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第二节：指定要素1（问题+对策）
（2）假如你是C 市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。
根据材料2，请你概括C 市B 县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要
问题，并指出问题的具体表现。
要求：准确、全面、分条作答。字数在300 字以内。
审题三步走：
范围：根据材料2，可知本题材料范围为材料2
主题要素：主题为小王；要素为问题，并要指出具体表现，所以为问题+具体表现
要求：常规要求
分析题目：
1.本题找的是小王在接待投诉时存在的问题，所以我们无需关注投诉处理科的问题，或
者小王在生活方面的问题均和主题无关
2.本题要求概括……主要问题，也就是问题已在材料中存在，我们需要概括出来，因此
阅读材料时要格外关注负面消极的词汇，或者负面消极语气，从而摘抄或者概括出问题；
3.本题要求主要问题+具体表现，那么答案就需要写成总分形式，从而也就隐性的要求
要分类，主要问题即为前置词。
借此，我们详细说一下指定要素题分类的问题：
第一：什么是分类？
分类是指将相同类别的答案要点归结到一条，如我们上一道题，将所有人员的问题归结
为一条，将制度的问题归结为一条，即为分类；一般情况下，分类会在每一条也就是每一类
答案上写一个前置词，即直接了当告诉阅卷人你这一类别的名字是什么，所以前置词一般可
以涵盖该条要点。
第二：什么时候需要分类？
大致分为三种情况，第一种是必须要分类的，如题干中出现种种、归纳等字，要求中出
现分类合理、层次清晰等要求，或者问法中出现某种要素+具体表现（如本题问题+具体表
现）或者某些方面+简要说明等类似的表述，是必须要进行分类的；
第二种是推荐大家分类，一般是要求中出现条理清晰这一要求，推荐大家最好分类；
第三种是可以不分类的，一般是要求中只说明分条列项或者无上述两种情况，大家可以
不分类。
第三：如何分类？
分类其实包含两个方面的意思，一是划分层次，二是找前置词。
先说划分层次，一般要按照材料逻辑划分，如果材料是座谈对话类（如上一道题，即为
对话类），我们可以采用标记法，最后整理分类；如果材料是叙事类，那么一般情况下，材
料本身会有叙事的不同的过程或者不同主体、地点等的转换，可以以此作为分类依据。
再说找前置词，前置词一般是一个层次找一个，所以需要通过划分该层次的逻辑关系找
寻。一般逻辑关系包括：总分逻辑，那么一般该层次中总的部分出的要点，多为前置词；并
列逻辑，每个逻辑要点之间并无总分涵盖关系，那么一是看几个并列要点之间是否有共同的
词汇，也就是高频词，比如几个并列的点都提到团队建设一词或者改词的近义词等，那么高
频词可以作为前置词；二是如果并无高频词，那么可以看几个并列要点是否有共同指向，如
共同指向一个结果，或者共同都是由某个原因导致，那么共同指向可以作为前置词；如果以
上都没有，那么只能自己概括了。
材料2
某日，几位游客家属来到C 市B 县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他
们。
赵先生：你们这的投诉电话也太难打了吧？不是占线就是没人接，害我们还得跑一趟。
我要投诉W 旅行社，我父母上周参加了他们的一个“三日游”，团费每个人只要五百元，而
且听说参团的都是老年人，我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠买了1 万多元的保
健品，都不是什么正规厂家生产的，知道上当受骗后，我父母心脏病都犯了。听说团里很多
人都买了。
朱女士：我也要投诉他们！我父母几天前也参加了他们的一个老年团。结果导游带他们
到一家珠宝翡翠店，直接要求他们下车买东西，还威胁说，如果不买就得补交4000 多元的
团费。我母亲当时不想买东西，结果被困在店里，连上厕所都不让去，必须买了东西才能出
门，最后我母亲被迫花3000 多元买了一个“玉镯”。老俩口平时很节省，就是看团费便宜才
去的。
此部分描述被骗游客前来投诉，小王并未开始接待，因此并无小王在接待时的问题，无
关，略读。
小王：电话打不通？电话打不通还不是你们闹的么？//我现在成天就是处理你们这些低
价团投诉。我们说了多少次了，让大家不要相信低价团，不要贪小便宜，你们怎么就是不听
呢？天上能掉馅饼吗？现在出事找我们来了，我们怎么管？
此部分小王开始回应游客，也就是开始接待投诉者。
我们首先分析层次，小王共说了两个方面的问题，一个是电话打不通的问题，一个是你
们自己贪小便宜，我们没法管。
首先第一个层次中，核心词汇是电话打不通，明显看出来小王认为电话打不通是投诉者
“闹”的，是游客的责任，但作为政府部门，我们是有责任保障电话畅通的，因此小王将电
话打不通归咎于游客是存在问题的；
其次第二个层次中，通过表述“我们说了多少次了，让大家不要相信低价团，不要贪小
便宜，你们怎么就是不听呢？”可知小王认为我们已经做过工作了，你们被骗，实际上是因
为你自己相信低价团，贪小便宜，将被骗的责任也归咎给游客，其实也是不妥的。
由此我们可以得到小王的两个问题的具体表现：将电话打不通归咎于游客投诉多，无视
部门职责；将游客被骗的问题归咎于游客贪小便宜。
如果比较敏感的同学此时可能也看出小王的主要问题了，都是将属于自己部门的责任推
卸到游客身上，由此主要问题可以写为：推卸责任或者缺乏责任意识。如果没看出来，也可
以继续往后看。
赵先生：你们光提醒有什么用啊？W 旅行社在县里大肆宣传的时候你们怎么不管？据
我所知很多人都报他们的团了。
小王：你们自己就没责任？低价团是你们自己选的，买东西是你们自己掏的钱，我们在
旅游提示中明确告知：游客旅游过程中切勿冲动购物！你们一个愿打一个愿挨，我们有啥办
法！//你要是怀疑买了假货，先找有关部门鉴定去，别在这闹啦！
此部分小王仍旧在接待游客。
“你们自己就没责任？”提示我们此部分包括前面的部分，探讨的都是责任归属的问题，
所以可以明确，小王认为责任归属于游客，由此明确小王的主要问题：缺乏责任意识。
另外，小王这段话分为两个层次，一个仍旧是将被骗的责任归咎于游客相信低价团，此
部分前文已经写过，不用重复；第二个层次是关于是否买了假货的问题，要求游客先找有关
部门去鉴定，是将处理的责任推给了游客或者鉴定部门，仍旧是推卸责任的具体表现：将假
货鉴定的处理责任推诿给有关鉴定部门（游客）。
赵先生：你这怎么说话的？什么态度呀？我父母也不想买，可导游一直骂骂咧咧，我母
亲心脏不好，受不了惊吓。
虽然此部分是赵先生在讲话，但讲话中的“你”指代的是小王，因此和主题相关。
“什么态度呀”明确感知到小王在态度方面有问题，可以写为态度不端正，态度不正确
均可；从“你这怎么说话的？”可知，小王的态度问题，是通过说话来体现出来的，因此态
度问题的具体表现为说话上，再结合前文，小王一直态度强硬，说话冷嘲热讽等，由此可以
得出小王的问题和具体表现：工作态度不端正。接待投诉语气不妥，一直反问投诉者，冷嘲
热讽，蛮横无理。
小王：那你们现在到底想怎么样？
朱女士：当然是退货退款啊，另外还得赔偿我们的精神损失，他们这是非法拘禁，我父
母都有旅游恐惧症了。
小王：这又不是网购，还能七天无理由退货。要真像你说的这么严重，那你得去找公安
报警，找法院打官司，找我们也不管用啊。再说你们怎么证明这是被强迫购买的？
此部分一方面仍旧反映小王态度的问题，七天无理由退货等，表现冷嘲热讽；另外“那
你得去找公安报警，找法院打官司，找我们也不管用啊。再说你们怎么证明这是被强迫购买
的？”还是将处理责任往外推，因此是推卸责任的具体表现，而且通过“再说”分为两个层
次，由此可以得出：缺乏责任意识。将投诉案件的处理责任推诿给公安、法院；将强迫购买
的证明责任推给受害者。
朱女士：你别欺负我们不懂，我们都了解过了，现在不是要求你们对投诉要全面受理吗？
只要游客投诉，你们都得受理。我们老百姓怎么可能清楚那么多部门具体是管什么的。你要
是不管，我就找你们领导，找市局，找媒体！
赵先生：就是！有你这么接待投诉的吗？我们不跟你说了，去叫你们领导来。
小王：找谁都一样啊。我们领导说了，对有些人就得让事实教育他，吃亏了就长记性了。
此部分反映小王对投诉者要求找领导的答复，借用领导的名义来敷衍消费者，而不是正
视问题，也是态度不端正的表现。
朱女士：你刚才说的话我都录下来了。你这帮谁说话呢？骗人的还有理了？被骗的还活
该了？我马上投诉你，曝光你，你就等着挨处分吧！
小王：我又没说不管。这不是在跟你们解释么，这种事本来可以避免的。
赵先生：现在不用你管了，叫你们领导来！
小王：别别别，你们别着急，具体说说事情经过吧，都有什么要求？
朱女士：不跟你废话了，要说的刚才都说过了。
此部分表现了小王态度的转变，因此也归结为态度问题；
虽然态度开始发生好转，但好转的前提是游客录音之后，要曝光他，才发生了态度转变，
存在欺软怕硬的问题，由此可以得出：工作态度不端正。面对群众曝光投诉自身时，态度立
刻转好，欺软怕硬。
小王：这不是刚才没顾上记录么。这样吧，大致情况我都知道了，你们放心，这事我们
一定解决，我尽快让旅行社赔你们钱，不赔就取消他们资质。
此部分发生在小王态度转变之后，因此不再属于态度问题了；而是开始积极的处理问题。
虽然小王只有一句话，但是小王处理问题时，先是第一个层次，“这不是刚才没顾上记
录么”，反映出小王在处理问题时，未按要求记录；再是“这样吧，大致情况我都知道了，”
第二个层次，反映小王并未全部了解情况，只凭借大致情况处理问题，并不严谨细致；最后
是“你们放心，这事我们一定解决，我尽快让旅行社赔你们钱，不赔就取消他们资质。”第
三个层次，对游客承诺，但并未经过细致调查就承诺，属于盲目承诺。
由此三个层次可以看出，小王的处理方式简单粗暴，由此可以得出主要问题和具体表现：
工作方式方法不合理。未按照工作流程做记录。只凭大致情况处理问题，了解不细致；盲
目承诺赔钱和取消旅行社资质。
从B 县旅游质监所离开后，朱女士在C 市某旅游论坛上实名发帖，描述了父母参加低
价团被强制购物的遭遇和去旅游质监所投诉的经过。朱女士的帖子“有图有真相”，引发众多
网友议论，有的对旅行社和导游进行谴责，有的对受骗游客表示同情或对他们忍气吞声的行
为表示不解，还有的吐槽旅游质监所和工作人员，甚至怀疑某些管理者和旅行社之间有利益
关系。
此部分并未存在小王接待投诉的问题，而是后续情况，无要点。
据此，参考答案如下：
一、缺乏责任意识。1.将电话打不通归咎于游客投诉多，无视部门职责；2.将游客被骗
的相关问题归咎于游客贪小便宜；3.将假货鉴定的责任推诿给有关鉴定部门；4.将投诉事件
的处理责任推诿给公安、法院；5.将强迫购买的证明责任推给受害者。
二、工作态度不端正。1.接待投诉语气不妥，一直反问投诉者，对其冷嘲热讽，蛮横无
理。2.借领导名义敷衍群众，损害政府形象。3.面对群众曝光投诉自身时，态度立刻转好，
欺软怕硬。
三、工作方式方法不合理。1.未按照工作流程做记录。2.只凭大致情况处理问题，了解
不细致；3.盲目承诺赔钱和取消旅行社资质。
（二）对策要素
1.理论知识（PPT：18-34）
对策，是一个表示动作的要素，展现在文字里，就是动词+名词；动词是表示动作，名
词表示这个动作作用的对象。比如：降低工作强度，降低是动作，工作强度就是对象。
在实际考试中，对策是考察频率最高的要素，因此也是考试形式最多的要素，我们可以
从问法上进行分类：
第一种问法是：概括……对策、措施、做法等；这种问法，直接让我们概括，简而言之，
其实在材料中是存在相关对策的，我们只需要概括出来就可以了，所以我们的做题方法是：
直接摘抄；
第二种问法是：经验、启示；这种问法，往往是A 地成功的经验给B 地的启示等，启
示也就是B 地要借鉴A 地的做法，所以也叫借鉴。但我们仔细想想，A 地成功的经验一定
会在材料中出现，要不然我们无法借鉴，所以借鉴的本质，还是摘抄；只不过在摘抄的过程
中，可能有些对策需要适合B 地，也就是普适性。
第三种问法是：提出……建议、意见等；这种问法让我们根据材料自己提出解决的办法，
可想而知，材料中大概率是没有直接的对策的，而且材料中大概率是存在问题，我们需要解
决这些问题，因此得到对策的方法是：问题反推。
由此，我们可以总结一下对策的问法以及对应的做题方法：
1.
直接摘抄
直接摘抄：关注材料中主题相关的动词，再找与动词搭配的名词
前文讲过，对策是一个动词加上与之搭配的名词；在冗长的文字材料里，动词其实更好
识别，所以我们直接摘抄就是直接找标志性的动词，然后寻找材料中这个动词作用的对象，
直接将二者结合即可。
2.
经验借鉴
前文讲过，经验借鉴其本质就是摘抄，但要注意普适性。例如：
法国保护传统文化，要求国内广告用法语。那么对中国保护传统文化的启示是什么？
此时我们首先是要摘抄，也要从国内广告入手，而不是从其他方面，否则就不得分；但
我们摘抄的时候，不能原封不动的摘抄用法语，因为中国用法语并不能保护中国的传统文化；
所以我们要找适合中国的，用中文；或者根据意思，法语是法国的母语，直接写中国广告用
母语。这是两种不同的普适性方式，一个是根据主体个性化，一个是普遍化。
3.
问题反推
问题反推是综应考察频率最高的，也是难度最高的。
其实问题反推其本质要求只有一个：解决材料中的问题即可。但是随之而来的问题是，
每个人的生活经历、角度不同，解决同一个问题采用的方式可能就不同。比如同样是找对象，
超哥可能通过送跑车的方式，而小乐老师只能通过自己的帅气来吸引，毕竟每个人掌握的资
源不同，虽然都能解决问题，但到底哪一个才能得分？这就要看哪一个更能符合材料的要求。
也就是提出对策，并不是站在自己主观的立场上提对策，而是要站在材料这一客观的立场上
来提对策。
为了让大家更方便的提出符合材料要求的对策，我们总结了一个三步走的策略：
第一步：找到问题及问题的关键词：一般是名词
第二步：关键词前加动词：一般跟问题形容词对应
第三步：如太空泛（没有具体动作），具体细化：
①根据原因细化：紧扣材料
②根据材料场景和身份细化：有操作性
举个例子：如要解决疫情严重这一问题
第一步：找到问题及问题关键词：
疫情
严重是一个形容词
第二步：在关键词前面加动词：可以是防控/控制疫情；当然，也可以和形容词相反，
减轻疫情
第三步：如果空泛，细化；无论是防控还是控制疫情，都是没有具体动作的，那么此时
就要细化。但是细化的过程并不是自己随心所欲的，要根据材料来：
假如材料写明了原因，是因为没有疫苗导致疫情严重，那么细化对策就是：研发疫苗；
此时如果只写不要聚集，宣传戴口罩等，可能就不得分；
假如材料并未指明原因，此时要根据材料描述的场景细化，如材料写的是某个村疫情严
重，那么此时可能就不能细化出研发疫苗这个要点，因为不符合材料实际；可能写宣传戴口
罩、不要聚集等更加合理。
例：材料2 中的访谈记录反映出C 市急救调度工作存在一些问题，请就此提出改进建
议。
甲：虽然有“微急救”公众号，但大家还是习惯电话求助，我每天都要接一百多个电话。
我们通过这个例子，再来演示一下：
第一步：问题是“每天接一百多个电话”，也就是工作量大或者叫工作强度大；问题的
关键词是工作量或工作强度
第二步：加动词，我们降低工作强度或者减少工作量均可
第三步：细化。首先看材料有没有原因，发现是大家习惯电话求助，不用公众号导致的，
所以我们细化的点首先就应是让大家习惯用公众号来求助，怎么实现呢？宣传“微急救”公
众号。
所以答案就应该是：降低工作强度。宣传推广微急救公众号。
当然，往往有些时候，这种提出对策题，给的格子就会更加充足一些，此时我们可以在
写完材料规定的这些要点之后，可以再补充一些要点：
比如：
参考要点【20 字】：降低工作强度。宣传推广微急救公众号。
参考要点【30 字】：降低工作强度。宣传推广微急救公众号，拓宽急救求助渠道。
参考要点【40 字】：降低工作强度。宣传推广微急救公众号，拓宽求助渠道；增加人手，
合理安排工作任务。
但是这里我想强调的有两点：第一点是一定要先写材料相关的，再提其他合适的要点；
第二点是对于提出对策题大家的做题逻辑，一定是按照上述三步走逐步得出答案要点，而不
是很多同学直奔最细小的那个点。如有的同学可能这么做题：材料描述的是工作强度大，那
咋办？加人呗，所以答案只写了增加人手，合理安排任务等。这样工作强度这个要点、公众
号这个要点分就拿不到。这是因为我们很多同学在做题时，还是习惯于用积累做题，而不是
分析材料，根据逻辑去做题。
综上，对策题的答题技巧如下：
一是直接摘抄：找到动词+表述规范的名词；
二是归纳概括：经验借鉴（注意普适性）
1.个体化；2.普遍化
三是间接推导：问题反推对策
1.找到问题关键词：一般是名词
2.主题词前加动词：一般跟问题形容词对应
3.如太空泛（没有具体动作），具体细化：
根据原因细化：紧扣材料
根据材料场景和身份细化：有操作性
2.题目演练
例1：（PPT：36-50）
假如你是A 市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完成下列
任务。为更好发挥典型示范作用，未保中心决定在公众号上发表一篇推介黄河西路街道未保
站工作经验的文章。根据材料2，分析整理该未保站的工作做法，为撰写文章提供参考。
要求：全面、准确，有条理。字数不超过350 字。
第一步：审题三步走
范围：材料2
主题要素：主题是该未保站（即黄河西路街道未保站）；要素为：对策
要求：略
第二步：审题回头看
1.
是否有未用信息：无；
2.
最后一句，设问中，“分析整理”一词，提示本题做法可能全都在材料中，所用技
巧为摘抄，因此格外关注标志性动词。（对策题的回头看，多看一步设问方式）。
材料二
根据《中华人民共和国未成年人保护法》的要求，A 市鼓励各乡镇(街道)立足资源优势
和工作实际，建设各具特色的未成年人保护工作站(以下简称“未保站”)，市未保中心负责
业务指导工作。
A 市和平区黄河西路街道未保站获评“2024 年省级示范性未成年人保护工作站”。近
日，未保中心组织本市部分未保站工作人员前往观摩学习，由小孙带队。
此部分介绍了黄河西路未保站的成绩，并未说明具体做法，略过
第一站：黄河西路街道未保站服务大厅
走进服务大厅，显示屏上循环播放着未成年人保护宣传片，墙上张贴着“未成年人救助
保护服务流程图”和“黄河西路街道未成年人保护地图”。
通过“播放”“张贴”二词，可以看出未保站的做法；摘抄名词时，格子充足可以全部
摘抄，格子不充足，可以将与主题词重复的词语省略掉，由此可以摘抄为：播放宣传片，张
贴流程图和保护地图
黄河西路街道未成年人保护地图
“这是我们街道小朋友自己绘制的未保地图”，//未保站站长小周指着地图介绍，“我们
街道18 岁以下未成年人占总人口的12%，现有1 个未保站、9 个社区儿童之家和多个与辖
区企事业单位共建的关爱服务点，‘一站多点’共同构成了我们街道的未成年人保护网，将
优质便捷的服务覆盖到整个社区的未成年人。今天我们带大家参观几个点位。”
此部分站长开始介绍保护地图，可以分为两个层次，一个是地图的性质，是小朋友自己
绘制的，材料特意强调，而且本题主题是关于未成年人保护的，此部分最好写上；第二部分
是对地图的文字说明，说明了数量，并且形成了保护网，结合前面要点，可以将做法概括为：
播放宣传片，张贴流程图和小朋友绘制的保护地图，构建一站多点保护网。
服务大厅里有两个区域，接待区主要提供政策咨询、未成年人档案管理、案件跟踪评估
处理、家庭监护等服务；活动区域设置了阅读区、党建知识区、未成年人法制教育区、儿童
游戏区等。
此部分开始介绍服务大厅的两个区域，与前文分开层次。
两个区域各有各自的功能，但都是我们未保站设置的不同区域，也是我们的做法；两个
区域提供的不同服务，也是具体做法，但限于字数，并不用全部都写。由此可以概括为：设
置接待区和活动区，提供政策咨询、阅读游戏等服务；
“莫伸手，伸手必被抓；莫害怕，受害有救助…·”，未成年人法制教育区墙上的“莫字
诀”引起了观摩团的兴趣。小周介绍说，这是“莫阿姨”工作室的宣传语，“莫阿姨”是区
检察院创立的未成年人保护工作品牌。//未保站成立之初，就与检察院联系，邀请“莫阿姨”
工作室入驻，从教育预防、检察监督、案件办理等方面开展协作。//几年来，以此为依托，
街道社区与检察院建立了定期交流机制，沟通对接更为顺畅，助推了未成年人保护有关法律
规定落地落实。
此段前半部分通过标语引出莫阿姨品牌，均是对莫阿姨的介绍，并未说明未保站的做法；
后半部分开始描述，引入工作室入驻，引入莫阿姨品牌；第三部分又开始整体介绍与检察院
的交流，“建立”一次可以直接摘抄出：与检察院建立定期交流机制。
综合可以得出本段要点：引入“莫阿姨”工作品牌，邀请工作室入住，与检察院建立定
期交流机制，助推法律法规落实。
本题材料通过第一站、第二站这种形式，大概率分类会按此分类；
第一站先是介绍了墙上的张贴情况；接着介绍了设置的两个区域；第三个介绍了引入了
莫阿姨工作室入住；看似并无共同关系，但是通过第一站的标题可知，这些均是发生在服务
大厅之内的，也就代表着我们服务大厅的特色，由此前置词可以写为：设置特色服务大厅。
第二站：西盛社区儿童剧场
一群孩子正在排演反校园暴力情景剧《新西游记》。在志愿者老师的指导下，小演员们
正在认真地背台词、练习走位、设计动作。
小周介绍，这里原来是辖区内某企业的闲置仓库，未保站和西盛社区联合该企业，将其
打造成多功能儿童剧场，拓展为关爱服务点。//未保站与司法局、妇联、团委等未保成员单
位一起，多次在这里举办家庭教育、法制教育、未成年人保护论坛等大型活动，//还在这里
设立了“红领巾广播站”，用童声讲述党的故事，传达党的声音，引领孩子们一颗红心跟党
走。
观摩团一位成员饶有兴趣地问：“类似这样的关爱服务点，你们街道有多少个?”小周
回答：“目前有32 个，此外，我们还与辖区内17 所中小学、托幼机构积极对接，建立了‘未
保站-学校’联动机制，形成各司其职、齐抓共管的良好局面。”
本部分第一段描述了一个具体场景；
第二段通过“小周介绍”开始对前面具体场景进行总结，更为重点；在第二段总结中，
通过主体的转换进行分层次，先是与企业的联合，利用闲置场地拓展关爱服务点；再是和未
保成员单位的联合，举办大型活动，设立广播站；
第三段通过此外，分成两个层次，第一个层次是对上述关爱服务点的再介绍，并无具体
要点；第二个层次描述了与中小学、托幼机构对接，建立联动机制。
由此我们可以得出本部分三个方面：与企业联合；与未保单位联合；与学校联合，由此
前置词可以写成：建立多方联动机制
答案可以为：建立多方联动机制。联合企业，将闲置场地拓展为关爱服务点；联动未保
成员单位，举办大型活动，设立广播站；对接中小学、托幼机构，建立联动机制，各司其职、
齐抓共管。
第三站：东安社区劳技园地
东安社区公园内的劳技园地里，困境儿童“园艺治疗”社工小组正在开展活动。孩子们
在社工的引导下，通过轻松愉快的互动游戏进行了自我介绍，而后，社工指着园地里各式各
样的花卉和草木，向孩子们讲解植物分类、生长习性等知识，孩子们听得津津有味，边学边
讨论，在不知不觉中拉近了彼此的距离。
小周介绍，“园艺治疗”是未保站打造的“向阳成长”困境儿童服务品牌系列活动之一，
这种独特“疗法”通过激发困境儿童对园艺和植物的兴趣，为他们提供一个释放压力、增进
交往的平台，促进身心健康发展。活动开展以来，有300 余人次参加，效果很好。除此以
外，“向阳成长”还为困境儿童建立了“一人一档”的成长档案，加强动态监测、实时更新
台账，根据困境儿童具体情况实施分级探访和管理，为他们提供更为精准有效的服务，让辖
区内困境儿童得到充分关爱和保护，健康快乐，“向阳成长”，
本部分第一段为具体描述，通过第二段“小周介绍”开始对上段总结，更为重要。第二
段通过除此以为进行分层，第一个层次介绍了打造服务品牌和系列活动；第二个层次主要介
绍建立档案，加强监测等，通过标志性动词+名词，均可以轻松找到答案要点。
两个层次均是共同指向为困境儿童服务的，因此可以作为前置词，由此：精准服务困境
儿童。打造困境儿童服务品牌，开展系列活动，促进身心健康；一人一档，建立成长档案，
动态监测，实时更新，分级探访和管理。
第四站：北旺社区儿童之家
“大家知道什么是诈骗吗?假如遇到诈骗，应该怎么做呀?”
北旺社区儿童之家的活动室里，志愿者老师们从“虚假网络游戏交易”“冒充熟人行骗”
等案例入手，向孩子们讲解未成年人可能遇到的诈骗方式，提醒大家加强自我保护意识。小
周介绍：“这是我们未保站依托儿童之家整合多方资源打造的‘四色课堂’中的蓝色安全课
堂，其他三个分别是红色德育课堂、绿色心理课堂和粉色美育课堂。”
“未保站活动内容这么丰富，你们有这么多人手吗?”小孙问。“虽然我们站里人不多，
但我们有两支队伍，护苗专业服务队和伴苗志愿服务总队。护苗专业服务队由未保站成员、
儿童主任、儿童之家工作人员和专业社工组成：伴苗志愿服务总队目前有12 支队伍，协助
开展公益课堂、送教入户、上门探访等服务。两支队伍密切配合、互为补充，共同担起了街
道未成年人保护工作。”小周回答说.
本部分层次也是，通过“小周介绍”“小周回答说”对具体场景进行总结；第一个层次
突出整合资源，打造四色课堂，均可以通过动词+名词方式找到答案要点；第二个层次介绍
了两支队伍，虽无动词，但是可以想到两支队伍均是未保站组建的，也属于做法。
其中第一个层次是整合资源，组建了课堂；第二个层次中志愿者队伍，其实也是在整合
资源，由此整合资源可以作为前置词，答案可以写成：加强整合多方资源。设计多元化课程，
结合案例教学，打造“德育、美育、心理、安全”四色课堂；专业人员组成护苗专业队，志
愿者组成伴苗志愿队，分工协作，开展服务，密切配合
由此，本题参考答案为：
1.设置特色服务大厅。播放宣传片，张贴流程图和小朋友绘制的保护地图，构建一站多
点保护网；设置接待区和活动区，提供政策咨询、阅读游戏等服务；引入“莫阿姨”工作品牌，
邀请工作室入住，与检察院建立定期交流机制，助推法律法规落实。
2.建立多方联动机制。联合企业，将闲置场地拓展为关爱服务点；联动未保成员单位，
举办大型活动，设立广播站；对接中小学、托幼机构，建立联动机制，各司其职、齐抓共管。
3.精准服务困境儿童。打造困境儿童服务品牌，开展系列活动，促进身心健康；一人一
档，建立成长档案，动态监测，实时更新，分级探访和管理。
4.加强整合多方资源。设计多元化课程，结合案例教学，打造“德育、美育、心理、安
全”四色课堂；专业人员组成护苗专业队，志愿者组成伴苗志愿队，分工协作，开展服务，
密切配合。
本题除了向大家再次强调指定要素的做题节奏和步骤（重视审题，尤其是对策题，要明
确到底大概率用哪种方法；材料阅读的分层等）
还向大家展示了尽量利用材料本身逻辑分类，即本题的第一二三四站；同时，找前置词
的方式多为总分（第一站，均是服务大厅内，服务大厅可为总）、高频词（第二站几个要点
均是联合、第四站均是介绍整合资源）、共同指向（第三站，两个做法均是指向服务困境儿
童），这也是常见的几种找前置词的方法。
