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AI 项目的第一步,不是选工具
《企业管理咨询手记》×《FDE进阶实战课》· 03 · 方法与案例
01
培训越加越多，问题也越来越多
有这样一家企业：培训从 1 天加到 3 天，参训人数从 21 人扩到 89 人，前后做了半年。可每次培训完，总会冒出新问题，于是再加一场培训。
这是孙路弘老师在《企业管理咨询手记》第一讲里讲的真实项目，客户是一家全国性啤酒企业。
很多正在推 AI 的公司，读到这里可能会心里一动：我们是不是也在走同一条路？AI 培训办了一场又一场，工具换了一个又一个，业务还是老样子。
图：AI 生成示意图
02
一开始就有分歧
这家企业 2001 年以后靠收购快速扩张。收进来的酒厂各有各的风格，懂行的人却很少。
渠道问题先浮出来。孙老师他们先做渠道管理培训，做完，企业照着用，有了起色。到了 2003 年，品牌的问题又浮出来：广告在投，区域在做，可要成为一个全国统一的品牌，大家连“品牌是什么”都没有统一的认识。
内部一开始就有分歧：先抓销量，还是先建品牌？有人主张沿用传统做法，有人主张去别家挖人，也有人担心挖来的人水土不服。问题没说清，培训越加越多，新问题也越来越多。
真正进入咨询时，孙老师他们做的第一件事，不是出方案，而是界定。界定三件事：
问题。 企业的预期是什么？现在做到了没有？差距在哪？背后的因果是什么？孙老师说，问题界定就是一棵因果树。
决策人。 谁发起，谁影响，谁操作，最后谁拍板。如果没有合适的人去执行方案，企业又不打算换人，咨询方宁可停在这一步。
预后。 方案推出后多久见效？要走几步？每一步的目标是什么？就像医生说，先退烧，再消炎，再调理。
光这一份界定方案，就写了五十多页。
03
AI 项目，也该从界定开始
回到 AI。很多项目的第一步是选工具：哪个模型好，哪个平台便宜，要不要私有化部署。工具选完，再回头找场景；场景找完，再找人来用。
顺序反了，后面就处处别扭。没人说得清这个项目要解决什么问题，验收时谁都能说“差不多”；没人确认谁来拍板，试点卡在审批上；没人估过预后，三个月没见效，项目就被叫停了。
孙老师有一条很实用的经验：存在两个月的问题，大约要用四个月解决；存在一年的问题，大约要两年。 预后估得准，老板才不会三个月后失去耐心。
FDE 进企业的第一件事，就是做界定：这个岗位要解决什么问题，谁说了算，多久能看到什么变化。界定清楚了，再选工具，才有方向。
04
方向没定，跑得越快，离得越远
有人在操场上埋头跑了十圈，抬头才发现，跑的是别人的跑道。
FDE 进阶实战课第 1 讲就从这里开始：找到真正值得解决的问题。如果你是企业里推动 AI 的管理者，也可以先拿一份《企业 AI 落地自测表》，花 15 分钟，看看自己公司的方向、拍板人和样本准备到了哪一步。
AI 项目的界定三问
✓ 问题：预期是什么？现在做到哪了？差距的原因是什么？
✓ 决策人：谁发起、谁影响、谁操作、最后谁拍板？
✓ 预后：多久见效？分几步？每一步看什么指标？
✓ 经验值：存在两个月的问题，大约四个月解决；存在一年的问题，大约两年。
FDE 进阶实战课
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· 带着你自己的一个真实业务场景来学，结业时手里是一套能拿去汇报的企业交付包
· 适合：企业 AI 项目人员、实施与交付顾问、业务骨干和管理者；不要求编程基础
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