下一站:AI Agent智联网(Agentic Internet)

引用取材声明：

腾讯研究院 《智联网：移动互联网的下一站——当AI Agent重写数字世界的游戏规则》阅览摘抄。

原文作者：腾讯研究院前沿科技研究中心主任 王强

移动互联网和智联网最核心的结构性差异：

GUI到CLI，注意力变现到效果变现——核心资产不再是注意力和时长，而是用户意图、任务完成率和交付质量。计费基础也从曝光、点击、订阅，转向了任务、结果、成功率和履约。这个变化，正在催生各种全新的商业模式。

五种模式不是互斥的，而是可叠加的。一个Agent完全可以同时采用AaaS+佣金+记忆飞轮三种模式。未来最成功的Agent平台，是能把多种模式组合运转的那个。

这其中用户记忆飞轮带来的数据即壁垒，或许是最深远的商业模式变化。Agent越用越了解用户，包括用户的口味偏好、预算区间、出行习惯、工作风格等，这些记忆构成了强大的迁移成本。当用户的Agent已经记住了过去三年的所有偏好，就很难轻易切换到另一个从零开始的Agent。这种记忆锁定比传统的推荐算法更深、更私密、也更难复制，它将成为Agent平台最核心的竞争壁垒之一。

从流量经济到能力经济，智联网时代的生态逻辑正在发生根本性的转变，这种转变大概率将经历三个阶段，但驱动力从注意力变成了能力。

每个服务商都面临三个阶段的演进：先让自己的能力能被调用（阶段一），再让自己在场景中不可或缺（阶段二），最终在新生态中找到自己的位置（阶段三）。

阶段一：API化与能力模块化。 在Agent时代，把自己的服务拆解成标准化的API和Skill模块：支付能力、票务能力、餐饮预订能力、物流查询能力……让每一项服务都变成Agent可以调度的积木，让自己的能力能被Agent高效调用。

阶段二：高频场景的端到端委托。 完成从规划行程，到预订机票酒店，到安排接送的整个差旅流程；完成从确定菜单，到下单食材，到安排配送的整个晚餐准备。用户只需要表达意图，Agent完成全链路。

阶段三：新分发与商业化框架。 当Agent生态成熟到一定程度，新的分发机制和商业化框架将随之建立。Agent Store和Skill市场将取代App Store，成为能力发现和交易的核心场所。而计费方式也将从按下载量、按月订阅，转向按结果计费。服务商的Agent能力被调用了多少次，完成了多少任务，用户满意度如何，这些将决定收入。

在这个新生态中，服务商将面临三种命运的分化。

第一种：成为品牌型Agent。 有些服务商有足够强的品牌认知和用户关系，可以自己成为Agent，就像今天的美团、携程，未来可能直接以Agent形态面对用户，保持品牌和入口的控制权。

第二种：成为能力型服务商。 更多的服务商将成为被Agent调用的能力。服务商可能不再有自己的App入口，但在某个垂直领域的能力是不可替代的。就像今天很多SaaS工具没有消费者品牌，但在B端市场有稳固的地位。

第三种：被淘汰。 那些既没有品牌力成为Agent，也没有独特能力被Agent需要的服务商，将面临被淘汰的风险。就像移动互联网时代那些既没有做好App、也没有接入超级App的应用和商家。

四、信任基础设施：Agent的身份与责任

智联网需要自己的信任基础设施：

第一层：Agent身份认证。 就像今天的企业微信有企业认证一样，未来的Agent也需要一套身份体系。这个Agent是谁开发的？它代表谁的利益行事？它的能力边界是什么？一个经过认证的Agent和一个匿名Agent，在获得用户授权时应该有完全不同的权限级别。

第二层：授权分级。 我们可能愿意让Agent订一杯咖啡，但不愿意让它去自动买一套房。授权分级机制让用户可以精细地控制Agent的行为边界：这个Agent最多能花多少钱？能访问哪些个人数据？能代表我们做出哪些类型的决策？这类似于今天银行卡的交易限额机制，但需要更加灵活和语义化。

第三层：行为审计与追溯。 Agent做了什么、为什么这么做、依据了哪些信息，这些都需要被记录和追溯。而且，Agent去访问其他的APP和互联网服务时，也要表明自己的身份，使用A2A，MCP、API、CLI等协议和方式进行交互。当出现纠纷时，行为日志就是证据链。这不仅仅是技术问题，也是法律和监管体系需要适应的新议题。

没有信任基础设施，智联网的商业闭环就无法真正打通。

从用户画像到用户记忆：数据范式的跃迁

移动互联网时代的核心数据资产是用户画像，包括是谁、多大年纪、在哪个城市、喜欢什么品类、最近搜索了什么关键词。这些标签化的信息构成了整个精准广告和个性化推荐体系的基础。

但在智联网时代，数据的核心形态正在发生变化。Agent要真正好用，仅仅知道用户“是男性、30岁、喜欢科技产品”是远远不够的。它需要知道的是：习惯坐靠窗的位子还是靠过道的，出差喜欢住商务酒店还是设计酒店，写报告喜欢先列大纲还是先写引言，阅读文章更关注数据还是案例，跟客户开会喜欢提前15分钟到还是准时……

这些不是画像标签，而是用户的上下文记忆（User Context），是对用户行为模式、偏好习惯和决策逻辑的深度理解。最近流行的Hermes Agent的持久记忆系统就是这种数据范式的一个早期实现。

从商业竞争的角度看，谁拥有用户的上下文记忆，谁就拥有用户关系。 这是比用户画像更深层、更私密、也更有价值的数据资产。

上下文记忆将成为平台竞争的新制高点。移动互联网时代，平台争夺的是谁有最多的用户数据；智联网时代，争夺可能将升级为谁替用户记得更多、记得更好。

这也引发了一个关于用户权利的重要议题：用户的上下文记忆，到底应该归平台所有还是归用户所有？如果用户想从A平台的Agent切换到B平台，能不能把自己的记忆带走？这将是智联网时代最重要的数据权利问题之一。

智联网的基础设施栈

治理层是目前最薄弱的环节。谁来给Agent发身份证？谁来定Agent的行为边界？谁来审Agent的决策记录等，几乎还是一片空白。每一代互联网的真正爆发，都不是在技术最强的时候，而是在治理框架基本就绪的时候。这需要监管机构、大模型厂商、应用提供方、用户等各方的协同努力。
谁会成为智联网的操作系统？

三种大概率的路径：

智联网时代未必会出现一个统一的操作系统。 移动互联网的iOS和Android之所以能统一市场，是因为手机是一个封闭硬件，我们只能装一个OS。但Agent是纯软件形态，一个用户完全可以同时使用OpenAI的Agent做研究、微信的Agent点外卖、Hermes的Agent管日程。智联网的竞争终局，更可能不是谁赢了，而是谁在哪一层赢了。 底层模型、协议标准、能力生态、用户入口等，每一层可能由不同的玩家主导，形成一个远比移动互联网更复杂的竞争格局。

大概率，这三条路径会长期共存和博弈，就像移动互联网时代手机厂商、操作系统、超级App三方角力了十多年一样。而开放与封闭的经典之争，也将在智联网时代重新上演。只不过这次争夺的不再是应用商店的控制权，而是Agent调度权、以及对用户上下文的记忆。

三个需要警惕的风险

风险一：中心化风险。 如果Agent的调度权最终集中在少数几个主体手中，它们对整个数字经济的控制力将远超今天的超级App。因为Agent不只是分发流量，它还在替用户做决策。一个控制了大多数Agent的平台，实质上控制了大多数用户的消费选择、信息获取甚至生活方式。因此，如何既能有中心化的AI助手调用能力，又有去中心化的服务获取选择，对于用户和生态来说，都非常重要。那些一心想占据入口的平台，反而可能会伤害整个的生态健康可持续。

风险二：黑箱风险。 Agent做了一个决策，如推荐了餐厅A而不是餐厅B，选择了航班X而不是航班Y的时候，用户可能并不详细了解背后的选择机制是什么。当决策过程不透明时，偏见、利益冲突和操纵就有了藏身之处。Agent时代需要比推荐算法时代更高水平的透明度和可解释性。

风险三：数字鸿沟。如果不会使用Agent，或者无法获得高质量的Agent服务，在效率和信息上的劣势将更加明显，也即智联网时代的数字鸿沟。

生态协作和治理框架需要跟上技术发展的步伐。建立透明的Agent决策标准、防止过度中心化、确保普惠性的Agent服务覆盖所有人群。技术解决效率问题，治理解决公平问题，二者缺一不可。

结语：重写，而非延伸

回顾人类数字文明的演进，每一次网络形态的跃迁，都不是上一代的优化版。

PC互联网出现时，人们以为它是电子化的报纸和邮局，但它重新定义了信息的分发方式。移动互联网出现时，人们以为它是手机上的网站，但它重新定义了人与服务的连接方式。

智联网不是更好用的搜索引擎，不是更聪明的App，也不是加了AI的移动互联网。它是对整个数字世界运转逻辑的一次重写：

• 交互的主体从人变成了Agent；

• 商业的度量从注意力变成了结果；

• 生态的逻辑从流量变成了能力；

• 数据的核心从画像变成了记忆；

• 信任的基础从实名认证延伸到了Agent认证。

这些变化中的每一条单独拿出来都足够深远，而它们正在同时发生。

如果非要用一句话概括这轮变革的本质，那就是移动互联网解决了信息如何到达人的问题，智联网要解决的是“任务如何不经过人就被完成“的问题。 前者改变了信息的分发效率，后者将改变整个社会的任务执行效率。这两个问题的量级不在一个层面上，后者的影响范围将远远超出互联网行业本身，渗透到金融、医疗、法律、教育、制造等一切需要知识劳动的领域。

我们现在所处的位置，大概相当于智联网的iPhone时刻。基础技术刚刚就绪，第一批标志性产品已经出现，但真正的杀手级应用和商业形态还在孕育之中。今天争相安装龙虾、调试Hermes的人们，就像2007年排队买iPhone的那批人，他们可能还说不清楚这个东西最终会变成什么，但他们已经感受到了一些根本性的东西正在改变。

移动互联网连接了人与信息，智联网将连接意图与结果。

未来的企业将逐步转变为由一群超级个体构成的自组织、自进化、自适应的组织。一人公司这个人是CEO，零人公司这个人是投资人。

这不是下一个风口，这是下一个时代。