些琐碎的事完
成好，在小事中积累工作心得。琐碎的事有一个特点就是会比较多、比较杂，这就需要我在工
作的时候，学会规划时间，分清工作的轻重缓解，按照计划逐一完成。工作中如果涉及到多份
资料时，也可以分类归置，做好标记，防止丢失和出现错乱。在完成本职工作后，要多花些时
间学习业务知识和专业技能。
其次，融入集体。在工作之余多参加集体活动，多和同事们接触，并寻找共同的兴趣。在
工作要以谦虚的姿态和同学学习，观摩他们的工作，学会从中总结出操作技巧。多帮助同事
承担一些力所能及的工作，减轻同事们的负担。
最后，通过面对面交谈或者工作报告的形式定期向领导汇报工作情况及心得，让领导了
解到我的工作动态，也看到我的变化。我相信通过我的真诚相待及踏实努力的工作一定可以
更快我找准自己的位置，融入这个大家庭。
在工作中，你认为脚踏实地和突破自我哪个更重要？
【参考答案】
工作中既要立足岗位、脚踏实地，也要善于创新、力求突破。但相比突破自我来说，我认
为脚踏实地更重要。
“千里之行，始于足下”任何工作都需要脚踏实地，一步一步地去实践，才能完成。只
有脚踏实地地开展工作才能积累和总结更多经验，才能在工作过程中及时发现问题。认认真
真地做好每一个环节才能赢得认可，勤勤恳恳地完成单位赋予的任务才能逐渐提高自己的
能力。
成功只会眷顾那些脚踏实地、从小事做起的人。在未来的工作中，我会脚踏实地、一丝不苟地做好本职工作，从小事做起，从平凡的事做起，认真做好每一件事情。
你最欣赏什么样的人？
【参考答案】
我最欣赏的是敢于面对自己失败的人。
有人喜欢表现自己，有人喜欢克制自己，你属于哪种类型的人？
【参考答案】
喜欢表现自己的人，多数是比较外向的人，喜欢克制的人，多数为人比较低调，属于默默
成长的一类人。但是我认为，不管是喜欢表现自己，还是喜欢克制自己，都要把握住个度，不
然表现就会变成炫耀和张扬，克制就会变成漠不关心。我认为我是一个偏外向的人。
四、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做？
(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题
是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的
原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太
了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出
的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服
务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，
我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会
明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理
解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记
为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
