夜雨聆风
AI互动营销:从流量经营到关系增长的新范式
《2026AI营销行业白皮书》指出，AI营销正在从工具应用进入业务重构阶段。到2028年，中国AIGC市场规模预计将达2767亿元，2025年AI营销市场规模预计达669亿元。但技术热潮并未自动转化为增长红利，品牌仍面对流量成本攀升、利润空间压缩、内容无记忆点、用户忠诚度下降等现实压力。AI互动营销的价值，正是在存量竞争中把一次性曝光转化为可持续经营的用户关系资产。
一、品牌增长逻辑正在从“买流量”转向“做关系”
过去十年，品牌增长高度依赖公域投放、渠道扩张和内容爆发。但报告显示，在数字化渠道中，品牌往往要承担售价30%-50%的营销广告费用和20%-30%的渠道佣金，最终净利润可能不足售价的10%。当部分平台获客成本突破500元/人，传统“大力出奇迹”的增长模式已经难以为继。
增长困境的本质并不是流量不够，而是流量难以沉淀。用户被广告触达，却没有形成长期连接；内容不断发布，却没有沉淀品牌记忆；活动频繁上线，却无法转化为稳定复购。品牌需要从“追求一次成交”转向“经营长期关系”，从购买注意力转向提升互动质量。
二、AI互动营销的核心是把“对话”变成增长能力
AI互动营销不是简单叠加AIGC、数字人、智能客服等工具，而是一套以AI为引擎的经营方法。它通过理解、生成和决策能力，让品牌在内容、场景、语义、关系四个维度上，与用户开展规模化、个性化、实时化互动。
与传统营销相比，它的关键突破在于把过去的“被动响应”重构为“主动经营”。客服不再只是处理售后，而能识别用户情绪并触发复购推荐；内容生产不再依赖单一创意，而能快速生成多版本素材并根据数据迭代；私域运营不再停留在群发促销，而能识别沉默用户、预测复购周期并主动关怀。由此，服务成本、内容成本和流失环节，都可能被重新转化为销售机会、转化效率和忠诚资产。
三、不同品牌应找到最适合的AI切入点
报告将品牌增长模式概括为四类：内容驱动型、体验驱动型、关系经营型和渠道驱动型。不同类型品牌的AI转型，不应追求“能力越全越好”，而应优先放大自身最关键的增长环节。
对美妆、时尚等内容驱动型品牌，AI首先是创意放大器，能够在几分钟内延展出多平台、多风格素材，提升内容产出效率；对汽车、家居等体验驱动型品牌，AI更像线索精炼器，通过智能外呼、对话式交互和虚拟体验提升到店转化；对母婴、宠物等关系经营型品牌，AI可以成为LTV守护者，在会员生命周期中提供持续陪伴；对餐饮、商超、服装等渠道驱动型品牌，AI则应成为全域捕手，打通公域种草、私域成交和数据反哺。
四、AI落地的关键不是试工具，而是建系统
真正可持续的AI互动营销，需要形成“AI引擎层、互动形态层、经营场域层”的协同体系。底层要具备理解用户意图、生成内容话术、自动选择策略的能力；中层要覆盖对话式、推荐式、体验式、任务式、伴随式互动；上层则要落到公域、私域和内容三大经营场域。
因此，品牌引入AI不能停留在单点实验，而要围绕业务KPI形成闭环：先找到瓶颈，是素材产能不足、直播人力受限，还是会员复购乏力；再选择一个强相关场景做小规模验证；最后将验证有效的AI动作固化进日常流程。只有当AI真正进入投放、内容、直播、外呼、导购、会员运营等关键节点，才能从“降本工具”升级为“增长基础设施”。
结语
AI互动营销的兴起，标志着品牌竞争从规模竞争、效率竞争，进一步走向互动竞争。未来的品牌不只是比谁有更多预算、更大声量，而是比谁能更快理解用户、更好服务用户，并在更大规模上经营关系。
对企业而言，AI不是替代营销人的按钮，也不是制造焦虑的风口，而是重构增长链路的新生产力。品牌只有把技术能力、业务场景和用户关系深度结合，才能让每一次内容触达、每一次对话交互、每一次会员运营，都从一次性消耗转化为可积累、可复用、可放大的增长复利。
【版权声明】报告源自“一知智能”，分享内容仅供学习与交流之用！如有侵权，请联系我们删除。
END
好书推荐
服务营销：第二版
本书特色
1.本书以立德树人根本任务为中心，结合二十大精神和国家最新课程思政要求，深入挖掘并列举了更多课程思政元素和课程思政素材，尽可能有机地融入到了各章内容当中，强化了教材内容的育人动能。
2.本书以顾客价值为主线，遵循“价值感知——价值锁定——价值创造与交付——价值提升”的逻辑有序展开，强化了教材内容的逻辑性，并尽可能地充实和更新了相关数据和优秀企业案例。
3.本书充实了国内外服务营销领域最前沿的研究成果和企业最佳实践，强化了教材内容的前沿性。
4.本书突出了数字技术在企业服务营销实践的广泛和深入应用，努力把国内外最新的服务营销理论研究成果和企业的最佳服务营销实践探索融入其中，强化了教材内容的实践性和时代性。
作者简介
王永贵，博士、教授、博士生导师，浙江工商大学校长、数字创新与管理研究院院长。教育部高校哲学社会科学自主知识体系建设战略咨询委员会委员，国家杰出青年基金获得者、教育部长江学者特聘教授、“万人计划”哲学社会科学领军人才；教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员、国务院学位委员会工商管理学科评议组成员，国家有突出贡献中青年专家、百千万人才工程国家级人选、文化名家暨“四个一批”人才、国务院政府特殊津贴专家、北京市教学名师，中国企业管理研究会副理事长、中国工业经济学会副会长、中国企业改革与发展研究会副会长、中国高等院校市场学研究会副会长、美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者，2014—2023年高被引中国学者，全球前2%顶尖科学家，《管理世界》编委、《商业经济与管理》主编、《营销科学学报》专业主编、Journal of Business Research副主编。主要研究领域为数字营销与服务营销、数字化创新、顾客关系与顾客行为、顾客创新与电子商务，主持国家社会科学基金重大项目、国家自然科学重点基金项目等国家级课题10余项，获高等教育国家级教学成果奖、教育部高等学校科学研究优秀成果奖等省部级及以上科研与教学成果奖（含一等奖）近20项，研究成果发表在Journal of Marketing、Journal of Operations Management、Journal of International Business Studies、Journal of Management、Journal of Product Innovation Management以及《管理世界》和《管理科学学报》等国内外领先期刊上，出版和翻译国内外经典论著和教材20余部。其中，与现代营销之父——菲利普·科特勒教授合著教材2部、翻译菲利普·科特勒教授、大师中的大师彼得·德鲁克教授和切斯特·巴纳德教授等名作10余部，编著《客户关系管理》《服务营销》《市场营销》《数字营销》等教材多部。其中，多部教材入选国家级规划教材，《客户关系管理》获首届国家教材奖。
“市场营销学”正式列为工商管理学科下二级学科
2024年1月，中国学位与研究生教育学会官网发布了《研究生教育学科专业简介及其学位基本要求（试行版）》，将“市场营销学”正式列为工商管理学科下二级学科。
受国务院学位委员会工商管理学科评议组协调人和秘书长安排，教育部市场营销专业虚拟教研室负责人王永贵教授在对工商管理学科一级和二级博士点（含自设）授予单位进行广泛深入的调研和专家访谈的基础上，认真修订了《研究生教育学科专业简介及其学位基本要求（试行版）》工商管理学科部分，后经国务院学位委员会工商管理学科评议组专家的多次研讨与论证，最终通过了工商管理学一级学科下新设市场营销学、人力资源管理和财务管理三个二级学科。
“市场营销学”正式列为工商管理学科下二级学科在市场营销学科建设进程中具有里程碑意义，对市场营销学未来的学术研究、教育教学和人才培养将产生深刻影响。教育部市场营销专业虚拟教研室作为教育部首批建设的虚拟教研室，也是全国第一个市场营销专业虚拟教研室。未来继续深入贯彻落实二十大报告提出的“科教兴国战略、人才强国战略”、“推进教育数字化”和教育部提出的“全面提升教师教学能力，深入探索虚拟教研室建设”要求，紧紧围绕数字时代高校专业建设理念和立德树人根本任务，协同国内外高等院校共同致力于构建中国市场营销学自主知识体系建设，为实现教育强国、科技强国、人才强国积极贡献力量。
浙江工商大学中国智能管理研究院
浙江工商大学中国智能管理研究院作为浙江省高质量哲学社会科学重点研究基地，旨在贯彻落实国家“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合”“大力推进产业数字化转型与培育壮大数字消费”，以及浙江省“推进‘315’科技创新体系建设工程”的重大战略部署，打造国内领先、国际有重要影响力的智能管理理论与应用研究高地，助力我校工商管理学科高质量发展。近年来，本研究院先后主持国家杰出青年科学基金、国家社会科学基金重大项目、国家自然科学重点基金项目等国家级课题二十余项，获高等教育国家级教学成果奖、教育部高等学校科学研究优秀成果奖等省部级以上奖励二十余项，百余篇研究成果发表在国内外领先期刊上，相关成果多次获国家重要领导人肯定性批示。研究院未来将继续立足浙江面向国家重大战略需求和经济主战场，紧密服务于国家与区域数字经济发展战略，瞄准国内外数字创新、智能管理研究前沿和企业数智化管理实践前沿，培育国家级重点重大项目，打造标志性科研成果，推动国家与区域经济社会高质量发展。
中智院
内容丨胡冰絮
编辑丨罗金起
审核丨张念灵
中智院