一个App通办 百姓不再“记密码”——内蒙古呼和浩特智慧人社改革让民生服务更有温度

      “以前手机上光人社相关的应用就下载了好几个，记密码都记不过来。现在好了，点开一个全都能办，再不用来回折腾了。”家住内蒙古自治区呼和浩特市新城区的刘建国今年54岁，他表示，政务服务平台整合后，对他这个年纪的人来说省心多了。

      今年以来，呼和浩特市人社局以数字化转型为牵引，从平台整合、阵地延伸、场景拓展三个维度协同发力，推动人社服务从“分散办”向“一网办”、从“大厅办”向“身边办”、从“通用办”向“精准办”转变，逐步构建起“线上线下深度融合、通用服务与精准服务有机衔接”的智慧人社新生态。

      过去，群众办理人社业务常面临一个现实困扰：就业、社保、人才、劳动关系等业务分属不同系统，入口不一、账号不互通，办一件事往往要在多个App和网站之间来回切换，“能办”却未必“好办”。

      针对这一堵点，呼和浩特市人社局以迭代升级“青城人社”平台为契机，将网上办事大厅、就业服务、社保查询等原本分散的业务入口进一步整合优化。

      “最核心的变化不是某个单项功能的升级，而是把分散的业务入口真正整合到了一个平台。”呼和浩特市人社局政务服务科负责人介绍道。

      如今，群众只需打开一个界面，就能触达各类人社服务事项，有效简化了在不同应用之间来回切换的繁琐操作。

     以社保待遇资格认证为例，以往需要本人携带证件到窗口现场办理，异地居住人员还要往返奔波。现在，通过平台整合后的人脸识别认证功能，认证工作从“群众跑腿”变成了“数据跑路”，系统自动调取相关数据进行后台比对，群众在不知不觉中即可完成认证，实现从“年年跑一趟”到“一次不用跑”的转变。

      整合不仅让办事更便利，更重塑了咨询服务模式。依托接入的人工智能客服，即使群众用口语化方式提问：“我失业了能领什么钱”“上个月离职现在能自己交社保吗”，系统也能通过上下文语境，在多轮对话中锁定群众真实需求，从政策知识库中精准提取对应条款，实现政策咨询的“秒级响应”。

      线上平台整合解决了“入口多”的问题，但对于不熟悉智能设备操作的群体以及需要就近办理业务的居民来说，光有线上平台还不够。

      “智慧人社建设不能只停留在云端，要把服务触角真正扎进社区末梢。”呼和浩特市人社局就业促进科科长杨占雄说。

      基于这一理念，呼和浩特市今年新建了23个标准化社区就业服务站，将就业困难人员认定、社保补贴申领、岗位推送、创业帮扶等高频业务整体前移至社区，进一步拓宽主城区服务网络覆盖面，保证群众步行15分钟内即可办理核心业务。

      实体站点的铺开，为智能服务向基层延伸提供了载体。呼和浩特市人社局拟筛选20个社区站点启动人工智能（AI）智慧就业试点，依托“乐业青城”公共服务平台，将智能匹配服务直接送到群众身边。

      “AI智慧站点的核心逻辑是让数据替人跑腿。”杨占雄介绍道。求职者在社区终端录入个人信息后，AI系统立即调用全市企业用工实时数据库，进行人岗双向精准匹配，并同步向求职者推送适配岗位和免费技能培训课程，让基层就业服务由“大水漫灌”升级为“精准送岗”。

      智能设备加速普及的同时，各站点同步配备专人协助操作，确保中老年务工群体不会被“数字鸿沟”挡在服务之外。

      “我们考虑的不是设备多先进，而是群众能不能真用、会用、用得顺手。”杨占雄说。

      平台整合解决了“入口散”的问题，阵地延伸解决了“距离远”的问题，而服务的最终落脚点，在于精准回应不同群体的差异化需求。

      高校毕业生群体对岗位认知模糊、求职经验不足，正是就业服务的重点和难点所在。

      呼和浩特市人社局将数字化手段深度嵌入招聘服务全流程，在“青聚英才职为你来”高校毕业生系列巡回招聘会现场，设置了集虚拟现实企业探访（VR探企）、人工智能职业测评、智能面试系统（AI面试舱）于一体的“人工智能服务专区”。

      内蒙古财经大学毕业生小杜体验VR探企功能后印象深刻：“戴上VR眼镜，企业前台、办公区、产品展厅都看得清清楚楚，工作氛围、环境布局也能直观感受到，不用再一家家实地跑了。”

      而AI面试舱则直面毕业生的“面试焦虑”，系统模拟真实面试场景，从自我介绍到情景问答再到压力测试，全流程实操训练结束后，自动生成涵盖语言表达、逻辑思维、岗位匹配度的评估报告。

      “我第一次参加正式面试前，就尝试在智能设备上进行模拟演练。系统会生成详细的评估报告，指出不足，经过这样的‘实战预演’，等到真正面对面试官时，我就感觉没那么紧张了。”小杜说。

      从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“千人一面”到“精准施策”，呼和浩特市人社局以平台整合、阵地延伸、场景拓展为支点，推动人社服务体系由此实现了系统性重塑。

      随着AI智慧就业试点逐步落地、线上平台功能持续迭代，呼和浩特市人社局将进一步打通社保、就业、人才等业务领域的数据壁垒，推动更多服务事项实现“一网通办、就近能办、精准施办”，让智慧人社的建设成果真正惠及每一位办事群众，为人社事业高质量发展夯实服务根基。