市民刷到“0基础学AI带货”,花费数千元买课却竹篮打水……广州三家企业被投诉超200件

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近期，广州市消委会系统陆续收到多起关于AI网络培训课程的消费投诉。投诉人反映，在主流短视频平台及社交平台刷到“AI数字人”“0基础学AI带货”“保证变现、一对一指导、包回本、无效退款”等极具诱惑力的广告后，花费数千元购买相关课程。然而，付款后消费者发现，商家承诺的“一对一指导”无法兑现，课程内容粗制滥造、货不对板，所谓“保证变现”更是镜花水月。当消费者提出退费时，商家则采取拖延、拒绝等手段，致使消费者培训费用难以追回。

三家企业被集中投诉

虚假宣传问题突出

经梳理全国消协智慧315平台数据，投诉问题集中指向广州橙川智能信息有限公司（曾用名“广州轻湖智能信息有限公司”）、广州洛颜智能信息有限公司（曾用名“广州轻云智能信息有限公司”）、广州且乐智能信息有限公司（曾用名“广州轻桥智能信息有限公司”）。三家企业累计被投诉超200件，消费者反映的问题高度一致，均涉及虚假宣传、拒绝退款。

属地消委会介入调查后，确认上述企业注册地址无人办公，登记电话亦无法接通，遂依法终止调解并将相关材料移送属地市场监管部门。市场监管部门经进一步核查，发现上述企业存在以下主要问题及关联线索：

（一）虚假宣传，精准“圈粉”。

企业在短视频、社交平台大量投放夸大广告，将普通录播课程包装为“AI致富秘籍”，诱导消费者支付高额费用，实际课程内容却与宣传严重不符。

（二）注册空壳，人去楼空。

国家企业信用信息公示系统显示，三家企业注册地址完全相同。市场监管部门实地核查后，已依法将上述企业列入经营异常名录，并将涉嫌犯罪线索移送公安机关。

（三）关联线索：

三家企业法定代表人为同一人。据公安机关反馈，该法定代表人因涉嫌诈骗已被依法逮捕，相关案件正并案侦办中。

法律分析

虚假宣传或涉刑责

上述企业的行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，不仅侵害消费者合法权益，情节严重者还可能触及刑事犯罪。

（一）民事与行政责任层面。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者应真实、全面提供商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。上述企业以虚假广告诱导消费者，涉嫌消费欺诈，如最终被依法认定，消费者可依据该法第五十五条，要求退还培训费用并主张三倍赔偿。

（二）刑事犯罪层面。

根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条及最高人民法院、最高人民检察院《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，诈骗公私财物价值三千元以上，即达“数额较大”追诉标准；三万元以上为“数额巨大”；五十万元以上为“数额特别巨大”。若涉案金额达到上述标准，相关责任人将被依法追究刑事责任。

维权指引

若已受骗，请立即行动

若您已向上述企业购买课程，或遭遇类似AI培训骗局，切勿消极认栽，请按以下步骤依法维权：

（一）固定证据。务必保存交易订单截图、支付凭证、宣传广告录屏或截图，以及与客服的全部聊天记录。建议多重备份，以防数据丢失。

（二）多渠道维权：

1.向所涉短视频或社交平台举报该广告，并要求平台披露广告主体信息，协助下架违规内容；

2.拨打12345热线或通过全国12315平台投诉，详细说明情况并提交证据；涉嫌犯罪的，可以向涉案企业所在地公安机关报案。

消费提示

技能无速成，切勿轻信“躺赚”

广州市消委会郑重提醒广大消费者：

（一）技能提升无捷径。任何技能的掌握都依赖于持续学习与实践，绝非几千元课程即可“速成”。

（二）警惕暴富陷阱。凡是宣扬“轻松暴富”“稳赚不赔”的培训课程，极可能是营销陷阱，切勿轻信盲从。

（三）遇疑问可咨询。如您对技能类培训课程有需求但难以辨别真伪，欢迎致电12345热线或消委会咨询，工作人员将为您提供相关指引。

文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：穗消宣图/AI制图广州日报新花城编辑：林传凌