文档内容
二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
P46～86 第2章 建设工程项目管理相关体系标准
2.1 质量、环境、职业健康安全管理体系
2.2 风险管理与社会责任管理体系
2.3 项目管理标准体系
P46～68 2.1 质量、环境、职业健康安全管理体系
2.1.1 质量管理体系
2.1.2 环境管理体系
2.1.3 职业健康安全管理体系
2.1.4 卓越绩效管理
2.1.5 全面一体化管理 8
7
1
9
4
8
P46～49 2.1.1 质量信管3理体系
微
系
1. 质量管理体系标联准结构及关键要素
题
押
1）质量管理体准系核心标准
精
《质量管理体系 基础和术语》——ISO 9000
《质量管理体系要求》——ISO 9001
《质量管理 组织的质量 实现持续成功指南》——ISO 9004
2）质量管理体系结构
组织的质量管理体系按照PDCA循环原理运行。
8
7
1
3）质量管理体系关键要素 4 9
8
3
信
微
（1）组织机构
系
联
一
（2）过程（① 顾客导向过程；② 支持过程；③ 管理过唯程）
① 顾客导向过程：市场需求的确定、产品和服务的开发、产品生产和服务提供的控
制、产品交付后的防护活动。（2024单）
② 支持过程：基础设施、过程环境、监视和测量设备、知识、能力、意识、沟通、形
成文件的信息、运行策划过程、外部供应产品和服务的控制、标识和可追溯性、顾客或外
部供方的财产、产品和服务放行、不合格产品和服务。
③ 管理过程：风险和机遇的应对措施、质量目标及其实施的策划、顾客满意、数据分
析与评价、内部审核、管理评审、不符合和纠正措施、改进等。
（3）程序
程序文件有两类：
1
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
① 要求保持的程序文件：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标；
② 要求保留的程序文件：……
（4）资源：人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识。
2. 质量管理基本原则和核心
1）质量管理基本原则（顾客领导全员的过程决策改进）
（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员积极参与
（4）过程方法
（5）改进 8
7
1
9
4
8
（6）循证决策——基于信数3据和信息的分析和评价的决策。
微
系
（7）关系管理 联
题
押
2）质量管理的准核心
精
（1）过程控制
（2）全员参与
（3）持续改进
考什么？怎么考？
【例题】关于质量管理原则的说法， 正确的有（ ）。
8
1
7
A. 将相关资源和活动作为过程进行管理
8
4 9
信
3
微
B. 领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向
系
联
一
C. 全员积极参与 唯
D. 在数据和信息分析的基础上作出决策
E. 以产品为关注焦点
【答案】ABCD
【例题】《质量管理体系要求》GB/T 19001-2016 中的三大过程分别是（ ）。
A. 产品导向过程
B. 运行过程
C. 支持过程
D. 管理过程
E. 顾客导向过程
2
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
【答案】CDE
【例题】根据《质量管理体系 要求》，下列质量管理活动中，属于顾客导向过程的是
（ ）。
A. 质量目标策划
B. 质量风险应对
C. 外部供应产品质量控制
D. 产品交付后的防护
【答案】D
【例题】在质量管理体系中，质量管理的核心是（ ）。
A. 过程控制 8
7
1
9
4
8
B. 全员参与 信 3
微
系
C. 持续改进 联
题
押
D. 领导作用 准
精
E. 关系管理
【答案】ABC
P46～68 2.1 质量、环 境、职业健康安全管理体系
2.1.1 质量管理体系
2.1.2 环境管理体系
8
1
7
2.1.3 职业健康安全管理体系
8
4 9
信
3
微
2.1.4 卓越绩效管理
系
联
一
2.1.5 全面一体化管理 唯
P51～54 2.1.2 环境管理体系
1. 环境管理体系标准分类及核心标准
1）环境管理体系标准分类
（1）按性质分类：基础标准、管理标准和技术标准。
（2）按功能分类：组织评价标准和产品评价标准。
2）环境管理体系核心标准
《环境管理体系要求及使用指南》——ISO 14001
《环境管理体系通用实施指南》——ISO 14004
《环境管理体系分阶段实施的灵活方法指南》——ISO 14005
3
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
2. 环境管理体系的基本理念和核心内容
1）环境管理体系的基本理念
（1）持续改进。
（2）法律合规。
（3）风险管理。
（4）绩效评估。
（5）沟通与参与。
（6）资源管理。
（7）培训和意识。
2）环境管理体系的核心内容 8
7
1
9
4
8
《环境管理体系要求及信使3用指南》GB/T 24001-2016 包括以下10部分内容：
微
系
① 范围；② 规范联性引用文件；③ 术语和定义；
题
押
④ 组织所处环准境；⑤ 领导作用；⑥ 策划；⑦ 支持；
精
⑧ 运行；⑨ 绩 效评价；⑩ 改进。
④~⑩为核心内容。
（1）组织所处环境
① 理解组织及其所处的环境；
② 理解相关方的需求和期望；
8
1
7
③ 确定环境管理体系的范围；
8
4 9
信
3
微
④ 环境管理体系。
系
联
一
（2）领导作用——处于核心地位。包括三方面内容 ： 唯
① 领导作用和承诺；
② 环境方针；
③ 组织的角色、职责和权限。
（3）策划：
① 应对风险和机遇的措施；
② 环境目标及其实现的策划。
（4）支持：
① 资源；② 能力；③ 意识；
④ 信息交流；⑤ 文件化信息。
4
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
（5）运行：
① 运行策划和控制；
② 应急准备和响应。
（6）绩效评价：
① 监视、测量、分析和评价；
② 内部审核；
③ 管理评审。
（7）改进：
① 总则；② 不符合和纠正措施；③ 持续改进。
考什么？怎么考？ 8
7
1
9
4
8
【例题】下列管理理念信中3，属于环境管理体系基本理念的是（ ）。
微
系
A. 以顾客为关注焦联点
题
押
B. 应用过程方准法
精
C. 有效管理资源
D. 注重关系管理
【答案】C
【例题】环境管理体系内容中， （ ）处于核心地位。
A. 策划
8
1
7
B. 支持和运行
8
4 9
信
3
微
C. 绩效评价
系
联
一
D. 领导作用 唯
【答案】D
【例题】环境管理体系核心内容中领导作用包括（ ）。
A. 领导作用和承诺
B. 环境管理体系
C. 环境方针
D. 组织的角色、职责和权限
E. 管理评审
【答案】ACD
P46～68 2.1 质量、环境、职业健康安全管理体系
5
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
2.1.1 质量管理体系
2.1.2 环境管理体系
2.1.3 职业健康安全管理体系
2.1.4 卓越绩效管理
2.1.5 全面一体化管理
P54～58 2.1.3 职业健康安全管理体系
1. 职业健康安全管理体系标准的特点
（1）系统化管理机制。
① 组织职责系统化；② 风险管控系统化；
③ 管理过程系统化。 8
7
1
9
4
8
（2）法制化和规范化管信理3手段。
微
系
（3）广泛的适用性联。
题
押
（4）遵循自愿准原则。
精
（5）与其他管理 体系兼容。
（6）应用的灵活性。
（7）强调预防为主和持续 改进。
2. 职业健康安全管理体系标准 要素
《职业健康安全管理体系要求及使用 指南》GB/T 45001-2020除明确范围、规范性引
8
1
7
用文件、术语和定义外，还对组织所处环境、领 导作用和工作人员参与、
8
4 9策划、支持、运
信
3
微
行、绩效评价、改进等方面提出要求。
系
联
一
（1）组织所处环境。 唯
① 理解组织及其所处环境。
② 理解工作人员和其他相关方的需求和期望。
③ 确定职业健康安全管理体系范围。（2024单）
④ 职业健康安全管理体系。
（2）领导作用和工作人员参与。
① 领导作用与承诺；
② 职业健康安全方针；
③ 组织的角色、职责和权限；
④ 工作人员的协商和参与。
6
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
（3）策划。
① 应对风险和机遇的措施；
② 职业健康安全目标及其实现的策划。
（4）支持。
① 资源；② 能力；③ 意识；④ 沟通；⑤ 文件化信息。
（5）运行：
① 运行策划和控制；
② 应急准备和响应。
（6）绩效评价：
① 监视、测量、分析和评价；8
7
1
9
4
8
② 内部审核； 信 3
微
系
③ 管理评审。 联
题
押
（7）改进： 准
精
① 不符合和纠正 措施；② 持续改进。
3. 职业健康安全管理体系应用要求
（1）依法依规
（2）风险优先
（3）员工参与
8
1
7
（4）持续改进
8
4 9
信
3
微
【例题】根据《职业健康安全管理体系 要求及使用指南》， 属于“运行”部分的内容
系
联
一
是（ ）。 唯
A. 管理评审
B. 危险源辨识
C. 理解组织及其所处的环境
D. 应急准备和响应
【答案】D
【例题】根据《职业健康安全管理体系 要求及使用指南》，建筑企业应界定职业健康
安全管理体系的边界和适用性，以满足职业健康安全管理体系标准对（ ）的基本要求。
A. 支持和运行
B. 绩效评价
7
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
C. 领导作用
D. 组织所处环境
【答案】D
【例题】职业健康安全管理体系标准的特点不包括（ ）。
A. 系统化管理机制
B. 广泛的适用性
C. 强制性原则
D. 应用的灵活性
【答案】C
P46～68 2.1 质量、环境8、职业健康安全管理体系
7
1
9
4
8
2.1.1 质量管理体系 信 3
微
系
2.1.2 环境管理体联系
题
押
2.1.3 职业健准康安全管理体系
精
2.1.4 卓越绩效 管理
2.1.5 全面一体化管理
P59～64 2.1.4 卓越绩 效管理
质量管理体系标准属于“符合性 评价”标准。
《卓越绩效评价准则》GB/T 19580-2 012属于“成熟度评价”标准。将所关注的质量
8
1
7
管理上升为经营管理的“大质量”管理。
8
4 9
信
3
微
1. 卓越绩效管理特点
系
联
一
（1）从追求产品和服务质量转为追求核心竞争力。 唯
（2）聚焦组织经营结果。
（3）关注比较优势和竞争能力的提升。
2. 卓越绩效管理基本理念
（1）说明组织驱动力的基本理念。
① 远见卓识的领导。② 战略导向。③ 顾客驱动。（2024单）
（2）阐明组织经营行为的基本理念。
① 社会责任。② 以人为本。③ 合作共赢。
（3）提供组织运行方法和技术的基本理念。
① 重视过程与关注结果。
8
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
② 学习、改进与创新。
③ 系统管理。
3. 卓越绩效评价准则框架
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
准
精
在图2.1-4所示卓越 绩效评价准则框架中，逻辑关系如下：
（1）组织概述。
（2）过程和结果。
（3）评价准则各条款间关系。
8
①“领导”掌控着组织的发展方向。
1
7
9
8
4
②“领导”“战略”“顾客与市场”构成“领 导作用”三角。 “领信导
3
作用”是驱动力。
微
系
③“资源”“过程管理”“结果”构成“过程结果” 三角，强一调
联
如何充分调动组织中人
唯
的积极性和能动性，解决的是效率和绩效问题。
④“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是连接两个三角的“链条”，转动着
PDCA循环，推动组织的改进和创新。
4. 卓越绩效评价要素
（1）领导。
（2）战略。
（3）顾客与市场。
（4）资源。
（5）过程管理。
9
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
嗨学网 | 职业价值点亮者
（6）测量、分析和改进。
（7）结果。
5. 建筑企业实施卓越绩效管理的措施
1）发挥领导带头作用，强化卓越意识
2）坚持战略导向，统领管理活动
3）坚持顾客导向，提高顾客满意度
4）履行社会责任，成为卓越企业公民
5）重视过程管理，从多个维度关注结果
【例题】与ISO 9000质量管理体系相比，“卓越绩效”模式的标准是（ ）。
A. 成熟度评价 8
7
1
9
4
8
B. 标准化管理 信 3
微
系
C. 全过程控制 联
题
押
D. 战略管理 准
精
【答案】A
【例题】根据《卓越绩效评价准则》，建筑企业实施卓越绩效管理，在组织驱动力层面
应遵循的基本理念是（ ）。
A. 以战略统领组织的管理活动
B. 学习、改进与创新
8
1
7
C. 重视过程与关注结果
8
4 9
信
3
微
D. 确保组织中员工的发展和权益
系
联
一
【答案】A 唯
P46～68 2.1 质量、环境、职业健康安全管理体系
2.1.1 质量管理体系
2.1.2 环境管理体系
2.1.3 职业健康安全管理体系
2.1.4 卓越绩效管理
2.1.5 全面一体化管理
10
www.haixue.com
名师面授精华、央企内训、考点串讲、习题模考、考前三页纸、绝密押题联系QQ/微信：3849178
