代办签证被拒责任难定,事先说明约定应是关键 | 典型案例

接到投诉后，浦东新区消保委工作人员与旅游公司负责人取得了联系。对方一位负责人辩解道，公司是根据美国大使馆的要求填写的申请表，其中部分内容确实由于客观原因以及填写规则没有填写；但经营者还认为，导致拒签的原因不一定是资料问题，也极有可能是面签过程出现了问题。经营者表示，若申请表存在问题，申请签证的流程无法进行到面试环节。此外，签证费用大使馆是不会退还的，故无法全额退款。在消保委工作人员的据理力争下，经营者表示公司愿意退还一半费用，约800多元。

对此，黄女士表示无法接受，坚持要求旅游公司退还全额费用，会通过其他途径再维权。

根据《中华人民共和国旅游法》和相关法规，旅游公司作为受托方，应当按照合同约定为黄女士办理美国签证的服务，并保证其填写申请表的准确性。

浦东新区消保委认为，如果旅游公司在填写申请表时存在错误或遗漏，导致黄女士的签证被拒签，那么旅游公司应当承担相应的违约责任。但是，如果黄女士未能提供真实、准确的个人资料信息，也可能会影响签证申请的结果。

一方面来说，如果黄女士能够证明旅游公司在填写申请表时存在错误或遗漏，且该错误是导致签证被拒签的直接原因，那么她有权要求旅游公司退还已支付的费用。但另一方面来说，如果黄女士未能提供充分的证据证明旅游公司的错误是导致签证被拒签的唯一原因，或者旅游公司能够证明自己在填写申请表时已经尽到了合理的注意义务，那么旅游公司无需承担全部责任。

从消保委接到的投诉来看，旅游签证是否能够顺利取得，一是取决于旅游公司“业务熟”，二是需要消费者“手续全”。此外，旅游签证的发放属于外国使领馆的主权行为，旅行社无法干预，旅游签订是否顺利取得，并不是旅行社所能够完全左右的。

浦东新区消保委提醒旅游公司，在代办签证过程中，避免“打包票”，事先和消费者说明情况并约定各种情况的处理，约定签证被拒的责任和费用的承担，防止纠纷出现后出现本案的类似情形。