文档文本内容
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本阶段课程以刷题提升为主，通过做题找问题，提升能力，一定要提前做题
一、课程内容讲解：讲题——总结——重难点分析
二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果
课程结束仍然没有答疑。可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一一（群）。
三、课堂笔记：需要记录笔记的同学将笔记记录在《夸夸刷》当中。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
CHAO GE
对应讲义：P41-43（在左右空白标注）
第一题
根据材料1-4，谈谈你对“宅经济”的理解。
要求：全面、准确、深刻，有条理，字数不超过600字。
第一题
①根据材料1-4，②谈谈你对③“宅经济”的理解。
要求：全面、准确、深刻，有条理，字数不超过600字。
①作答范围：根据材料1-4
②作答任务：谈谈你对……的理解
③围绕主题：宅经济
④字数要求：600字（24行）
1983年，日本漫画家将“对动漫等着迷，几乎不顾时间和精力，全身
心投入的人”称为“御宅族”，与之相关的文化现象被称为“宅文化”，
与之相关的产业被称为“宅经济”。新冠肺炎发生之后，随着居家办公、
在家购物、居家娱乐、在线教育等迅速兴起，“宅经济”再一次进入大众
视野。
【材料1】
1983年，日本漫画家将“对动漫等着迷，几乎不顾时间和精力，全身
心投入的人”称为“御宅族”，与之相关的文化现象被称为“宅文化”，
与之相关的产业被称为“宅经济”。新冠肺炎发生之后，随着居家办公、
在家购物、居家娱乐、在线教育等（共性：居家）迅速兴起，“宅经济”
再一次进入大众视野。
【材料1】
【总解释】
宅经济是指新冠肺炎发生后，与居家相关迅速兴起的产业。
【要点】
4月19日早上，在杭州工作的杨先生在等地铁间隙收到了居家办公的
消息，“看到消息，我立刻就返回了，路上经过菜市场买了点菜，中午自
己做饭吃。”他说，经历过几次居家办公，家里换了大书桌，添置了大屏
显示器、电脑升高架，总之可以“一键切换”宅家模式。
“这几天，很多网红主播带货的价格会有优惠，像我关注的这名主播，
每天下午4点左右就会发直播预告，有想买的我肯定晚上会时刻关注着。”
家住舟山的张小姐是一名90后，对她而言，网红“直播带货”充满了吸引
力。“昨天活动力度比较大，有我确实需要的日用品，昨天晚上一个小时
左右，我在直播间消费了差不多800元。”
【材料1】
疫情期间，许多棋牌类、社交类游戏集体占领了手机应用榜的前几
名，游戏市场整体日均流水高达数十亿元，“宅经济”的威力充分显现。
“除了每天宅在家里探索自己的厨艺潜能，就是在手机上向‘超级王牌’
的等级发起冲击”。因疫情宅家的王小姐每天在线约3个小时，“这3个小
时会分插在我完成不同事情的中间。玩游戏对我来说是一种调剂，因为每
一局的胜负都是不确定的，就像在你面前放了一颗还不知道里面是什么夹
心的巧克力，带给你小小的期待和兴奋。”
【材料1】
根据相关专业测算，线上消费每增加1个单位，61%为替代原有需求，
39%为新增需求。中国人民大学数字经济研究中心杨教授认为，“宅经济”
发展层次不断演变，从最初的消费需求，发展到工作需求、娱乐需求，再
到更深层次的个性化需求。“可以预见，随着我国经济继续保持中高速增
长、消费水平不断提高，在住宅中的数字消费将会是增长最快的消费领域
之一。‘宅经济’的发展空间巨大，将会成为推动我国经济增长的重要力
量。”
【材料1】
根据相关专业测算，线上消费每增加1个单位，61%为替代原有需求，
39%为新增需求。中国人民大学数字经济研究中心杨教授认为，“宅经济”
发展层次不断演变，从最初的消费需求，发展到工作需求、娱乐需求，再
到更深层次的个性化需求。（发展层次：放在总的解释或者展开）“可以
预见，随着我国经济继续保持中高速增长、消费水平不断提高，在住宅中
的数字消费将会是增长最快的消费领域之一。‘宅经济’的发展空间巨大，
将会成为推动我国经济增长的重要力量。”（分说：背景+重要性）
【材料1】
【总解释】
其发展层次不断演变，从消费需求发展到工作、娱乐需求，甚至是更深层次的个
性化需求。
【分说】
随着我国经济持续中高速增长，消费水平不断提高，住宅中的数字消费增长迅速，
发展空间巨大，成为中国经济增长的新引擎。
【要点】
【材料一】
宅经济定义、发展层次、发展前景
【材料二总结】
27岁的刘小姐三年前从一家公司离职，做起了数码科技自媒体。很多
商家发布了新的手机、电脑、无线耳机、平板等产品后，都依托专业化的
KOL（关键意见领袖）进行介绍、测评和“种草”，藉此刘小姐一年约有
三四十万元的收入。在衢州，她妥妥地属于高薪人士。短短几年时间，刘
小姐挣到了一套房子的首付。刘小姐的房子是城区一套LOFT公寓，一楼是
她的工作室，二楼是她的起居室。她不用早起赶公交，不用每天上下班打
卡，可以睡到自然醒，自己安排工作节奏。宁波的傅先生是一名健身教练，
如今因为疫情去不了健身房。近日，他与当地某知名健身品牌店签约，成
为旗下的一名网络兼职健身教练，把以前的线下健身教学搬到了屏幕上。
“扫码打开网络平台，就可以跟着我上健身课，瑜伽、热舞等课程也都能
体验到，燃脂塑形效果比去健身房还有效。”通过该健身店推出的“乐宅
运动”居家健身直播，傅先生找到了新的健身教学阵地，“通过线上教学，
可以增加与消费者互动的机会，提升服务体验，为宅家‘云健身’带来乐
趣，同时我有了工作，企业经营也增加了一定的现金流。”
【材料2】
27岁的刘小姐三年前从一家公司离职，做起了数码科技自媒体。很多
商家发布了新的手机、电脑、无线耳机、平板等产品后，都依托专业化的
KOL（关键意见领袖）进行介绍、测评和“种草”，藉此刘小姐一年约有
三四十万元的收入。在衢州，她妥妥地属于高薪人士。短短几年时间，刘
小姐挣到了一套房子的首付。刘小姐的房子是城区一套LOFT公寓，一楼是
她的工作室，二楼是她的起居室。她不用早起赶公交，不用每天上下班打
卡，可以睡到自然醒，自己安排工作节奏。//宁波的傅先生是一名健身教
练，如今因为疫情去不了健身房。近日，他与当地某知名健身品牌店签约，
成为旗下的一名网络兼职健身教练，把以前的线下健身教学搬到了屏幕上。
“扫码打开网络平台，就可以跟着我上健身课，瑜伽、热舞等课程也都能
体验到，燃脂塑形效果比去健身房还有效。”通过该健身店推出的“乐宅
运动”居家健身直播，傅先生找到了新的健身教学阵地，“通过线上教学，
可以增加与消费者互动的机会，提升服务体验，为宅家‘云健身’带来乐
趣，同时我有了工作，企业经营也增加了一定的现金流。”
【材料2】
【分说】
从业者提高收入，自由安排工作节奏
助力就业、企业经营发展
提升消费者服务体验
【要点】
【材料一】
宅经济定义、发展层次、发展前景
【材料二】
谈及宅经济的意义
【材料二总结】
在“宅经济”的作用下，家开始拥有“多重属性”，随时可以转换为小
型办公室、健身场所等。越来越多人习惯于线上消费、线下近距离购买。
消费者的习惯在发生改变，但诞生在疫情之下“宅经济”的新业态却有着
不同的“命运”。
曾经被“宅经济”催熟的社区团购迎来尾声，今年年初滴滴旗下的橙心
优选逐渐退出场；京东旗下京喜拼拼在众多城市撤退，仅剩下4省市业务；
“十荟团”小程序在消费者的微信对话框中渐渐消失。在众多商家看来，
社区买菜的需求并未消退，单纯的拼价格阶段已经过时，需要的是更便利
的服务、更优质的产品。同样诞生于“宅经济”的预制菜赛道却仍旧火热。
预制菜更切中消费者对即时性、便利性的需求。盒马公司相关负责人表示，
“越来越多的消费者想要自己做饭，但没有足够的时间去买菜、洗菜、切
菜、配菜，所以更愿意尝试已经搭配好的预制菜。”
【材料3】
在“宅经济”的作用下，家开始拥有“多重属性”，随时可以转换为小
型办公室、健身场所等。越来越多人习惯于线上消费、线下近距离购买。
消费者的习惯在发生改变，但诞生在疫情之下“宅经济”的新业态却有着
不同的“命运”。
曾经被“宅经济”催熟的社区团购迎来尾声，今年年初滴滴旗下的橙心
优选逐渐退出场；京东旗下京喜拼拼在众多城市撤退，仅剩下4省市业务；
“十荟团”小程序在消费者的微信对话框中渐渐消失。在众多商家看来，
社区买菜的需求并未消退，单纯的拼价格阶段已经过时，需要的是更便利
的服务、更优质的产品。//同样诞生于“宅经济”的预制菜赛道却仍旧火
热。预制菜更切中消费者对即时性、便利性的需求。盒马公司相关负责人
表示，“越来越多的消费者想要自己做饭，但没有足够的时间去买菜、洗
菜、切菜、配菜，所以更愿意尝试已经搭配好的预制菜。”
【材料3】
不仅新业态瞬息万变，“宅经济”下热销产品变换也很快。此前电脑、
手机、家用电器、床上用品、游戏产品以及健身用品都成为一时热点，但
随着原有需求被满足，新的消费需求又会出现，如今年“五一”假期，帐
篷、天幕、野餐垫等露营产品在网上供不应求，这对商家即时把握市场的
动向提出了更高的要求。
【材料3】
不仅新业态瞬息万变，“宅经济”下热销产品变换也很快。此前电脑、
手机、家用电器、床上用品、游戏产品以及健身用品都成为一时热点，但
随着原有需求被满足，新的消费需求又会出现，如今年“五一”假期，帐
篷、天幕、野餐垫等露营产品在网上供不应求，这对商家即时把握市场的
动向提出了更高的要求。
【材料3】
【分说】
宅经济让家的属性多元，改变消费者习惯，更愿意线上消费。
【对策】
消费者需求变化快。因此要求商家即时把握市场的动向
【要点】
浙江大学刘教授认为，“宅经济”促使人们的生活方式发生了很大改变，
购物消费、休闲娱乐、学习和工作都呈现出许多新业态。这些新业态的出
现，有力地拉动了消费，成为推动中国经济增长的新引擎。疫情过后，随
着经济回到正常状态，“宅经济”增长速度不可避免地会放缓，但“宅经
济”的发展并不会因此结束。“企业不仅要关注疫情带来的短期影响，更
要考虑在网络时代，哪些消费行为和习惯发生了改变。要根据消费者的需
求去创新产品设计、生产、营销、配送方案，研发出更个性化、高品质的
产品去赢得消费者的青睐，进而达到占据更大市场份额的目的。”
【材料3】
浙江大学刘教授认为，“宅经济”促使人们的生活方式发生了很大改变，
购物消费、休闲娱乐、学习和工作都呈现出许多新业态。这些新业态的出
现，有力地拉动了消费，成为推动中国经济增长的新引擎。疫情过后，随
着经济回到正常状态，“宅经济”增长速度不可避免地会放缓，但“宅经
济”的发展并不会因此结束。“企业不仅要关注疫情带来的短期影响，更
要考虑在网络时代，哪些消费行为和习惯发生了改变。要根据消费者的需
求去创新产品设计、生产、营销、配送方案，研发出更个性化、高品质的
产品去赢得消费者的青睐，进而达到占据更大市场份额的目的。”
【材料3】
【分说】
宅经济让家的属性多元，改变了人们的生活方式和习惯，更愿意线上消费，催生
了新业态，拉动消费。
疫情过后经济回到常态，宅经济增长速度会放缓，但不会结束
【对策】
消费者需求变化快。商家要即时把握市场的动向。企业应关注疫情带来的短期影
响，更要考虑网络时代，消费行为和习惯的改变，根据消费者去创新产品设计、生产、
营销、配送方案，研发出更个性化、高品质的产品赢得青睐，占据大市场份额
【要点】
【材料一】
宅经济定义、发展层次、发展前景
【材料二】
谈及宅经济的意义
【材料三】
宅经济带来的改变和新发展动向
【材料二总结】
技术是驱动“宅经济”持续增长的重要因素。互联网、社交媒体、移
动应用打破物理空间界限，使得距离不再是问题。借助VR、AR及传感技
术，人们在家可以享受美景和运动的快乐。医疗、理财、教育在线化成为
大势所趋，智能手机、智能音箱、家庭陪伴式机器人越来越普及。5G、云
计算、视频会议及各种在线应用使远程办公更加安全高效。技术与产业相
互作用，巨大的需求催生商业模式创新，推动产业变革，产业的发展则进
一步促进技术优化和成熟。
【材料4】
技术是驱动“宅经济”持续增长的重要因素。互联网、社交媒体、移
动应用打破物理空间界限，使得距离不再是问题。（借助VR、AR及传感
技术，人们在家可以享受美景和运动的快乐。医疗、理财、教育在线化成
为大势所趋，智能手机、智能音箱、家庭陪伴式机器人越来越普及。5G、
云计算、视频会议及各种在线应用使远程办公更加安全高效。）技术与产
业相互作用，巨大的需求催生商业模式创新，推动产业变革，产业的发展
则进一步促进技术优化和成熟。
【材料4】
【分说】
技术推动持续增长，互联网、社交媒体、移动应用打破物理空间界限，让距离无
阻。与产业相互作用，催生商业模式创新，推动产业改革的同时促进技术优化成熟。
【要点】
随着国家大力推动“宅经济”、数字经济快速发展以及5G时代的来临，
一大批“新风口”“新机遇”随之而来。线上娱乐、游戏、教育、知识付
费和远程办公，零售业及物流配送、社区服务的线上线下融合，智慧城市
和大健康等领域都会迎来不错的发展。更为重要的是，技术的迭代发展已
然让“宅经济”的想象空间正在被无数人进一步打开，人们已不知不觉地
融入线上的虚拟世界。不断发展的数字经济要求我们加强对信任、隐私和
透明度的关注。相比传统经济，“宅经济”的参与主题更加丰富多元，企
业运营的边界也愈加模糊。平台垄断、大数据杀熟、侵犯知识产权和个人
隐私泄露等问题不断显现。此外，“宅经济”在促进经济社会转型升级时，
也伴随一些矛盾冲突，“数字鸿沟”“数字难民”等问题持续发酵，给政
府的监管和治理提出了新的要求。
【材料4】
随着国家大力推动“宅经济”、数字经济快速发展以及5G时代的来临，
一大批“新风口”“新机遇”随之而来。（线上娱乐、游戏、教育、知识
付费和远程办公，零售业及物流配送、社区服务的线上线下融合，智慧城
市和大健康等领域都会迎来不错的发展。）更为重要的是，技术的迭代发
展已然让“宅经济”的想象空间正在被无数人进一步打开，人们已不知不
觉地融入线上的虚拟世界。不断发展的数字经济要求我们加强对信任、隐
私和透明度的关注。相比传统经济，“宅经济”的参与主题更加丰富多元，
企业运营的边界也愈加模糊。平台垄断、大数据杀熟、侵犯知识产权和个
人隐私泄露等问题不断显现。此外，“宅经济”在促进经济社会转型升级
时，也伴随一些矛盾冲突，“数字鸿沟”“数字难民”等问题持续发酵，
给政府的监管和治理提出了新的要求。
【材料4】
【分说】
着国家推动、数字经济发展、5g时代来临，各领域发展前景好。技术迭代让人们
融入线上虚拟世界，推动经济社会转型升级。
但与此同时，宅经济的参与主题丰富多元，会模糊企业运营边界，出现平台垄断、
大数据杀熟、侵犯知识产权和个人隐私泄露、 “数字鸿沟”“数字难民”等问题
【对策】
政府的监管和治理提出了新的要求，要加强对信任，隐私和透明度的关注。
【要点】
【材料一】
宅经济定义、发展层次、发展前景
【材料二】
谈及宅经济的意义
【材料三】
宅经济带来的改变和新发展动向
【材料四】
技术推动它继续增长，但是会出现问题，需要政府关注
【材料二总结】
【材料梳理】
【出题规律总结】
CHAO GE
对应讲义：P44-45（在左右空白标注）
第一题
对于“给定资料1”中出现的政务号“谐音梗”现象，有人叫好，有人担忧，请
对此开展评析。
要求：理解准确，分析透彻，条理清晰，篇幅250字左右。
第一题
对于①“给定资料1”中③出现的政务号“谐音梗”现象，有人叫好，有人担忧，②
请对此开展评析。
要求：理解准确，分析透彻，条理清晰，篇幅250字左右。
①作答范围：材料1
②作答任务：请对此开展评析
③围绕主题：政务号“谐音梗”现象……有人叫好，有人担忧
④字数要求：250字（10行）
“因荷而得藕，有杏不须梅”，谐音自古以来就有诸多妙用，既体现了
汉语言文化的博大精深，语义的延伸又给人们留下了丰富的想象空间。在
文学创作过程中，许多作家极其爱用谐音双关，就拿中国古典名著《红楼
梦》来说，上来就给一二号出场人物取名甄士隐、贾雨村，暗示“真事隐，
假语存”，给读者先打个预防针；接着给贾家四姐妹取名：元春、迎春、
探春、惜春，谐音：“原应叹息”，叹息她们短暂的青春年华和悲惨的人
生命运。在中国传统文化的诸多元素中，谐音双关有着深厚的群众基础。
【材料1】
“因荷而得藕，有杏不须梅”，谐音自古以来就有诸多妙用，既体现了
汉语言文化的博大精深，语义的延伸又给人们留下了丰富的想象空间。在
文学创作过程中，许多作家极其爱用谐音双关，就拿中国古典名著《红楼
梦》来说，上来就给一二号出场人物取名甄士隐、贾雨村，暗示“真事隐，
假语存”，给读者先打个预防针；接着给贾家四姐妹取名：元春、迎春、
探春、惜春，谐音：“原应叹息”，叹息她们短暂的青春年华和悲惨的人
生命运。在中国传统文化的诸多元素中，谐音双关有着深厚的群众基础。
【材料1】
【解释谐音梗】“谐音梗”是谐音双关的意思
【要点】
当“谐音梗”遇上政务服务平台，会出现怎样的风景？
“粤省事”“浙里办”“苏服办”“渝快办”......从南方到北方，各地
政务服务平台的“大名”朗朗上口，特色鲜明，动感十足。来自江苏的网
友张女士告诉记者，江苏政务服务平台一改过去的严肃称呼，成为现在的
“苏服办”，谐音命名让人耳目一新、记忆深刻。“这个名字真好！‘苏
服办’念出时让人会心一笑，感觉政务服务也有了暖心温度。本以为只有
江苏是这样，出来一看，原来各地对政务号的取名都很上心啊。”
【材料1】
当“谐音梗”遇上政务服务平台，会出现怎样的风景？
“粤省事”“浙里办”“苏服办”“渝快办”......从南方到北方，各地
政务服务平台的“大名”朗朗上口，特色鲜明，动感十足。来自江苏的网
友张女士告诉记者，江苏政务服务平台一改过去的严肃称呼，成为现在的
“苏服办”，谐音命名让人耳目一新、记忆深刻。“这个名字真好！‘苏
服办’念出时让人会心一笑，感觉政务服务也有了暖心温度。本以为只有
江苏是这样，出来一看，原来各地对政务号的取名都很上心啊。”
【材料1】
【政务号“谐音梗”解释】
政务号“谐音梗”是指政务服务平台利用谐音双关取名字的意思
【政务号“谐音梗”名字好的理由】
各地对政务号的取名上心。名字朗朗上口，特色鲜明，动感十足，让人耳目一新、
记忆深刻，感觉政务服务也有了暖心温度
【要点】
2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我国借力大数据打响了一场
疫情防控的狙击战。上海的“随申码”、安徽的“安康码”、南京的“宁
归来”、泰州的“祥泰码”等应运而生。目前，依托全国一体化政务服务
平台的数据共享支撑能力，各地绝大多数“健康码”已全国互认，基本实
现了“一码通行”。“‘谐音梗’+政务服务”在实践中不断翻新。
【材料1】
2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，我国借力大数据打响了一场
疫情防控的狙击战。上海的“随申码”、安徽的“安康码”、南京的“宁
归来”、泰州的“祥泰码”等应运而生。目前，依托全国一体化政务服务
平台的数据共享支撑能力，各地绝大多数“健康码”已全国互认，基本实
现了“一码通行”。“‘谐音梗’+政务服务”在实践中不断翻新。
【材料1】
【政务号“谐音梗”名字好的理由】
“谐音梗”+政府服务也在实践中不断翻新
【要点】
这些“谐音”名字不仅有趣好记，更让大家感受到了政府部门为民服
务的初心。浙江的“浙里办”、内蒙的“蒙速办”、河南的“豫事办”等
着眼于办事效率，江苏的“苏服办”、重庆的“渝快办”、天津的“津心
办”等着眼于服务态度，湖南的“新湘事成”、贵州的“贵人服务”、吉
林的“吉事办”等着眼于美好祝愿......在网络上，官方的“谐音梗”话题曾
一度登上热搜，各地网友将所在省份的政务服务平台名称进行比拼，截至
近日围绕这个话题的讨论已有1.7亿次。“哇，官方号也玩‘谐音梗’了，
萌萌哒！”“好神奇啊，没想到官方号也这么取名字了，而且好像商量好
一样，全是‘谐音梗’，哈哈哈！”......面对政务服务中随处可见的“谐音
梗”，也有人表示担忧，某大学政府管理学院的马教授说：“遍地的谐音
双关，未必是好事。此前有些地方、部门为了赶时髦，纷纷开通政务微博、
政府官网、政务服务APP等，大家竞相模仿，最终变为了盲目跟风，其中
不少沦为了‘僵尸网站’。这个前车之鉴不能忘记。”
【材料1】
这些“谐音”名字不仅有趣好记，更让大家感受到了政府部门为民服
务的初心。浙江的“浙里办”、内蒙的“蒙速办”、河南的“豫事办”等
着眼于办事效率，江苏的“苏服办”、重庆的“渝快办”、天津的“津心
办”等着眼于服务态度，湖南的“新湘事成”、贵州的“贵人服务”、吉
林的“吉事办”等着眼于美好祝愿......在网络上，官方的“谐音梗”话题曾
一度登上热搜，各地网友将所在省份的政务服务平台名称进行比拼，截至
近日围绕这个话题的讨论已有1.7亿次。“哇，官方号也玩‘谐音梗’了，
萌萌哒！”“好神奇啊，没想到官方号也这么取名字了，而且好像商量好
一样，全是‘谐音梗’，哈哈哈！”......面对政务服务中随处可见的“谐音
梗”，也有人表示担忧，某大学政府管理学院的马教授说：“遍地的谐音
双关，未必是好事。此前有些地方、部门为了赶时髦，纷纷开通政务微博、
政府官网、政务服务APP等，大家竞相模仿，最终变为了盲目跟风，其中
不少沦为了‘僵尸网站’。这个前车之鉴不能忘记。”
【材料1】
【政务号“谐音梗”好的理由】
名字不仅有趣好记，更让大家感受到了政府部门为民服务的初心办事效率、服务
态度、美好祝愿。
【政务号“谐音梗”担忧】
遍地谐音双关，容易引发各地，各部门竞相模仿，导致盲目跟风取名字而不落到
实处
【要点】
【补充对策】
政务号“谐音梗”要注重名实相符，做好政务服务
【要点】
【完善态度】
上心（暖心、初心）程度值得点赞+但是会担忧名不副实（“或”但是需要注意落
到实处）
【要点】
【材料梳理】
【出题规律总结】
CHAO GE
对应讲义：P45-46（在左右空白标注）
“给定资料四”中列举了基层一线出现的“不见面办公”与“不见面治理”工作方
式，请对此进行比较分析。
要求：理解准确，分析透彻，条理清晰，篇幅250字左右。
第一题
第一题
①“给定资料四”中列举了③基层一线出现的“不见面办公”与“不见面治理”工作
方式，请②对此进行比较分析。
要求：理解准确，分析透彻，条理清晰，篇幅250字左右。
①作答范围：材料4
②作答任务：（对此）比较分析
③围绕主题：基层一线工作方式：不见面办公vs不见面治理
④字数要求：250字（10行）
疫情让社会运转的许多环节暂时停摆了，但为民服务的步伐却没有停
下。2022年4.20日。S市某电子商务公司王女士向S市J区人才服务中心
打来电话，连声道谢。原来王女士的女儿是随迁子女，今年6月将参加
高考，服务中心早在三月中旬就受理了王女士的居转户预审，但其后由
于疫情风控管理等原因，王女士拿不到档案，无法寄至中心，接下来的
审核流程进行不下去。眼看着高考一天天临近，王女士心急如焚，考虑
到王女士特殊情况，中心立即与上级主管部门进行沟通。经协调后，同
意王女士先办理后续流程，等疫情过后进行延后核档、补交材料，4月
11日，工作人员联系王女士，告知中心为其开通落户“绿色通道”，实
行“容缺受理”，“这样的'不见面办公'真是好！”王女士由衷地感叹道，
据介绍，4月份疫情风控管理以来，J区人才服务中心对外服务窗口全面
转为居家办公，通过电子邮件，QQ业务群等线上服务方式受理相关业
务，依据申办人员的实际情况，开通绿色通道，通过“不见面办公”解
除了服务对象无法到现场提交个人申请的困局，受到群众一致称赞。
【材料4】
疫情让社会运转的许多环节暂时停摆了，但为民服务的步伐却没有停下。2022年
4.20日。S市某电子商务公司王女士向S市J区人才服务中心打来电话，连声道谢。原来王
女士的女儿是随迁子女，今年6月将参加高考，服务中心早在三月中旬就受理了王女士的
居转户预审，但其后由于疫情风控管理等原因，王女士拿不到档案，无法寄至中心，接
下来的审核流程进行不下去。眼看着高考一天天临近，王女士心急如焚，考虑到王女士
特殊情况，中心立即与上级主管部门进行沟通。经协调后，同意王女士先办理后续流程，
等疫情过后进行延后核档、补交材料，4月11日，工作人员联系王女士，告知中心为其
开通落户“绿色通道”，实行“容缺受理”，“这样的'不见面办公'真是好！”王女士由
衷地感叹道，据介绍，4月份疫情风控管理以来（背景），J区人才服务中心对外服务窗
口全面转为居家办公，通过电子邮件，QQ业务群等线上服务方式受理相关业务，依据申
办人员的实际情况，开通绿色通道（做法），通过“不见面办公”解除了服务对象无法
到现场提交个人申请的困局，受到群众一致称赞。（结果）
【材料4】
不见面办公
背景：疫情风控管理
做法：对外服务转为居家办公。通过线上服务方式受理业务+根据实际情况，开
通绿色通道
结果：解除了无法到线上提交个人申请的困局，收到群众称赞
【要点】
“请以上人员今天到乡医院接种疫苗。”记者在L市一个村的工作群里
看到，在一张名单图片下面，紧接着这样的通知，村干部说。现在村里有
事一般都在群里通知，不需要村干部和群众“见面”了，这种“不见面治
理”方式既提高了效率，也便捷了群众。但村民老梁却不这么想，他告诉
记者:“我们村有近2000人，群里只有500人，加之不少老年人 常出现通
知不到位的情况。你看看这个名单，老张的女儿去年就嫁到外地了，还在
这个名单中，不符合实际嘛！干部不跟群众见面，安排工作微信吼吼，处
理事情电话问问，这怎么行？” “不见面治理。”的情况，在城市社区
也不少见，G市某小区建于20世纪80年代，下水管网雨污没有分流，逢雨
必涝。居民王大爷告诉记者，他们就这个问题反映了很多年，一直盼望着
有街道干部能下来看看，但听说最近换届了，希望能早点见到干部的面。
“信息化时代、新技术、新手段的应用已成常态，但‘上网’不能代替‘
下基层’方式应引起相关部门的重视。”N大学政府管理学院严教授说。
【材料4】
“请以上人员今天到乡医院接种疫苗。”记者在L市一个村的工作群里看到，在一张
名单图片下面，紧接着这样的通知，村干部说。现在村里有事一般都在群里通知，不需
要村干部和群众“见面”了，这种“不见面治理”方式既提高了效率，也便捷了群众。
（反推：工作效率低，不便捷）但村民老梁却不这么想（群众不认可），他告诉记者:“
我们村有近2000人，群里只有500人，加之不少老年人 常出现通知不到位的情况。你看
看这个名单，老张的女儿去年就嫁到外地了，还在这个名单中，不符合实际嘛！（结果
）干部不跟群众见面，安排工作微信吼吼，处理事情电话问问（做法），这怎么行？”
。“不见面治理”的情况，在城市社区也不少见，G市某小区建于20世纪80年代，下水
管网雨污没有分流，逢雨必涝。（解决不了问题/对群众造成麻烦）居民王大爷告诉记者
，他们就这个问题反映了很多年，一直盼望着有街道干部能下来看看，但听说最近换届
了，希望能早点见到干部的面。（面对群众反映问题，干部不下基层解决）“信息化时
代、新技术、新手段的应用已成常态（相同点），但‘上网’不能代替‘下基层’方式
应引起相关部门的重视。（对策）”N大学政府管理学院严教授说。
【材料4】
【相同点】信息化时代，基层一线使用新技术，新手段进行线上办公
【不见面治理】
做法：村干部不需要和群众见面，在群里通知工作，面对群众反映问题，干部不下
基层解决，用微信安排工作，电话处理事情，
结果：导致通知不到位、不符合实际，工作效率降低，对群众造成麻烦，群众不认
可
【对策】治理方式线上不能代替下基层
【要点】
【相同点】信息化时代，基层一线使用新技术，新手段进行线上办公
【不同点】
做法不同：不见面办公是由于疫情风控管理，由对外服务窗口转为居家办公，通过
线上服务受理业务，根据申办人实际情况，开通绿色通道。
不见面治理是村干部不需要和群众见面，在群里通知工作，面对群众反
映问题，干部不下基层解决，用微信安排工作，电话处理事情，
结果不同：不见面办公解除服务对象无法到现场提交个人申请困局，受群众称赞。
不见面治理会导致通知不到位、不符合实际，工作效率降低，对群众造
成麻烦，群众不认可
【对策】治理方式线上不能代替下基层
【要点】
【结论】
不见面办公更值得学习
【要点】
【对策】
线上办公可以是补充方式，但是治理需要下基层
【要点】
【材料梳理】
【出题规律总结】
今日总结1
今日作业
【复习今日三道题】
【预习】
（p47-50）
