APP的用户体验评价要素

当我们谈论一个新APP时，首先关心的是这个APP能用吗？好用吗？“能用”和“好用”便是用户体验的两种等级。

APP性能过关，能够达到基本的速度要求，不卡顿、闪退、白屏，功能上允许用户实现所需，具有基础的界面设计，即是“能用”。而“好用”则意味着不仅性能过关、功能可用，还包括较好的交互体验、适用性、友好性，以及优秀的感官呈现。

不同类型APP的评价侧重点

首先，不同APP由于业务功能和使用方式的不同，其用户体验要素是有较大差异的。

比如工具类APP以效率优先，感官体验权重较低，而内容社交、影音娱乐APP则需要创设一定的艺术氛围，界面、图标需要可欣赏；面向大众用户的服务类APP往往强调简洁高效，以便捷的方式完成操作，而企业级APP最重要的特质是稳定和可靠，有时候还要把操作流程做得复杂一些，以避免误触或操作失误。

其次，同一款APP在不同的发展阶段，体验要素的侧重点也会有所不同。

比如音乐APP，在发展初期需要重点积累种子用户、发烧友用户，用户体验侧重于让专业用户满意，而到了快速成长期，重点变为辐射发展普通用户，用户体验要求就会变为兼顾普通用户和专业用户的需求。

同一类型APP的用户体验评价要素共性大于个性

基于人类的物种普遍性，人们对同一类型APP的感知方式具有较高的相似性，例如商业服务APP（更具体是指银行APP、证券APP等）就可以用同样结构的评价要素来评价，主要的用户体验评价要素有：

（1）性能要素：主要评估APP的稳定性、响应速度、资源占用和流量承载能力。

（2）智能要素：AI在APP的应用方兴未艾，各行各业都在积极地把AI大模型装进APP，AI正在由“增值功能”向“核心竞争力”过渡。

（3）交互要素：着眼于用户与APP的人机互动，一般它可分解为登录、操作流程、付款三个二级要素。总体而言，优秀的交互设计特征是直观、直接、“无感”。

（4）适用性要素：评估APP设计和用户常用业务的契合程度，包括内容布局、内容呈现、业务承载、在线客服四个二级要素。

（5）友好性要素：衡量应用对用户的友好程度，包括规范性、易用性、尊重用户三个二级要素。

（6）感官要素：是指APP应用带给用户的视听体验，包括视觉设计、听觉设计。

《AI时代的App用户体验提升》