夜雨聆风
尊敬的当事顾客及广大影迷朋友：
针对近日我门店发生的观影散场后服务纠纷，对此次当事顾客遭遇的不愉快观影经历，我们深表歉意，也诚恳接受顾客的批评与指正。
本次纠纷系影片结束散场期间，我门店保洁工作人员依照影城日常工作流程，对影厅内观众进行正常离场提醒，在沟通提醒过程中，因保洁语言表达、沟通方式不够委婉，让当事顾客产生了不好的感受。后续因下一场电影开场，顾客未能及时离场，经工作人员再次提醒后离场。此后就离场问题双方再次沟通，在调解过程中，因情绪激动保洁在情急之下说出了不当言辞，特此再次向当事顾客表达歉意。
我们会始终正视服务中的不足，虚心接受大家的意见与建议，持续优化服务细节、提升管理水平，以更周到、更人性化的服务回馈大家的信任。
感谢各位顾客的理解、包容与支持！
石家庄博纳影城
2026年5月8日
