Uber:万圣节那周,AI助手只带来4单叫车

11月4日，Uber在财报电话会上披露：万圣节那一周，第三方AI代理为Uber叫车业务带来的已履约行程，总共4单。同一周，Uber Eats从这些代理获得的订单约500单。

CEO达拉·科斯罗萨西还给了另一个数字：用户在Uber自家App里完成叫车，平均只花50秒。

把这两个数字放在一起，比单看“4单”有意思。AI助手想接手叫车，面对的并不是一个让人填半天表格的老系统，而是一套平均不到一分钟就能完成的操作。

用户要的是省事，不是多一个AI入口。

一句话叫车，省掉了什么？

“帮我叫一辆去机场的车。”

这句话很适合做演示：你说出需求，AI替你操作，车就来了。看上去，打开App、输入目的地、选择车型这些动作都可以省掉。

但换成一个具体情境，事情就没那么抽象了。

假设你正在酒店大堂，准备去机场。打开叫车App后，你需要确认上车点是不是正门，目的地是不是正确的航站楼，看一眼车型、价格和预计到达时间，然后下单。

换成AI助手，这些信息也得有着落。“去机场”未必足够：哪个机场、哪个航站楼？两个人带两个大箱子，普通车型能不能装下？当前价格比平时贵，你还叫不叫？

AI可以记住偏好、读取信息，也可以把选项整理给你。但当你仍需要确认位置、车型和价格时，区别可能只是：原来在一张界面上看完，现在要在对话里把这些事说清楚。

尤其是目的地、常用地址和支付方式已经保存好的时候，几个按钮本来就很直接。把按钮变成聊天，并不自动意味着步骤更少。

选工具时，值得问的是：原来的操作已经很短，新工具到底替我省了哪一步？如果还得先组织一句完整的话，等它理解，再检查结果，那就未必值得换。

4单很少，但别读错这笔账

这组数据来自Uber对第三方AI代理订单的披露，不包括Uber内部所有AI应用，也不代表整个行业；公司没有交代接入覆盖和具体识别方法，单凭它还无法判断低用量的原因。

但它足以提醒那些急着给产品加聊天框的人：能接单，和用户愿意从这里下单，是两回事。

发布会上，一次成功操作就能说明功能存在。日常使用时，用户有一个已经顺手的选择，新入口得给出换过去的理由。叫到同一辆车、付同样的钱，如果操作没有更轻松，用户为什么要改习惯？

Uber当然也有自己的生意要守。科斯罗萨西说，他过去在旅游行业工作时，曾依赖谷歌这样的入口，不想再回到那种处境。让用户直接打开Uber，公司就能自己经营客户关系，而不必事事经过别人的助手。

不过，他并没有因此拒绝AI。Uber在做自己的AI体验，也仍在与第三方AI公司讨论合作，希望它们带来新需求。这是很普通的商业选择：新渠道可以合作，客户关系也想留住。

对我们来说，没必要替任何一方争入口。哪个办法省事，就用哪个。

把AI用在本来就麻烦的地方

我更愿意让AI处理另一类问题：不是替我按最后那个按钮，而是帮我把前面一堆事情理清楚。

还是出行。假设下周要去外地参加上午九点的会议，要比较航班、找酒店、算机场到酒店的路程，还要考虑早高峰，预算不能超。

这时麻烦的不是“订”这个动作，而是条件互相牵扯：便宜的航班可能落地太晚，便宜的酒店可能离会场太远，省下的房费又花在车费上。你得来回查、反复算，最后才能决定。

这样的任务，更值得让AI先帮忙整理约束、比较方案，把需要你拍板的选项摆出来。比如让它给出两套安排：一套总费用低，一套少折腾，并列清各自要付出的代价。你就有了可以比较的东西，而不是再收到一堆链接，自己从头筛选。

至于是否代为下单，可以等价格、时间和取消规则确认后再决定。

同样的道理也适用于工作。只改一个文件名，直接改就好；几十份文件要按不同规则分类、提取内容再汇总，才更值得花时间交代给AI。

判断一个AI功能值不值得用，可以从自己最烦的一件事开始：它替我少查了多少资料，少做了多少重复操作？用了之后，我还得花多少时间核对和收尾？下次再遇到类似任务，记一下从开始到完成花了多久，再和原来的做法比较。别只看AI生成答案的速度。

下次看到“一句话帮你办好”的演示，先想想自己平时怎么办。如果原本点两下就能完成，继续点两下，完全没问题。

来源：

封面为出租车主题配图，非Uber订单或事件现场。图片来源：PxHere（CC0）。

• Uber 2026年第三季度财报电话会逐字稿，11月4日，末尾Douglas Anmuth提问及管理层回答：

https://www.fool.com/earnings/call-transcripts/2026/11/04/uber-uber-q3-2026-earnings-call-transcript/

• TechCrunch，11月4日报道：

https://techcrunch.com/2026/11/04/almost-no-one-uses-ai-agents-to-book-their-uber-company-says/

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