学生宿舍热水、直饮水退费操作流程说明

为规范热水服务退费办理，保障学生权益，根据宿舍归属系统不同，退费流程分为以下四类，具体操作指引如下：

涉及宿舍：西8、西9；东1、2、3、4、7；南1-8

操作步骤：

1. 登录“德能管家”平台，进入报修模块；

2. 提交报修申请，备注栏填写：退费+本人支付宝账号；

3. 提交后等待审核及退费，周期为7-15个工作日。

 涉及宿舍：西5、6、7、13；东8

操作步骤： 

1. 登录“银能校园开水直饮水服务”平台；

2. 按系统指引完成账号注销操作；

3. 注销后无需额外申请，等待后台统一退费，周期为7-15个工作日。

涉及宿舍：西10、11、12

操作步骤：

1. 登录“乐校通APP”，结算并关闭所有未支付订单；

2. 进入【我的】-【我的钱包】，点击右上角【申请退款】；

3. 依次选择【继续退款】→【退款】，准确填写本人手机号、姓名、支付宝收款账号；

4. 提交申请后等待审核及退费，周期为7-15个工作日。

涉及宿舍:西8-12；东1-4；南1-8

操作流程：

1. 登录“一休校园生活APP”通过APP/小程序提交退费/兑现申请，然后进入系统结算，预计3-15个工作日完成退费，退费款项将直接返还至学生绑定收款账户。

2. 退费周期:2026年6月5日-2026年6月20日

  3.   水圣“套餐卡”不得私自转卖，非本人使用不退费。

注意事项

1. 提交的支付宝账号、姓名、手机号需与本人信息一致，信息错误将导致退费失败；

2. 退费周期为工作日（不含周末、节假日），请合理安排办理时间；

3. 办理过程中如遇问题，可联系商管处聂老师：15082951635（微信同号）