夜雨聆风
诺基亚宣布为其固定网络产品线推出全新智能体AI功能，助力提升家庭网络和宽带网络的效率与运营智能水平。依托超过6亿条已部署宽带线路所积累的丰富经验，诺基亚的智能体AI功能助力电信运营商从容应对光纤和Wi-Fi领域的各项挑战，覆盖从设计规划、部署实施到网络运营的全生命周期。诺基亚AI赋能的固定网络产品组合为认知宽带（Cognitive Broadband）时代而设计，不仅能改善终端用户体验、提升运营效率，更能加速光纤网络部署进程。
预计到2030年，电信行业在智能体AI领域的投资将达62亿美元。具备自主推理和决策能力的智能体AI系统将成为认知宽带时代的关键驱动力，推动网络从基础连接迈向自主优化、AI驱动的基础设施。
Sandy Motley
诺基亚固定网络总裁
AI可降低终端用户流失率，提升工程和客服团队的工作效率，并助力外场团队更快地为更多家庭接通网络。诺基亚的智能体AI将超过6亿条宽带线路的宝贵经验赋予每一位外场技术人员、客服代表和网络工程师，在客户意识到问题之前就将其解决。我们正在从根本上改变家庭和宽带网络的部署与运营模式。
效率放大器，进化有术！
诺基亚在其Altiplano、Corteca和Broadband Easy平台中全面嵌入AI智能体和自然语言交互能力，帮助电信运营商实现运营现代化并降低成本。运营商能够主动解决问题，在不增加人员的情况下扩展运营规模，并利用自动化的根因分析诊断网络问题。这些AI代理将为运营商带来立竿见影的切实改善：
将一线客服首次接触解决率提升至50%以上
网络事件定级在5分钟内完成
施工现场与已接通家庭的回访次数减少50%。
这个方案的基础是开放且安全的架构设计，集AI智能体、实时数据和外部服务于一体，同时确保合规性、数据主权和供应商独立性。运营商保留完全控制权，可根据具体应用场景选择最合适的大语言模型，使用自有界面，或者在将AI扩展到业务各环节时接入数据源。
Grant Lenahan
Appledore Research合伙人兼首席分析师
AI只有在数据质量过硬且达到AI就绪状态时才能真正发挥作用。我们近期发布的网络自动化AI市场展望报告强调，行业正在迅速发展，以构建能够支持强大且有效的AI应用的基础设施。像诺基亚这样兼具深厚的领域专长与大规模实际部署经验的厂商，无疑能提供可靠的业务成果。诺基亚的方案体现了诸多正确的架构原则，包括自主控制闭环、结构化数据模型和开放API，这些对于简化自动化流程和确保AI响应的准确性至关重要。
应用多面手，运维升级！
诺基亚的全新AI功能覆盖宽带网络全生命周期，在提升客户服务、网络工程与运营以及场外作业团队工作效率的同时，有效改善终端用户体验：
具备对话交互界面的AI助手，让技术人员和支持团队即时获取产品知识，加速培训与日常故障排查。
AI驱动的文本、语音和图像指导能力，协助外场技术人员进行勘测和安装；计算机视觉技术帮助验证施工质量，并构建FTTH网络的实时数字孪生。
自动诊断功能可及时检测网络性能并预防网络中断，为一线支持团队提供更高的运营精准度和分析深度。
故障排查智能体可优化家庭网络和接入网络的根因分析，并加速修复进程，运用高级推理能力更快定位故障，减少工单数量并提高首次呼叫解决率。
