怎么每个App都想跟我聊聊

最近，App们好像集体变外向了。

以前打开一个App，购物的负责卖东西，听歌的负责放音乐，点外卖的负责解决午饭。

现在，它们除了干本职工作（和想让我借钱），还想认识一下我。

“你好，有什么可以帮你？”

谢谢，我刚才只是误触。

一开始是评论bot，到现在，淘宝有了千问购物助手，可以聊需求、比较商品；美团有“小团”，可以安排吃喝玩乐；QQ音乐也上线了AI助手，能找歌、推荐音乐、回答问题。连歌曲评论区，AI都可以参与讨论。

微信“问小微”

手机里的AI助手越来越多。看起来天下打工人都会以一个AI助手来展示自家App对AI的重视，大部分助手都有一个精心取好的名字，但我们大部分都不太熟。大一些的APP助手还叫得上名字，当每个助手都想取个名的时候，它们就一起退化成“某某App里的那个AI”了。

当然，公司也不是专门花钱来陪我解闷的。

聊天框里写的是“有什么可以帮你”，公司期待的，可能还有“有什么可以卖给你”和“你的信息可以‘卖’给谁”。

有时你想买个东西，却不知道该搜什么，助手在“把你的话转换为AI听得懂的话”上已经做的很出色，例如“高压锅上面会七七七那个坨坨”；你看了半天参数还在犹豫，它可以解释差异。少一个卡顿的环节，就可能多一笔订单。常见问题由它回答，也有机会减轻客服的工作量。

商业上的吸引力，已经有了一些数字。

亚马逊在今年第二季度业绩相关说明中披露，点击对话式购物体验中“赞助提示”的购物者，比没有点击的人，购买转化率高出48%。不过，这是两类用户的差异，不能直接理解成“加一个AI，销售就能涨48%”。本来就更想买东西的人，也可能更愿意点进去问。

对公司来说，领导总是愿意试试所有能增加效益的方法。但对用户来说，还有另一个问题要回答：

我有没有少折腾一点？

有时答案是有。

比如挑耳机，我可能说不清想买什么品牌、什么型号，只知道“地铁上用，戴久了耳朵不疼，预算两百”。如果助手能听懂这些大白话，帮我排除不合适的选项，那它确实比一排筛选按钮更亲切。

但如果我只是想查订单、关掉一个设置，原本点两下就能办完，现在却要打字、解释、等回复，事情就有点倒过来了。

尤其是假如它最后客气地告诉我：“建议您前往相关页面查看。”最后页面的“常见问题”里却没有我想要的问答。

谢谢，我就是从找不到那个页面开始，才来找你的。

用户对AI的期待，也未必有宣传语里那么宏大。Sinch在今年9月公布的一项调查中，八个海外市场的2501名受访者里，81%对AI助手处理订单追踪和物流更新有信心。这反映的是用户期待，还不是助手的实际成绩。

“AI让生活更美好”太宏观了。“帮我看看快递到哪了”就实在多了。

所以，一个助手能不能留下来，可能要看第二次。第一次，我会因为新鲜点开它。第二次，就得有点实际理由了。

它能不能查到准确的信息，能不能把事情办完、能不能少让我换个方式再说一遍？还有，不需要它的时候，能不能安静待着？

购物App的助手总想要成交，但我不一定。AI帮我比较之后，告诉我“你手上那个还能用，不必新买一个”，对我来说也是一次很成功的服务。至于平台会不会同样高兴，就值得想一想了。

再往后，“每个App配一个助手”这件事，也未必会一直如此。

一种可能是，各家的助手继续熟悉各家的生意；另一种可能是，我们只对一个助手交代需求，由它四处跑腿。

像近期热点的Muse AI这样的跨App助手，已经在尝试连接多个服务、替用户推进任务。它宣传的主要场景有邮件管理、日程管理、预算管理等日常消费场景，帮用户代写邮件、比价、代订服务等，节省了用户时间，也可能帮用户发现忘记取消的包月订阅，从而帮你省笔钱。

当然，这中间的账得由各家公司自己来算。有的App做出来就是为了让你多打开App多刷会手机，但跨App的助手AI就像跑腿，它只负责找到你想要的，不会替你逛逛你“可能感兴趣”的。App会在“AI带来了新用户”和“用户在我这里停留的时间减少了”之间权衡，要不要向这类“跑腿AI”开放。所以有的大公司会在自家的App全家桶之间做跨App的助手，而不对外开放。对用户来说，少交代几遍很方便，而多交出几份授权，也需要多一点信任。

最后留下来的，会是每个App里那个最懂自家业务的，还是手机里那个最懂我们的？也可能它们在后台互相配合，我们只管收结果。

我暂时还没想好。

只是希望下次打开手机时，不用先向五位助手分别解释：

我今天只是想吃碗米粉。