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2024年2月27日下午北京市考东城区面试题（结构化小组）（网
友回忆版）（解析）
第1题解析与参考答案：
审题重点
本题属于社会现象类题目，根据题干中发改委以及东城街道的探索与尝试可知，社区嵌入式服务设施建设属于正
面的社会现象，答题中可以按照正面社会现象的答题逻辑，从意义角度展开简要分析，并重点提出推广措施。具
体如何作答，下面结合题目进行具体分析：
审题点1：“2023年11月19日，国家发改委发布了《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》，将养老及便
民服务等融入社区建设”
嵌入式便民设施是指将服务设施直接嵌入到社区环境中，为社区居民提供便捷、直接的服务。根据国家发改委发
布的《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》的有关内容要求，要让养老托育、社区助餐、家政便民、健
康服务、体育健身、文化休闲、儿童游憩等群众急需紧缺的服务走进社区，让优质服务在步行范围可及，让群众
在家门口、楼底下享受优质服务，从而让社区真正做到为民、便民、安民，成为承载人民群众美好生活的幸福家
园。
审题点2：“东城街道为了提升居民的生活品质，对社区嵌入式服务设施进行不断的探索与尝试”
根据《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》的有关要求，我国优先在城区常住人口超过100万人的大城
市中，选择50个左右试点城市开展社区嵌入式服务设施建设，其中每个试点城市将选择100个左右社区。东城街
道作为试点，从养老、家政以及休闲等多方面对社区嵌入式服务设施进行了探索和尝试。
审题点3：“你认为应当如何建设社区的‘嵌入式’便民设施”
明确本题的作答要求是“如何建设社区的‘嵌入式’便民设施”，即本题属于特殊问法的题目，按照“问什么答什么”的
原则，本题作答具体措施即可。答题时可以采用时间轴的逻辑，想要建设社区的“嵌入式”便民设施，首先需要有
开展“嵌入式”便民设施的场所，所以需要科学规划，完善场地建设；其次在场地建设好后，要充分调研居民的需
求，并结合居民需求为居民提供必要的便民服务；最后需要进行持续运营，并结合运营过程中的问题以及反馈进
行不断调整优化。
综上本题的答题思路为：首先通过阐述建设社区“嵌入式”便民设施的意义简要入题，其次从规划建设、设计服务
以及运营优化三个角度谈具体措施。
思维导图
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参考答案
建设社区“嵌入式”便民设施有利于提升群众的幸福度，所以我认为可以从以下几个方面建设社区的“嵌入式”便民
设施：
第一，科学规划，建设场地。一方面，各地政府要根据本地的人口分布以及现有社区的具体位置等进行科学选址
规划，布局建设家门口的社区嵌入式服务设施，实现设施规划的优化布局。另一方面，要按照“补改一批、转型
一批、划转一批、配建一批”原则，通过拆除、腾退老旧小区现有空间，整合社区用房、征收改建等方式，建设
一批居民急需的社区嵌入式服务设施，同时要支持以片区统筹、综合开发模式推进社区嵌入式服务设施建设，为
暂不具备条件的社区建设“插花”式功能相对单一的嵌入式服务设施。
第二，精准设计，完善服务。一方面，要广泛征求居民意见和诉求，可以通过问卷调查、社区会议等方式收集居
民对于养老、教育、医疗、文化等方面的需求信息，并鼓励居民参与嵌入式便民设施的设计以及管理。另一方
面，要结合居民的需求设计服务，既可以建设集养老、托幼等为一体的综合服务中心，也可以在社区内设立小型
的便民服务站点，提供专业服务。同时要按照可拓展、可转换、能兼容的要求科学配置服务功能，鼓励服务设施
综合设置、复合利用、错时使用，提升服务设施的使用效率。
第三，持续经营，不断优化。一方面，要通过市场化择优、委托经营等方式，科学选择合理可持续的“嵌入式”便
民设施服务模式。同时，要加快数字化赋能，提升社区嵌入式服务信息化水平，借助大数据提升服务效率和质
量，推动线上线下社区服务融合发展。另一方面，要建立“嵌入式”便民设施运营评估机制，定期收集居民反馈，
结合居民的反馈对便民设施运营情况以及服务质量进行评估，并根据评估结果不断调整和优化“嵌入式”便民设施
的服务内容以及运营方式。
其他
学生作答本题时，容易出现以下问题：
1.考友提问自己：
例如：答题存在偏题：本题要求对建设社区“嵌入式”便民设施进行作答，但是考生作答过程中的第二点服务内容
设计以及第三点持续经营，和便民设施建设关联度不大，本题更应该侧重于如何建设便民设施这一内容。
对该问题的回应：
我会先感谢考友认真聆听，并表示对这个问题并不认可，接下来进行解释原因。
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感谢B考友的认真倾听，但是我并不认可您提出的问题。您所理解的便民设施是较为狭义的硬件建设，但是我理
解题干中“嵌入式”便民设施不仅是硬件即场地建设，还有软件即服务建设，因为想要让“嵌入式”便民设施真正服
务于民，不仅需要场地，更需要在场地中提供居民所需要的服务，所以我认为“嵌入式”便民设施的含义是指将服
务设施直接嵌入到社区环境中，为社区居民提供便捷、直接的服务。在答题中我也分别就场地建设以及服务建设
进行了作答，我认为自己并不存在答题偏差。
2.自己提问考友：
例如：审题不清晰，导致答题重点存在偏差：本题题干要求对如何建设社区的“嵌入式”便民设施谈看法，但是考
生在答题中不仅谈具体措施，还就“嵌入式”便民设施分析了具体意义，导致答题内容和题干设问不够相符。
对该问题的回应：
我会感谢考友指出问题，然后承认问题，并进行内容上的调整，具体示范如下：
感谢A考友的点评，确实由于比较紧张，导致在审题以及思考时没有意识到本题题干要求谈谈如何建设社区的“嵌
入式”便民设施。下面我也想借此进行补充：我认为还应在资金保障方面做好 “嵌入式”便民设施建设，可以通过
统筹预算资金以及借助社会力量拓展资金来源，在统筹预算资金层面做到优先纳入、应保尽保，在借助社会力量
层面通过鼓励银行业金融机构在政策范围内对符合条件的社区嵌入式服务设施建设项目和服务运营主体予以支
持，从而帮助社区“嵌入式”便民设施更好更快落地。
第2题解析与参考答案：
审题重点
本题属于设置了障碍的组织管理题，作为活动负责人既要提高青少年的报名积极性，又要把招募活动做好，下面
结合题目进行具体分析：
审题点1：“社区要开展非遗宣传活动，由于宣传资金有限”
这里给出了招募志愿者活动的背景，同时也明确了招募志愿者是用来进行社区的非遗宣传，所以对志愿者的门槛
设定、条件要求等要充分考虑“非遗宣传”这一具体情况。
审题点2：“社区计划开展宣传志愿者的招募活动，弘扬志愿服务精神，传递向上向善力量”
这里给出了活动的类型，即招募宣传志愿者，对于招募活动的开展我们可以从时间流程上进行考虑。首先，应该
要有充分的准备，既可以是心里的准备即心中有数，也可以是物资的准备，比如志愿招募的宣传物料等；其次，
想让大家积极参与需要广泛动员，也就是要加强宣传，让大家知晓这样一个招募活动并主动报名参与；再者，需
要对报名的人员进行筛选，选出合适的人员参与非遗宣传活动，可以从笔试、面试两个角度考虑，笔试筛选出了
解非遗文化的人，面试则筛选出又了解又擅长表达的人最终确定为志愿者；最后，志愿活动单纯把人招来是不够
的，还要进行管理和培训，做好完善的后续工作。
审题点3：“但是青少年报名参与的积极性不高”
这是题目中设定的障碍，对于青年报名参与的积极性不高问题，我们可以在各个开展阶段都把“青少年”这一群体
进行特殊关注。
审题点4：“假如你是本次招募活动的负责人，你会怎么做”
明确了是本次负责人，这意味着要统筹全局做好工作，也就是既要招募到志愿者，又要充分调动青少年积极性，
那么可以结合审题点2和审题点3的分析，首先，准备环节加入对青少年不愿意参与的原因了解；其次，在宣传环
节可以特别设定到学校进行宣传，形式上也可以采用一些青少年感兴趣的漫画、卡通等方式宣传；再次，在开展
中可以设定专门的青少年筛选活动，受制于时间的限制，筛选的环节可以根据人物身份进行设定，比如仅采用笔
试的形式，环节一对成年人进行笔试，也就是进行志愿者试题考查，环节二对青少年进行笔试，也就是进校园筛
选活动。
综上本题的答题思路为：首先，充分准备，了解青少年不参与的原因；其次，积极宣传，特别是到学校进行宣
传；再次，科学筛选，选出合适的志愿者；最后，加强培训，提升志愿服务能力。
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参考答案
作为本次负责人，我会从以下几个方面着手做好本次工作。
第一，充分了解，心中有数。一方面，我会充分了解社区非遗宣传的安排和所需志愿人员的类别，了解此次活动
想要招募具有何种能力的志愿者；另一方面，我还会通过在社区群发放问卷的形式积极调查为何青少年不愿意报
名参与志愿活动，了解他们是基于活动时间和他们课业冲突的原因，还是基于对活动不了解所以不感兴趣，或是
担心和成年人竞争无法通过志愿筛选等原因。
第二，积极宣传。我会在社区宣传栏、社区内各学校校门口、社区微信群、学校家长群内发布海报进行宣传，海
报采用文字和漫画相结合的方式宣传非遗文化的魅力和当前非遗宣传的困境，告知大家宣传开展的时间安排，鼓
励社区居民特别是社区内青少年从树立文化自信、建立中国自信的角度出发，积极参与志愿活动。同时我会在各
学校设置线下报名信箱，方便青少年报名。
第三，科学筛选志愿者。我会设置两个环节的筛选，第一环节采用笔试形式，我会针对我社区成年居民发放非遗
知识试卷，主要考察他们对我国非遗文化的通晓度，特别是对我市、我区涉及的非遗文化是否熟知，比如是否知
晓我市非遗表演艺术的流程、人物设定等，是否知晓我市非遗手工技艺、民俗活动等，根据最终成绩确定合格线
选定志愿者。第二个环节采用进校园的方式，主要针对我社区的青少年群体，我会为校内已经报名或者有意向报
名的青少年发放问卷，主要了解他们对非遗文化的热衷度，从他们所学的历史知识出发，考察他们是否会主动把
自己所学知识和非遗文化相结合，根据问卷回答情况筛选出热爱非遗文化的青少年作为青少年志愿者。
第四，做好志愿培训工作。我会在确定志愿者之后进行志愿培训活动，结合我地非遗文化的特点和非遗宣讲方向
进行知识培训，除此之外还会结合具体的宣讲词进行口才培训，确保每位志愿者都能够积极参与，做好宣传。
其他
学生作答本题时，容易出现以下问题：
1.考友提问自己：
例如：考虑不够全面：对于志愿者的筛选仅考察了志愿者的非遗相关知识储备却没有考察志愿者做好宣传工作所
需要的沟通能力。
对该问题的回应：
我会先感谢考友认真聆听，并解释自己如此设定的原因。
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感谢对方考友的认真倾听，关于您所提出的“沟通能力”我在思考时也进行了充分考虑，我赞同您所说的志愿者需
要同时拥有沟通能力这一观点，但是此题需要我们额外关注的是“青少年”群体，这一部分10-18岁的青年往往还
处在在校学习的阶段，很少有人具有良好的宣传沟通能力，我们此次活动其实就是在给广大青少年一个培养自己
沟通能力的机会，所以我在最后阶段设置了对志愿者的口才培训，这样既能兼顾青少年的实际情况，也能让青少
年满足宣传活动的需求。
2.自己提问考友：
例如：审题不清晰，导致答题细节没有关注：本题特别设置了“青少年报名参与积极性不高”这一障碍，但对方考
友在答题时多关注的是常规志愿招募活动，没有对青少年这一群体进行充分关注。
对该问题的回应：
我会感谢对方考友指出的问题，然后承认问题，并进行内容上的调整，具体示范如下：
感谢对方考友的点评，我在宣传环节提到了要对青少年这一群体进行宣传，但的确手段上没有进行区分，而且后
续招募开展环节也对青少年关注不够，下面我调整一下宣传环节和招募开展环节的设置。我会在宣传时走进校
园，通过志愿宣传进课堂的方式，展示非遗魅力，现场邀请在校的广大青少年积极参与此次志愿活动。我会在开
展时设置成人组和青少年组分别进行考察考核，避免青少年和成年人进行竞争，影响公平。
第3题解析与参考答案：
审题重点
本题属于应急应变题，作为社区管理人员应该充分考虑社区的民情民意，优化社区环境，下面结合题目进行具体
分析：
审题点1：“今年夏季经历了极端强降雨，你社区地势低洼排水不畅，只能通过污水管道排污，因此经常积水，而
且气味大”
这里给出了两个矛盾，矛盾1是排水不畅，在这个矛盾中“地势低”是没办法改变的事实，所以对于排水不畅我们
从“只能”这个词出发可以想到不能仅有一种排水手段，可以多元化，比如配备抽水设备。除此之外，污水管道也
是可以升级的，比如拓宽污水排水管道，增大排水量；矛盾2是积水气味大，这种情况下产生的气味问题往往是
因为积水带来的卫生问题，所以及时的清扫必不可少。
审题点2：“作为社区管理人员，请问你会怎么处理”
这里表明了身份是社区管理人员，这就意味着对于社区内的工作人员调用是有权限的，但是对于一些涉及市政工
程施工等的问题是没有权限的，这类手段使用的时候要采用上报申请的方式。
既然要合理处理此事，首先要分清楚矛盾的轻重缓急，相较于矛盾1，矛盾2的气味大现实感更强，而且也更直
观，应该优先解决，即先解决矛盾2再解决根本性的矛盾1。在解决了矛盾后，为了避免类似事情再发生，也要积
极惩前毖后，比如及时在社区工作群发布降水预警，提前做好清理准备，比如加强对全社区积水路面的排查，积
极处理。
综上本题的答题思路为：首先，积极清理积水，解决气味问题；其次，积极加大排水能力，解决排水难题；最
后，强化排查和预警工作，惩前毖后。
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参考答案
作为社区管理工作人员，我会秉承着想民众之所想、急民众之所急的原则处理此事。
第一，及时清理，恢复社区整洁。我会对群众反映强烈的经常积水气味大的地方进行细致的清理，及时清扫地势
低洼无法排到下水管道的积水，及时捡走造成积水气味大的垃圾，并把由积水产生的污泥通过冲洗洒扫进行清
除，同时我会请清洁人员清理各积水处的排水沟并在积水清理完毕后喷洒除味剂、杀菌剂等及时“消灭”因细菌滋
生产生的难闻气味，还群众一个整洁的社区环境。
第二，多方建设，加大社区排水能力。
其一，我会建立专门的积水应急处理组，为应急组配备便携式抽水泵等设备，并制定专门的强降水排水应急预
案，要求社区工作人员在强降水发生时及时清理排污口影响排污的塑料袋、树叶等垃圾，及时排查上报疏通被堵
塞的下水管道，及时使用抽水设备排出积水；
其二，我会邀请有关城市建设方面的专家到我社区进行实地查看，请其就我社区地面渗水情况进行科学判断，及
时根据专家建议向财政部门申请专项资金，将易积水地区的人行道、绿化带的地砖更换为渗水砖，同时对绿化带
中已经板结的土地进行翻松处理，方便雨水下渗；
其三，我会向市政部门积极申请，请其加强对我社区排水管网的建设，对于已经出现破损影响使用的排水管道及
时修理，恢复正常使用。对于排水量较小的管道及时进行加粗改造，或增设排水分支管道，提高我社区排水排污
能力。
第三，积极反思改进。一方面，我会以此为契机，积极排查社区存在的积水点，及时对这些易积水的路段进行统
一改造；另一方面，我会加强对社区工作人员的应急处理培训，引导工作人员及时关注天气情况，积极配合社区
应急工作。
其他
学生作答本题时，容易出现以下问题：
1.考友提问自己：
例如：解决问题流程不合理：地势低洼排水能力差是产生积水和气味的根本原因，解决了排水问题就可以很好地
解决气味问题了，没必要提前进行单独解决。
对该问题的回应：
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我会先感谢考友认真聆听，并表示对这个问题并不认可，接下来进行解释原因。
感谢对方考友的认真聆听，但是我并不认可您提出的问题。虽然排水能力差的确是气味问题产生的根本原因，但
又不是气味问题产生的唯一原因，可能是积水和垃圾混合在一起滋生细菌产生气味，也可能是排污管道的污泥存
积在地面产生了气味，所以气味问题是值得我们单独拎出来进行解决的。除此之外，之所以把它放在优先解决的
位置是在于比起未来下雨可能才会带来影响的排水能力问题，这种积水和气味问题是现在最直接会影响到群众生
活体验的，所以要对其进行优先解决
2.自己提问考友：
例如：问题解决不够合理：本题所设定的地势低洼是针对整个社区而言的，并不是仅针对某几个积水点，这里是
为了强调你的社区排水压力比起其他社区要更大，所以不能通过对常见积水点的低洼地面垫高的方式来摆脱这一
困境。
对该问题的回应：
我会感谢考友指出问题，然后承认问题，并进行内容上的调整，具体示范如下：
感谢对方考友的点评，的确由于对地势低洼的理解不当导致这一解决手段的确不甚合理，所以我会这样进行调
整：我会向上级部门积极反映我社区地势低洼的实际情况，对比周边社区，告知领导我社区排水管网受强降水影
响更大，请其加强对我社区排水管网的拓宽建设，及时对我社区的管道进行加粗改造并增设排水分支管道，清理
排污沟渠，提高我社区排水排污能力。
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