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如果你是一名销售主管，你有一位失意的下属。他是你在千千万万应聘者中精挑
细选出来的得力人选，而现在尽管他工作相当努力，但是业绩总是不佳。他自己
也非常灰心，曾经找到你并向你表示他不大适合做这项工作。作为主管的你这时
候应该怎么办呢？
【命题解读】开放式题目。考生可以从信息鼓励、帮助分析问题、调整岗位等角
度来谈。
【参考答案】这时我应该坚信自己的眼光，对该下属应不失去信心。首先应该做
的是对该下属日常工作进行观察，找到其业绩不佳的原因，看其是因为自信心不
足，还是工作方法不对，或者是由于其他原因。
如果是因为自信心不足，我会先找他谈话，讲述自己从一名销售人员成长为一名
主管的经历，告诉他做任何事都要有信心才能做成功，就算失败也是暂时的，鼓
励他相信自己的能力，大刀阔斧地开展工作。然后安排他做一些较为容易的工作
以培养其自信心，进而让其能循序渐进地改进思想状态。如果是因为工作方法不
对，我会找他谈话，有针对性地指出其工作方法的不足，并且向他介绍别人先进
的经验和方法。同时在这一过程中，我会注意说话艺术，避免伤害其自尊心。如
果是其他原因，我也会有针对性地一一解决。
在经过相关努力后，我会观察他一段时间，如果业绩有所改善，证明他已经找到
了搞好工作的方法。如果还是业绩不佳，工作失意，那就证明他可能确实不太适
应这一工作，我会考虑帮他调整工作，安排他到适合的岗位上去工作。
【答案评析】对于这种开放式的题目，要运用辩证分析的方法进行思考，根据事
实情况多角度地进行分析解答。该回答就从各种不同的角度出发，根据不同的情
况分析问题，解决问题，相信经过这一有针对性的分析解答，考生一定会得到考
官的认可。
