软件实施故事2-特殊字符也能干翻电子病历系统

系统上线

我跟圈内朋友聊过多次，所有信息化落地的憋屈，根本不分行业，医院只是最极致的缩影。外人只看我们官网上项目又上线、验收交付，风光体面，只有天天驻场泡在信息科的人才知道，我们干的活儿，本质上就是给所有人的岗位惰性兜底。

我这次驻场推新版电子病历上线，全程就是最标准、最真实的职场现状。

第一个场景，就在内科护士站，早上九点最忙的时候。

记得那时是系统刚一上线，早上医生写完病历，一顿复制粘贴，点保存，完了，直接闪退了。科室医生当场停手，不干了，直接拍图发项目工作群 ，说这电子病历系统太烂了，差旧系统远了。护士也是把电脑屏幕拍个图，经过几手人，转发到我手上，全部人的口径高度统一：你们软件有问题，系统崩了，没法干活。

我当时还在外科的会议室里面，跟一帮外科医生讨论系统问题。我看了一眼玻璃窗外的走廊，病区里人来人往，护士们叽叽喳喳，医生的查房记录堆一堆，没人愿意多碰一下这个新系统。

所有人的第一反应不是排查问题，是立刻摘清自己。只要一口咬定是乙方软件bug，他们就没有任何责任，不用加班、不用整改、不用承担系统出错的风险。

我没废话，当场在护士站走廊的电脑前，连着内网查后台日志、抓报错，看医护操作，一边打电话跟总部研发核对。折腾四十分钟，结果研发说：代码一点问题没有。

闪退的根本原因，是科室十年累积的老旧病历数据太乱。旧系统的电子病历、随便复制粘贴、各种特殊符号、不规范空格、残缺字段，新旧系统一兼容，直接冲突报错。

说白了，是医生们从旧系统里面复制粘贴内容到新系统里面，历史的数据格式造成闪退问题，需要跟护士们培训一下，说他们不要再从旧系统里面随便复制病例了。同时软件最好也进行优化一下。可惜研发说就这样 不能改。

问题根因摆出来，接下来就是所有人都熟的推诿闭环。

我拿着截图和日志找护士站，护士摆摆手直接忙自己的输液核对工作：我们只负责日常操作护理，整理历史旧数据、清洗啥的，说的这些我们都不懂，再说了，这些也不是我们的岗位职责，你们都是高手 都是专家 肯定要你们处理的。

我联系医务科，医务科说系统推进是信息科的事情，请联系信息科。

我转头跑病案室，想告诉他们，旧系统的病例在在新系统里面，会影响将来的电子病历打印。

病案室负责人头都没抬，一边归档纸质病历一边说：我们只负责收纳、存档、调阅已经合格的病历，系统升级的前置数据整改，不属于我们工作范畴。

最后找到信息科项目负责人，对方说得更直白：我们只负责院内沟通协调，具体落地整改、项目闭环交付，是你们乙方项目经理的全责。

你发现没？全程没有一个人是错的。每个人都死死卡在自己的岗位职责里，合规、稳妥、不出错、不越界。但所有人都不补的那一段空白漏洞，就成了必须我来填的坑。

第二个场景，傍晚六点，全院科室陆续下班。

走廊灯亮了，办公室人走空了，整个信息科办公室安安静静，我们实施小组的年轻人也都走了。只有我一个乙方项目经理，看着电脑，坐在空无一人的冷冷清清的信息科实施临时办公室里。

没人逼我加班，没人安排我干活。

但我不干，就没人干。

几千条错乱的历史病历，乱七八糟的格式、乱码、特殊字符，我只能一条一条手动改、手动清、手动规整。从傍晚六点，坐到半夜十一点，键盘敲到手发麻，眼睛盯着屏幕发酸。

我不是不会累，我是没得选。

科室可以摆烂，职能科室可以推诿，所有人都可以说“这不是我的活”，唯独我不行。项目要按时上线、要顺利验收、不能逾期、不能出事故，所有风险和后果，最后全部压在我一个人身上。

等我全部整改完，反复测试十几遍，系统彻底稳定、保存零闪退，所有联调全部通过的时候，说实话，我一点成就感都没有。

最后的工作汇报，更是把这种无力感拉到极致。

医院里总结写得漂亮：信息科全程统筹督办，积极推进系统优化，督促乙方完成故障整改，保障项目顺利上线。

我熬的夜、填的坑、解决的所有人甩出来的烂摊子，最后被轻飘飘概括成“乙方本职整改”。

所有协调功劳、推进政绩，全是甲方的；所有兜底苦活、背锅责任、零碎脏活，全是我们的。

干了这么多年信息化，跑了几家医院、单位，我早就看透了。

很多人以为推诿是心机、是手段、是勾心斗角。

真不是。

这就是职场老司机最稳妥的生存逻辑：守住边界，绝不补位，多干多错，少干少错，不干不错。谁主动兜底一次，这个活以后就永久归你；谁多跨一步帮忙，以后这就是你的专属工作。

所以所有人都默契缺位，等着外来的乙方买单。

而且这种困境，医疗行业有，政企信息化、企业数字化上线，一模一样，没有任何本质区别。

我之所以每次驻场都沉默，不是我忍气吞声，是我太懂这套规则了。

你辩解，就是不懂配合；

你较真，就是不会做事；

你吐槽，就是乙方心态不行。

我们做实施、做项目、做落地的人，最无奈的点从来不是干活累。

是眼睁睁看着所有环节的集体缺位，自己被迫全盘兜底，最后还要默认一切都是理所应当。

你看透了所有猫腻，看懂了所有人的自保逻辑，却半点改变不了。

这就是我们常年驻场的人，刻在骨子里、说不出口的无力。

本故事纯属虚构 如有雷同 实属巧合中的巧合。

完