【考查老师与学生、家长、同事、领导（多主体）出现矛盾时，怎样解决问题。】

一、【人际沟通类】真题展示：

1.刚刚参加工作的李老师失去了工作的热情，你如何改变这样的情况？

2.你参加工作后，很受领导器重，但有同事说风凉话，你怎么办？ 

二、【人际沟通类】作答思路

特点：“你”与多主体关系，考查“怎么办”——解决问题

【四步走】

1.表明态度：概括问题本质（说明事件影响）+说明个人态度

2.调查问题：用xx 方法调查 xx，主体分析法（从题干涉及的主体入手，通过接触谁、影响谁来找相关主体，常见的主体有幼儿、教师自身、其他配班老师、家长、领导）

3.解决问题：（1）根据调查对象假设原因+解决措施（主体分析法）（2）结果假设：有问题提出对策，无问题则继续做好维护

4.惩前毖后：

（1）教师要提高自身能力——向优秀的教师、互联网、书本学习。 

（2）主题活动来解决——给出主题名称。 

（3）人际更和谐——组织游戏活动缓解关系。 

三、【人际关系类】真题解析

1.朋友圈有家长抱怨幼儿园事情多，你怎么处理？

答：【重复题干表明态度】朋友圈有家长在抱怨，不利于我们构建一个良好的家园共育氛围。作为一名幼儿园老师，我会冷静得及时的处理这件事。

【不同主体调查问题】为什么家长会抱怨，我会找到原因。首先，我会反思一下我们幼儿园的工作任务安排是否合理，也会用微信耐心的询问一下家长抱怨的原因。

【根据调查假设原因提出对策】其次，我会根据不同情况来加以解决。第一，如果是因为我们幼儿园确实任务安排得太多了，给家长造成负担，那我会跟我们的园长进行沟通，减少我们的任务安排，尽量让老师多做事情，让家长少做事情。第二，如果是因为我们跟家长教育理念存在差异，有些家长认为把孩子送到幼儿园，所有的事情都应该是幼儿园的，家长不需要做事情了，那么我们要跟家长沟通一下，让家长知道家园共育对于孩子成长的重要性，可以起到事半功倍的效果。第三，如果是因为我们的任务时间安排得不是特别合适，例如安排在周内家长没有时间做，那我们会尽量地调整时间方便家长。

【据实反思惩前毖后】为了避免以后有家长抱怨，首先，我一定要注意在安排任务之前，提前跟家长沟通好，其次，也会反思一下自己各项活动安排是否合理，争取得到家长的支持和认可。

2.你的搭档被调走了，新来的同事跟你配合不好，你怎么办？ 

答：【重复题干表明态度】和谐的同事关系对幼儿健康成长和教学工作的顺利开展是至关重要的。人事调动是不可避免、很正常。对于和新来的同事配合不好，我要积极的与人沟通磨合，和她早日形成默契，让工作开展的更顺畅。

【不同主体调查问题】为什么我和新同事配合不好呢？首先，我会反思一下自己跟同事之间的沟通和交流有没有误会，其次，我也会认真的跟新同事聊天，了解她的想法。

【根据调查假设原因提出对策】我们两个配合不好，有可能有以下的原因。第一，可能是我自己的心态没有调整好，自己还沉浸在之前同事调离的伤心中，那么我要调整自己的心态，认识到工作第一，不管是谁都要配合好，做好自己的本职工作。第二，可能是因为新老师经验不足，作为老老师应该主动的帮助新老师，帮助她梳理工作的分工以及安排，让她快速的适应自己的工作。第三，可能是因为我跟新老师之间的沟通不到位，所以让我们两个之间不能够很好的配合，那么我会跟新老师约定好，每天下班前抽出20 分钟，共同沟通一下今天的工作内容并及时进行调整。 

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