楼先生：第一个问题是在“F11”这里，就这个位置。左右这样子划，指腹这里就能感觉到，这里是有个凸起的，有一个一点的东西在。您可以摸一下，感受一下。

记者：哦。

楼先生：是不是？第二个是在哪里呢？“Z”这里，也是这样子。但是这里的一个问题，不是说像那里那么明显，如果说您感受，也能摸出来。

楼先生提供的录音：

对方：目前您反馈的这个外观瑕疵，它不属于商品本身的质量问题，并且您的商品已经开机激活过了，官方的检测单也未说明是质量问题，目前确实已经影响二次销售，是无法支持到您退货退款的。店铺这边确实最多只能给您申请一个100元现金补偿，进行一次性留用。

楼先生：我想说的是激活是国补政策，它强制要求的，那我不激活，它国补产品，它就没法卖，你们这个规定不是跟国补政策冲突了？

对方：那这个很抱歉，那您收到的时候，都是可以进行一个验货的。然后您表示说当时是让快递员帮您去查验的，那快递员跟您说没有问题，您也认可了。您目前不认可的话，只能建议您自行联系快递员这边去进行一个沟通索赔了。

记者：我冒昧问一下，您是怎么购买这个电脑的？

楼先生：也是这样子就是正常的商店，淘宝进去购买的。因为你看，我们这个，它都是有语音的，天猫国际自营全球超级店，您可以看，就这家店。

记者：这么快，您就能马上听出来？

楼先生：这个就习惯了。

记者：电脑买了是做什么用？

楼先生：电脑呢，买来就是日常工作和使用的。

记者：平时怎么用电脑？

楼先生：操作方式跟普通是一样的，就是只不过在用的时候，它有个语音会反馈屏幕上所显示的一个内容。

楼先生：我们看不到的话，视觉有障碍的话，第一感官、感知就是手指的一个触摸，一个触觉。当手每次摸到那里的时候，上面有个凸起，那按上去就不舒服，再加上产品本身存在一个瑕疵的，那我肯定是无法接受的。

楼先生：他们看了我上传的相关资料，包括那个检测单，然后综合考虑到消费者的感受，就判定这个商家退货。太感谢你们这边了。

楼先生：我最早是一名游泳运动员，退役以后就从事软件开发行业。

记者：那这个跨越很大。

楼先生：对，因为游泳的话，毕竟是有时间限制的，它不可能说游一辈子。后来就慢慢地改为软件开发这一块去了。

记者：那软件开发岂不是更大的挑战，对视障人士来说？

楼先生：对，初期在学习的时候，是非常困难的，后来慢慢慢慢地就了解到一些东西内容以后呢，就相对来说会好一点。

记者：您之前游泳的话，拿过什么名次？

楼先生：比如说有全国的，有亚洲的，都有。

记者：是什么名次？

楼先生：比如说亚运会，在广州，2010年的时候，亚运会，拿的是宁波历史上第一块残疾人运动会的金牌。

楼先生：我正常都是在企业里面进行一些软件开发，这是一块，之前还参与过一些软件的无障碍改造的优化。

记者：也是为视障人士？

楼先生：对，也做过类似的。