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第三节：指定要素2（对策）
例2：（PPT：1-20）
假如你是G 市图书馆读者服务部工作人员小韩，请根据背景材料完成下列任务。G 市
文旅局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动，G 市图书馆拟参加评选，需要
准备参评材料。请根据材料2，概括G 市图书馆服务农民工的做法
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250 字。
第一步：审题三步走
范围：材料2
主题要素：主题是G 市图书馆服务农民工；要素为：对策
要求：略
第二步：审题回头看
1.
是否有未用信息：题干前两句均无用，但此时并无法看出是否有特殊信息；
2.
最后一句，设问中，“概括”一词，提示本题做法可能全都在材料中，所用技巧为
摘抄，因此格外关注标志性动词。（对策题的回头看，多看一步设问方式）。
材料2
这天，馆员小王在例行整理读者留言簿时看到这样一则留言：
我来G 市已经17 年了，其中来图书馆看书有12 年。书能明理，对人百益无一害的唯
书也。我年纪大了，工地上的活干不动了，现在只好回乡。想起这些年的生活，最好的地方
就是图书馆了。万般不舍，余生永不忘你——G 市市图书馆！愿你越办越兴旺。识惠G 市，
识惠外来农民工。
——农民工老赵，1 月12 日
这段朴实真诚的留言击中了小王的心，“余生永不忘你”，这种炽热动人的表白让小王忍
不住将留言分享到了图书馆工作群和微博。此后的24 小时内，这段留言被不断转发和关注，
迅速火遍全网，上了热搜，也引起了全国各地图书馆人的热议。G 市图书馆在官微留言：“感
谢！我们一直都在，等您再来！”
一家图书馆为何让人如此深情和不舍？带着这样的疑问，某报记者来到了G 市图书
馆……
画面一：记者在图书馆管理系统中看到，老赵到馆次数很多，几乎每个节假日和下班休
息时间都来阅览，但借书出馆的记录并不多。为了解更多的细节记者在馆里进行了采访。
G 市图书馆杜馆长感慨道：“这位农民工读者朋友用深情的语言说‘余生永不忘你’，感
动了我，感动了全馆员工，感动了全国图书馆同仁。习近平总书记曾指出，‘图书馆是国家
文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所’。通过这件事，我
们对总书记的这句话有了更深刻的理解和感悟。”
“我们每天都面对读者，但如此朴实、真挚的‘表白’还是第一次见到。”读者服务部小韩
感言，“它是那么的真实，让我们图书馆人有了一种强烈的职业自豪感。这件事激励着我们，
以后要把图书馆建设得更好！”
材料至此，全是关于农民工留言的感悟性发言，并无具体做法，略读；
但材料中此时呈现了特殊的方式：画面一；由此可能也会有画面二；那么此时我们可以
想到，此题很有可能根据材料不同的画面来进行答案分类。
小王说：“看到留言后，我主动联系了老赵，他很希望能在我们图书馆附近找份工作，
方便继续看书。我把他的想法告诉了同事们，大家都很热心地帮他搜集图书馆附近的招聘信
息。现在已经帮他在离图书馆不远的一个小区物业找到了绿化养护的工作。”
此段中的主动联系、帮均为动词，因此可以写出答案：主动联系，帮助解决工作（帮
找工作）。
记者电话联系了老赵，老赵告诉记者：“真是没想到，我的一个留言还能实现我的愿望，
真是太感谢了！//我喜欢在图书馆看书，图书馆的氛围能让人心静，可以全神贯注地阅读。
我来到G 市后，在工地打工的生活比较单调，没事儿就爱去地摊上买点书看。有一天同事
告诉我G 市图书馆看书不花钱，书还多，我就跑来试试。一进图书馆，发现好凉快呀，地
方又大，光线又好，而且读书真的不要钱，管理员还特别和气。//从那以后，每逢休息我都
来图书馆看书，一看就是这么多年。读书对我的性格和心态都有好处，我现在不会动不动就
发脾气或与人抬杠了，看事情更加平和，不那么着急了。”
此段可分为三个部分：
第一部分是老赵对图书馆帮找工作的感谢，没有图书馆的做法；第三部分是老赵感叹读
书给他自己带来的好处，也无图书馆的做法；
第二部分描述了老赵来图书馆看书的情况，描述的是图书馆阅读氛围好，图书种类多且
免费，温度适宜、光线好、空间大等特点，且管理员和气。这些看似是最终的结果，但我们
想想，这些结果其实是图书馆做出来的，也是图书馆的做法，因此需要转换一下说法：优化
阅读氛围；免费提供多种类图书；确保馆内温度适宜、空间大、光线好；和气对待农民工。
（近些年有些概括对策的题喜欢这种出题方式，值得我们留意）
这里有同学可能会有疑问，认为此处不是专门为农民工做的，是图书馆的日常本职工作，
是否符合题干的主题要求。我个人认为还是应该写的，主要理由如下：
第一，题干是图书馆服务农民工的做法，并不是图书馆专门服务农民工的做法，此处由
老赵说出来这些，就说明其实以老赵为代表的的农民工依然享受到了这些服务，图书馆用这
些服务服务了农民工，因此就可以写，符合主题要求。比如我们国家提高个税的起征点，不
能说高收入人群也享受了这个，就否认这个提高低收入人群收入的一种手段。
第二，从材料分类上，我们前面预测大概率按照画面一二三分类，但是如果这里不写，
画面一就只有一个小点，不足以分类。
第三，考场原则，此题是250 字，画面一前面那么多材料均未出点，且多写并不扣分，
建议还是写上为宜。
当然，这是我个人的一家之言，关于这个要点无论同学还是老师之间，都是有争议的，
我只是把我个人的理由告知大家，大家结合自己判断即可；个别题目的个别要点，对整个学
习无伤大雅。
到此，画面一我们已然读完，按照最开始的预测，如果按照画面分类，此处我们应该对
画面一的要点找到一个前置词来。画面一大部分的要点，都出在最后一段，而且几个要点之
间，优化阅读氛围似乎范围更广，因此可以简单粗暴的将它作为前置词；
但其实仔细想想，优化阅读氛围只能概括最后一段的要点，似乎对前面帮助找工作并不
能概括，二者似乎是并列的，所以我们要自己概括出一个前置词。其实无论是帮助找工作，
还是优化氛围，都是为了保障农民工的读书需求，因此我们可以概括出一个：保障读书需求
作为前置词。
由此答案可以写为：保障读书需求。优化阅读氛围，免费提供多种类图书；确保馆内温
度适宜、空间大、光线好；和气对待农民工，关注留言，帮助解决工作问题；
画面二：记者看到馆员小董正在书架边为一位中年读者找书，并指导他阅读。读者身上
的工装和手上的老茧引起了记者的注意。经过简短交流，他腼腆地告诉记者：“我刚听了图
书馆举办的家电维修讲座，想多找几本书再好好学学，如果以后还能参加在图书馆举办的培
训活动和技能大赛就更好了！可是我才初中毕业，文化水平太低了，也不知道该看什么书。
好在每次都有工作人员主动帮我，给我推荐了合适的书，并指导我读。他们可热情了，还给
我介绍了图书馆举办的各种展览，特别是安全生产和职业病防护展览，让我印象深刻，我到
过全国很多城市打工，头一回见到这么关注我们农民工的图书馆，感到非常暖心。”
小董告诉记者：“我市农民工较多，我们很重视对这一群体的服务。我们馆与人社部门
合作，专门打造了针对G 市农民工群体特点的培训品牌‘技能+’根据群体需求分别制定短期、
中期、长期的培训计划，采用线上理论授课和线下实践操作相结合的模式组织培训。一方面
可以提升农民工的专业技能，另一方面也想引导他们提高阅读和学习能力。//为了方便农民
工群体就近阅读，养成阅读习惯，我们图书馆还设置了流动图书点、流动图书车，建立了
15 分钟阅读圈，扩大了服务范围。”
画面二似乎给的更加直接，标志性动词都很明显。
但对于画面二，我们需要注意两点：
第一点是画面二的最后，提出了流动图书点和图书车，似乎和上文不在同一层次，且和
画面三开头关联较为紧密，因此我们有理由怀疑是出题人故意将画面三的一部分内容挪到了
画面二，增加试题难度，所以可以将此部分并入画面三的要点；
第二点是关于画面二的前置词的寻找，可以从材料逻辑中找到，画面二第一段的最后一
句和第二段的第一句，均是两个段落的总括，强调图书馆重视农民工群体，因此这一要点可
以作为前置词。
此处我们学习到一个寻找前置词的技巧：利用材料的总分。
画面三：采访过程中，记者看到G 市图书馆的流动图书车又要出发了，于是跟着小韩
等工作人员一起上了车。小韩介绍说：“每周五傍晚我们都会去给农民工兄弟送书上门，今
天要去‘锦绣江南’建设工地。这次我们带了五大类700 余册图书。”
一到工地，小韩等工作人员立刻被热情的工友们围住了，他们先是按照上次大家预约登
记的顺序，将书一一交付，然后重点向大家推荐了图书馆的借阅新方式——扫码借阅和社保
卡借阅。大家只要用手机扫描二维码，或者用社保卡号登录，就可以实现网上登记预约借书，
图书馆会按约定时间送书上门。
小韩还为新来的工人师傅们介绍了G 市图书馆的图书期刊资源、对外开放时间、馆内
服务项目和图书馆开展的活动，现场为大家办理读者证，并邀请他们及其子女到图书馆免费
看书、看展、参加活动。工人们纷纷表示：“平时工地上比较忙，业余生活枯燥，图书馆在
我们休息时送书上门，太方便了！”
画面三要点其实比较好找，标志性动词比较明显；
无论是送书上门，扩大物理上的读书范围；还是邀请子女亲属，扩大人群的范围，其实
都是扩大了服务范围，所以画面二最后的扩大服务范围作为前置词，甚为合适。
到此，材料读完，按照画面分类整理要点，可以得到答案：
1.保障读书需求。免费提供多种类图书；优化阅读氛围，确保馆内温度适宜、空间大、
光线好；和气对待农民工，关注留言，帮助解决工作问题。
2.关注技能需求。帮助查找和推荐图书，指导阅读；举办并介绍培训活动、技能大赛、
展览、讲座等；针对民工特点和需求，与人社部门合作，打造培训品牌，制定培训计划，理
论和实践结合模式组织培训。
3.扩大服务范围。设置流动图书点、图书车，按照预约送书上门；创新借阅方式，开展
并介绍扫码借阅和社保卡借阅；为新人介绍馆藏资源、开放时间、服务项目和活动，现场办
理读者证，邀请民工及家属免费参与。
本题我们需要注意的是：
1.
对策题的审题回头看，多了一个技巧的判断
2.
材料阅读时，通过总分逻辑寻找前置词
3.
尽量根据材料自身逻辑分类。
问题反推的理论回顾（PPT：20-32）
此部分内容，见上一节中对策的理论讲解部分；
此处需要向各位同学提醒的是，关于问题反推对策的分类，需要注意先整理宏观的问题，
再梳理细节问题，进行合并时，尽量不要根据小点合并，要根据宏观问题合并，会更加清晰。
例3：（PPT：33-43）
假如你是B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料4，提出针对性的改进措施。
要求：措施具体，切实可行，条理清晰，不超过350 字。
审题三步走：
范围：材料4
主题要素：公园科普宣传阵地；对策
要求：略
审题回头看：
1.
未用信息：无
2.
“提出针对性改进措施”：提出和改进，说明有问题，所以本题用的方法为问题反
推，做题的大逻辑为：找到问题，进行反推
当前，很多公园已经成为科普活动的重要场所，为提升公众的科学素质发挥了不小的作
用。近年来，B 市月湖公园一直在积极创建省级科普教育基地，通过开展科技合作、举办科
普讲堂、增设科普宣传牌等方式，让广大游客在休闲娱乐的同时，了解更多的科学知识。为
更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，提升科普活动效果，中心领导安排小刘到月湖公园做
一次现场调研。
小刘来到月湖公园，这里正在举办“穿越之旅·光影隧道”航空科普活动，小刘与部分现
场观众进行了交流。
前两段背景介绍，无问题，略过。
崔先生：听说公园举办航空科普活动，赶紧带孩子来体验一下。这个主题选的很好，但
现场组织活动的人员太不专业，孩子们提出的一些问题，他们也答不上来。
找问题：一个但，转折后是重点；不专业和答不上来，都是负面词汇，但答不上来是不
专业的具体表述，所以这段核心问题是人员不专业
加动词：既然不专业，提升专业水平；提升人员专业素质等均可；
细化：（本题其实字数比较多，材料较少且简单，越是这样的，越要从材料中找细节）；
我们看不专业体现在什么地方：体现在问题答不上来，怎么办，只能是展前培训，提升素质；
或者针对这个主题，预设可能的问题，开展针对性的答疑培训；
再补充：如有格子，可以再补充，人员素质不高，那就招聘一些专业人员，或者找一些
专业的志愿者，均可。
所以，按照上述答案，逐层组织：提升工作人员素质。针对活动主题，开展前期培训，
提升专业素质；预设现场可能提出的问题，开展针对性答疑培训；招聘专业人员开展内容讲
解和答疑；
曹女士：组织管理科普活动确实不易，我看工作人员忙前忙后，满头大汗，但还是架不
住现场人太多，发放飞机小拼图的时候没有工作人员引导，大家都在抢。
找问题：人太多、无引导、哄抢，其实都可以；但其实总结下来，就是现场的秩序混乱
反推：维护现场秩序。
细化：是什么导致了混乱，是人太多，那么必要的时候，甚至可以限制人数；是无人引
导，那么是不是可以招聘志愿者，增加人员；发飞机小拼图的环节都在抢，那其他环节可能
还好，是不是可以考虑不同环节，容易混乱的环节加强引导。
综上，答案组织为：维护活动现场秩序。招募志愿者，增加现场工作人员数量，必要时
控制入场人数；充分考虑不同环节，在易引起混乱的环节加强引导；
赵大爷：来公园时遇到了科普宣传，看着挺热闹，但听了一会不太感兴趣。上次那个活
动也是，从地球起源、岩石矿物，一直讲到地球演化历史，更听不懂了。怎么不多举办一些
我们老年人关心的科普活动，比如养生、保健、中医药之类的。
找问题：不感兴趣、听懂、不关心---可以概括为内容针对性不强；
反推：提升内容针对性
细化：不感兴趣和第三个老人关心的，其实都在说明不同年龄的需求，因此细化为结合
公园人群特点，合理选择内容；听不懂更多是讲解的方式，不够通俗易懂，可以直接反推。
综上，答案组织为：提升内容针对性。结合公园人群特点，合理选择科普活动内容，吸
引人群参与；内容讲解要通俗易懂，提升讲解趣味性；
小岳：现场售卖的科普产品有点太敷衍了，构造简单，品种单一，没什么科学内容的呈
现，实用性也不够。
找问题：产品敷衍；
反推：优化产品设计；
细化：构造简单反推为设计构造复杂的产品；品种单一反推为丰富种类；没有科学内容
反推为结合科普内容设计产品；实用性不够反推为增加实用性。
答案组织为：优化科普产品设计。结合科普内容，丰富产品种类，设计构造复杂、实用
性强的产品；
离开活动现场，小刘又在公园里转了转。他来到一个儿童科普展示区，看见标示牌上的
图片资料很少，几乎全是文字介绍，还有些不常见的专业术语，又没有标注拼音，有的字连
他自己都不认识。小刘还发现展板上的“近期活动预告”介绍的是一个月前的活动内容，而据
小刘了解，这个展区下周即将举办一个大型科普活动，活动方案科里早就审批通过了，在这
里却没有看到预告信息。
从儿童科普展区出来，小刘看见有几个游客在扫码关注中心推出的“科普公园”公众号，
他听到有位游客说：“这上面也没什么实质内容呀，最新的消息还是几个月之前的。”另一个
游客说：“你可以关注S 市的科普公众号，他们前两天推出了‘夏日云课堂'‘科普云游会’等一
系列课程，里面关于园林文化、趣味植物、神奇动物等方面的科普视频，拍得可有意思了。”
最后两段见闻，均是关于宣传的，因此可以合并为一类。
具体包括对于儿童科普的宣传，根据问题反推出对策可以包括针对儿童科普要以图片为
主，减少专业术语，文字介绍标注拼音；
对于宣传时间的，主要是不及时，反推对策可以包括及时更新展板和公众号信息
对于内容，主要是没有实质性内容，可以借鉴材料中的系列课程，整理对策为推出系列
课程，多种形式开展宣传
最终整合答案可以是：加强宣传方式和及时性。针对儿童科普要以图片为主，减少专业
术语，文字介绍标注拼音；及时更新展板和公众号信息，推出系列课程，多种形式开展宣传。
本题答案整理如下：
1.提升工作人员素质。针对活动主题，开展前期培训，提升专业素质；预设现场可能提
出的问题，开展针对性答疑培训；招聘专业人员开展内容讲解和答疑；
2.维护活动现场秩序。招募志愿者，增加现场工作人员数量，必要时控制入场人数；充
分考虑不同环节，在易引起混乱的环节加强引导；
3.提升内容针对性。结合公园人群特点，合理选择科普活动内容，吸引人群参与；内容
讲解要通俗易懂，提升讲解趣味性；
4.优化科普产品设计。结合科普内容，丰富产品种类，设计构造复杂、实用性强的产品；
5.加强宣传方式和及时性。针对儿童科普要以图片为主，减少专业术语，文字介绍标注
拼音；及时更新展板和公众号信息，推出系列课程，多种形式开展宣传。
