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“幽灵民宿”作妖，平台别当甩手掌柜
近日有不少网友反映，在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。记者调
查发现，这些“幽灵民宿”中的一部分是借着火车站等地标性建筑，
给出只有距离几百米的定位，但实则位于三十几公里以外的郊区；另
一部分则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群租
房，它们在平台留的地址十分模糊、图片也与实际不符，商家均要求
下单后再告知实际地址。专家呼吁，网络平台应对入驻的商家加强审
核监管。
借地标性建筑定位，实则位于偏远的郊区；打着“青旅”旗
号，实则是脏乱差的群租房……所谓“幽灵民宿”现象，说白了
就是商家通过假地名、假地址等虚假信息误导、欺骗外地游客，
从而达到牟利目的。
无独有偶，近日有媒体调查发现，广州等部分城市的高铁站、火
车站周边也存在不少“要么无处可寻，要么与实际地址相差甚远”的
“幽灵民宿”“幽灵酒店”。此外，早在 2017 年 3 月，上海市消保
委发布的沪上民宿市场暗访结果显示，当时上海也存在实际地址与标
注地址不符的“幽灵民宿”。
简单梳理不难发现，“幽灵民宿”存在诸多共同点，比如该
现象一般出现在发达城市或旅游城市，商家虚假宣传的手段大同
小异，涉事民宿多数安全、卫生状况堪忧等。其中，最大的共同
1点就是它的产生原因——部分网络平台不作为，审核过于宽松甚
至形同虚设，放任一些商家“作妖”。
从媒体调查看，一些民宿用假名字、假地址忽悠游客已是公
开的秘密，一些平台弱化监管责任，对“幽灵民宿”睁一只眼闭
一只眼也是公开的秘密。据报道，多个平台向民宿商家明示：对于
其提交的地址等一系列关键信息，仅进行线上审核，不存在线下核查。
其实，线上审核也是走过场，商家资质不全也能过审。
平台当甩手掌柜，对“幽灵民宿”放任不管，究其原因也是
一个“利”字。相较于正规酒店，民宿价格要低得多，进而平台抽成
也少很多，因此平台就放松了管理。赚得少就放任风险存在，平台这
种“只算小账，不算大账”的做法，不啻于给自己“埋雷”。
“幽灵民宿”涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权乃至财产安
全权，一旦出现消费纠纷或安全事故，平台将“吃不了兜着走”。
业内人士指出，平台明知或者应知经营者不符合保障消费者人身、财
产安全要求或者有其他侵害消费者合法权益行为，未及时采取必要措
施的，依法承担连带责任。
近年来，民宿行业的野蛮生长、乱象丛生已引发社会的担忧和监
管部门的关注，若部分平台继续不顾责任、只顾赚钱，不仅会侵害消
费者权益、抹黑地方形象，还会给这个行业的健康发展蒙上阴影，最
终落得一个“无人是赢家”的结局。（via 光明网）
23“幽灵民宿”的“宰人”生意不能屡屡得逞
据 5 月 21 日《北京青年报》报道，近日，不少网友反映，在北
京旅游时遭遇“幽灵民宿”——一部分民宿借着火车站等地标性建筑，
给出只有距离几百米的定位，但实则位于三十几公里以外的郊区；另
一部分则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群租
房。这些民宿在平台留的地址十分模糊，甚至与实际地址完全不同，
消费者下单后才被告知真实地址。
近年来，文旅产业发展日新月异，年轻人个性化、特色化的消费
需求旺盛，“民宿+”新业态迎来新的机遇。不少人外出游玩时，都会
通过网络平台预定兼具自然风光、文化价值与当地风土民情特色的民
宿。
民宿业持续发展当然是好事，但现实中，网络平台上一些民宿的
实际地址与标注地址不符、无证经营、卫生堪忧等问题不容小觑。游
客选择民宿，有的是图交通方便、设施齐全，有的是为了追求不
一样的住宿体验，可一旦掉入“幽灵民宿”的陷阱里，不仅可能
导致出行计划和体验受影响，而且要面临群租房、上下铺的住宿
条件所暗藏的安全风险和消防隐患等问题。
民宿一定程度上是一个地方文化和风貌的微缩展示载体，也是游
客直接感知一个地方、一种文化的重要途径。而“幽灵民宿”不仅
谈不上服务和体验，更是与规范化、专业化、品质化、特色化的
4民宿发展理念背道而驰。从长远看，游荡在灰色地带的“幽灵民
宿”还可能对民宿经济健康发展带来负面影响。
“幽灵民宿”之所以存在，一方面是因为有关平台对入驻商家
的资质审核与监管不到位，比如，民宿等短租房入驻网络平台需要
提供房屋产权证、业主身份证明、经营者身份证明等“六证”，但现
实中不少号称会人工审核的平台并没有完全开展线下核验。另一方
面是一些违规经营的民宿往往隐匿在民宅里，监管力量不容易触
及。现实中，有关部门多是接到消费者的举报后才匆匆赶来处理。这
一定程度上折射出执法力量不足、线上线下联动不够的问题。在互联
网经济多样化发展的背景下，面对日益增长的消费纠纷，如何提
高执法效能，履行监管主体责任，有关部门依然任重道远。
随着近年来互联网经济和文旅市场的繁荣壮大，民宿业成为不能
忽视的消费热点，并为释放就业岗位、乡村振兴等做出了重要贡献。
基于此，规范民宿的发展，必须高标准、严要求。有关部门从 2017
年开始相继发布了《旅游民宿基本要求与评价》《旅游民宿基本要求
与等级划分》《关于促进乡村民宿高质量发展的指导意见》等，引领
民宿业态按照规范化、标准化的要求建设。今年，发展乡村旅游民
宿被写入中央一号文件，对乡村民宿定位为“乡村新产品新业态”，
要求通过“实施乡村休闲旅游精品工程，推动乡村民宿提质升级”。
行业规范化发展的号角已经吹响，对任何行业来说，“宰一个是
一个”的经营理念都堪称饮鸩止渴。别让“幽灵民宿”搅浑旅游市场
5住宿业的发展秩序，甚至影响整个文旅市场的健康发展，有关部门可
以也应该多一些作为。（via 工人日报）
粉笔说：
不合规、不合法的“幽灵民宿”不仅误导、欺骗消费者，一旦发
生了财产和人身安全事故，将给消费者的合法权益带来很大的损失和
伤害。“幽灵民宿”的存在，与提供预订业务的平台审核不严有很大
关系。因此，民宿平台应肩负起主题责任，从入驻信息、资质审核到
日常监管方面加强对民宿的审核。另外，面对频频出现的“幽灵民
宿”，政府职能部门应加强线下监管力度，开展普遍性检查，提升民
6宿商家的服务意识，把一些不合格的、违规经营的民宿踢出市场、坚
决取缔；同时，要完善消费者的投诉举报渠道，对于屡屡被消费者投
诉存在虚标地址、宣传和实际不符等虚假现象的民宿，该下架就坚决
下架。
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