银行APP买积存金时系统崩了,我的买金订单还有效吗?

网友提问： 银行APP买积存金时系统崩了，我的买金订单还有效吗？

小编回答： 要分情况，关键看有没有扣款。

系统崩溃不等于订单自动作废，判断订单是否成立，核心就看两点：钱有没有从账户扣出去，系统有没有生成交易记录，如果已经扣款，说明交易大概率已提交到后台，合同关系可能已经成立，这时候银行不能随便说撤就撤。

但现实情况是，银行在系统出问题后，有时会以系统故障为由对相关订单做撤销处理，并把资金冲正退回，这种操作在程序上是有争议的，按照《金融消费者权益保护实施办法》，银行即便要撤销交易，也必须履行告知义务，不能直接悄悄划走你账户里的资金，更不能在没有充分说明的情况下单方面处置。

遇到这种情况，第一步先截图留证据，把交易界面、扣款记录、系统提示全部保存下来，然后立刻打客服电话，明确问清楚：订单有没有提交成功、资金状态是什么、后续怎么处理，让客服给你记工单，如果银行后续的处理方式你觉得不合理，可以向银行投诉，也可以向银保监部门反映，维权是有依据的。