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某小区由于地理环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一些有
犯罪前科的人员。造成小区环境卫生和治安状况有不少隐患。现小区业主委员会向小区物
业管理提出以下三个要求，如果你是小区物业管理人员，应该怎样去答复他们：
1.坚决要求清理小区外来租住人员和有犯罪前科的人。
2.为了广大小区业主的治安环境，物业应该建立出入登记制度。
3.如果物业不答应以上两个条件，以后小区发生的所有治安事件，都应该由物业负全责。
答题要求：
1.每个人都要对小区业主委员提出的要求，进行答复，阐述自己的观点，每人答题时间不
超过3分钟。
2.小组成员讨论，得出一个统一的答复意见，推选出一个代表进行总结。
3.对于小区业主委员会提出的第三条，全体进行讨论，提出具体的关于环境卫生、治安隐
患的解决方案。
4.推选一个代表进行总结。
【命题解读】本题没有固定答案，但在考虑如何答复时，应考虑合情合理合法。比如清理
小区外来租住人员和有犯罪前科的人的要求就不能简单地答复同意，因为外来人员有居住
的权利，有犯罪前科的人不应遭到社会的歧视等。
【参考答案】对于业主委员会的第一项要求，我不能同意，因为每个人都有居住的权利，
外来人员和有犯罪前科的人也不例外，我们无权剥夺他们的权利。而且，要改善小区的治
安环境我们要做的是加强管理，而不是简单地清除外来租住人员和有犯罪前科的人。关于
第二项要求，我同意业主委员会的要求，会尽快组织人力物力建立出入登记制度，来保障
业主们的安全。而对于第三项要求我也不能完全同意，关于小区的治安环境，我们物业具
有管理的责任，但是不能否认的是每一个业主也有维护小区治安的责任和义务，我们只要
建立起完善的管理制度，创建出一个良好的治安环境就表示我们履行好了自己的职责，但
不能要求我们对小区发生的所有治安事件负全责。
我认为可以采取如下方案来改善小区的环境卫生和治安隐患：首先由我们物业公司建立统
一的垃圾清理管理制度，督促各个住户严格执行该制度，保证小区环境卫生；其次建立出
入登记制度，加强保安力量，保证小区的治安环境，消除安全隐患；再次，与当地派出所
联系，建立小区住户档案登记制度，对每一名住户的个人信息与当地派出所联系，保证防
患于未然。
【答案评析】作为一个负责人，在回答任何问题时都不能简简单单地答是或者不是，上述
答题思路就很好地展现了考生作为一个负责人维护本单位利益和保证自身职责履行的工作
作风。考官在听了此答案后也会认同该考生的应变能力和辩证分析能力，认为其能做好管
理和外交工作。
