下载250万的“超级智能”，电话是外包小伙

上个月 Meta 的 AI Muse 刷屏了，13天下载250万。最出圈的是它能替你打电话。你说一句“帮我约个理发”，它就真拨过去谈时间问价格。

结果路透社一扒，发现很多电话压根不是AI打的。Meta雇了一批外包员工坐在呼叫中心里代打，声音还特意调成了AI语调。你以为自己在跟超级智能对话，实际上是个外包小伙在帮你订披萨。

这事起因是AI打电话总被挂断。后来内部想了个招：既然AI打不通，那就换人打。成功率直接从水位拉到了95%到98%。但坑在于，用户和部分员工都以为执行任务的是AI。交出去的信息，是在不知情的情况下递给了一个陌生人。更炸的是，有人让系统去谈账单，事后听录音才发现，接单的外包人员在电话里说了带种族歧视的话。

消息曝光后，Meta副总裁出来承认没做充分披露是个失误，真人代打功能已经撤回。其实用了真人并不丢人，语音AI打通真人电话本来就是世界难题。真正的问题是它假装够好。你交给AI的授权，最后落到了一个没有机制约束的陌生人手里。

下次你的AI助手再“顺利”办成一件事，可以多想一秒：电话那头，到底是谁。