软件用出问题了，找谁？——一个 0 元的回

买收费软件时，「7×24 小时客服」「专属服务群」听起来都很美——直到你真出了问题：先打 400 转接，再跟客服念三遍工单号，最后被告知「已反馈给技术，请留意回访」。

CyberPOS 是免费的，支持也免费。你完全可以打个问号：0 元的支撑，能靠得住吗？这篇把我们支持的入口、节奏和边界全说清楚，你再判断。

入口就在出问题的页面上：每个界面标签栏最右侧都有个「反馈」按钮。点一下，当前位置坐标自动带上；说不清楚的，贴张图就行。不想开软件的，也可以直接在官网文章下面留言，同样直达。

每 24 小时处理一轮反馈：一天内一定被看到、被跟进，不是「所有问题 24 小时内修复」。我们没有「3 分钟响应的付费加急」，因为处理反馈的就是写代码的人，没有客服转售前的传话链。

修好了软件自己升级：不用去官网翻安装包，登录页提示有新版本，点「立即升级」就行。多台收银机的店，主机升完副机按提示跟进即可。

什么免费，什么另外说：软件功能、技术支持与 Bug 修复永远免费；需要人远程帮你安装、培训、手把手操作指导，按需付费。我们不建微信群、不做 7×24 人工接线客服，省下这些成本，才能把「免费」长期坚持下来。