文档文本内容
【做题步骤】
1.审题：识别题型
2.阅读材料：
①找矛盾点：表面和深层次
②梳理处理步骤
③找处理依据
例：2015 年下半年全国 A类
假如你就是生活班主任刘丽，面对材料五中的情形，接下来你将怎么做？（30 分）
要求：考虑周全，语言简洁，不超过 300 字。
材料5
刘丽是该班的生活班主任，负责协调和解决学员在培训中出现的各种生活问题和困难。
培训期间安排了3个下午的自由活动时间。第一次自由活动时，刘丽发现不少学员上午下课
后就离校了，没有在学校吃午餐。由于学员就餐是按10人一桌安排的，因此，午餐剩下很多饭菜。
负责“国培计划”班伙食的食堂师傅向刘丽抱怨：“这些学员呀，不来吃饭也不提前说一声，看
看，浪费这么多。经费本来就少，还这么浪费！更气人的是，以前还有学员自己回来晚了没饭吃
就怪我们服务差。这样的班费力不讨好，干脆别办了!”刘丽听了，心里很不是滋味。
要点：
午餐浪费
晚餐赶不上
刘丽看饭菜剩下可惜，将饭菜打包带走。路上碰到学院院长，院长打趣她道：“你收
获蛮大啊!’’刘丽赶紧向院长说明学员急于外出导致剩余较多饭菜的情况。院长听完皱起
了眉头，一声不吭，阴沉着脸走了。
要点：
院长生气
刘丽回到家里，收到班长林贤发来的信息，询问去省博物馆的路线。刘丽告知后叮嘱
他们注意安全。考虑到从学校到省博物馆比较远，回来肯定要到晚上7点以后了，刘丽就问：
“你们晚饭怎么办?”
林贤：“晚饭赶得上最好，来不及就饿着呗。”
刘丽：“你们是几个人?”
林贤：“十几个人吧。”
刘丽：“别的学员都在学校吗？”
林贤：“具体我不太清楚，有的在学校，有的走访亲友，有的去购物，反正大家都有自
己的安排。”
要点：
班长不负责
刘丽想到，学员有可能在班级微信群里讨论下午的安排，就打开微信群查看，却发现
很多人在抱怨伙食：有的抱怨口味太重，菜里的辣椒太多；有的抱怨伙食标准太低，希望班
主任向上级反映；有的希望把伙食费发给个人，由个人自主使用；有的希望饭菜品种增加花
色；有个学员甚至鼓动大家联合起来到教育厅去投诉。这让刘丽感到有些意外，她不明白，
班长林贤为什么没有跟她汇报这些情况。
回顾这一天发生的事情，刘丽深深感到，当好一个生活班主任，让各方面都满意，真
不容易啊！她有些不知所措了……
要点：
伙食口味重和花色少
伙食标准低
没有及时关注班级群
班长沟通少，不负责
要点：
午餐浪费
晚餐赶不上
院长生气
伙食口味重和花色少
认为伙食标准低
没有及时关注班级群
班长沟通少，不负责
材料5
刘丽是该班的生活班主任，负责协调和解决学员在培训中出现的各种生活问题和困难。
培训期间安排了3个下午的自由活动时间。第一次自由活动时，刘丽发现不少学员上午下课
后就离校了，没有在学校吃午餐。由于学员就餐是按10人一桌安排的，因此，午餐剩下很多饭菜。
负责“国培计划”班伙食的食堂师傅向刘丽抱怨：“这些学员呀，不来吃饭也不提前说一声，看
看，浪费这么多。经费本来就少，还这么浪费！更气人的是，以前还有学员自己回来晚了没饭吃
就怪我们服务差。这样的班费力不讨好，干脆别办了!”刘丽听了，心里很不是滋味。
要点：
1.针对午餐浪费。自由活动时，责成班长统计正常用餐人数，提前与食堂沟通，避免
浪费。
2.针对晚餐赶不上。统计晚归时间及用餐人数，与食堂协调为晚归学员预备用餐，提
升服务质量。
刘丽看饭菜剩下可惜，将饭菜打包带走。路上碰到学院院长，院长打趣她道：“你收
获蛮大啊!’’刘丽赶紧向院长说明学员急于外出导致剩余较多饭菜的情况。院长听完皱起
了眉头，一声不吭，阴沉着脸走了。
要点：
及时向领导汇报情况。
刘丽回到家里，收到班长林贤发来的信息，询问去省博物馆的路线。刘丽告知后叮嘱
他们注意安全。考虑到从学校到省博物馆比较远，回来肯定要到晚上7点以后了，刘丽就问：
“你们晚饭怎么办?”
林贤：“晚饭赶得上最好，来不及就饿着呗。”
刘丽：“你们是几个人?”
林贤：“十几个人吧。”
刘丽：“别的学员都在学校吗？”
林贤：“具体我不太清楚，有的在学校，有的走访亲友，有的去购物，反正大家都有自
己的安排。”
要点：
明确班长职责，发挥班长作用。
刘丽想到，学员有可能在班级微信群里讨论下午的安排，就打开微信群查看，却发现
很多人在抱怨伙食：有的抱怨口味太重，菜里的辣椒太多；有的抱怨伙食标准太低，希望班
主任向上级反映；有的希望把伙食费发给个人，由个人自主使用；有的希望饭菜品种增加花
色；有个学员甚至鼓动大家联合起来到教育厅去投诉。这让刘丽感到有些意外，她不明白，
班长林贤为什么没有跟她汇报这些情况。
回顾这一天发生的事情，刘丽深深感到，当好一个生活班主任，让各方面都满意，真
不容易啊！她有些不知所措了……
要点：
1. 针对口味重和花色少。向食堂反映合理诉求，看能否调整或者轮换，照顾不同偏
好。
2.针对伙食标准低。组织部分学员了解菜价、估算成本，征询领导意见后向学员公示
餐费标准和支出情况。
3.实时关注班级群，了解学员思想动态，倾听学员诉求。
4.强调班级纪律，调动学员自我管理积极性。
要点：
及时向领导汇报情况和反馈。将学员意见和与食堂沟通的结果向领导汇报，及时
向学员传达各方意见和调整措施。
【参考答案】
1.针对午餐浪费。自由活动时，责成班长统计正常用餐人数，提前与食堂沟通，避免浪费。
2.针对晚餐赶不上。统计晚归时间及用餐人数，与食堂协调为晚归学员预备用餐，提升服务
质量。
3.针对口味重和花色少。向食堂反映合理诉求，看能否调整或者轮换，照顾不同偏好。
4.针对伙食标准低。组织部分学员了解菜价、估算成本，征询领导意见后向学员公示餐费标
准和支出情况。
5.针对班级管理缺位。实时关注班级群，了解学员思想动态，倾听学员诉求；明确班长职责，
发挥班长作用；强调班级纪律，调动学员自我管理积极性。
6.及时汇报和反馈。将学员意见和与食堂沟通的结果向领导汇报，及时向学员传达各方意见
和调整措施。（281字）
【题干】
面对资料4中“当日一键反应诉求”的帮扶申请材料，假如你是刘静，你会从哪些
方面开展工作，妥善处理此次申请。
要求：角色定位准确，考虑全面；不超过300字。
每一个工作日，打开当日“一键反映诉求”平台，收集处理贫困援助申
请是刘静的任务。申请收集后，由扶贫办信息监测中心按照系统标注、实
地核实、综合评定、帮扶政策、定期通报等环节开展帮扶等工作。
【材料4】
【处理流程】
系统标注、实地核实、综合评定、帮扶政策、定期通报
【要点】
一天刘静打开登录系统，发现如下申请帮扶材料：
赵某，男42岁，家住Y区W街道，2015年被查出脑瘫，致使患有视力一级
残疾，无法继续就业。妻子李某，39岁，一边照顾丈夫生活起居、养育儿子，
一边打零工赚钱养家，家庭收入入不敷出。
2016年，赵某家庭被街道纳入最低生活保障体系。并介绍妻子李某在建设
工地售卖盒饭。在街、村干部及帮扶干部的帮助下，生活得到改善。但2020年
受疫情影响，妻子在李某在建设工地售卖盒饭的工作无法维持，家庭收入大幅
下降，生活困难。
根据救助申请基本信息，刘静打开监测数据库平台。查到如下信息：赵某
家庭2016年起享受家庭生活低保。全家低保补助金，每月1705元。个人领取残
疾生活补贴，每月60元，护理补贴每月120元。妻子李某公益岗位就业，每月
1000元。2018年已实现脱贫。
【材料4】
【展开】
1.系统标注。对比监测数据库平台，查看赵某基本信息，包括救助信息、脱贫信
息等，系统标注返贫风险信息。
【要点】
【展开】
2.实地核实。联合街、村干部去赵某家中以及向建筑工地老板、工友、邻居等了
解其家庭状况、收入来源及水平。
【要点】
【展开】
3.综合评定。综合考虑赵某家庭情况、教育支出、疾病情况、就业能力等因素，进
行综合评定。
【要点】
【展开】
4.帮扶政策。根据评定情况制定具体的帮扶政策，如调整低保补助金、提供就业援
助、调整残疾生活补贴、护理补贴，增加教育补助等，确保帮扶措施切实有效。
5.定期通报。定期向街村干部了解赵某家庭的生活状况，通报帮扶进展和成效，并
根据实际情况调整帮扶方案。脱贫后，系统标注为风险消除。
【要点】
【材料梳理】
34
1.复盘行为处理和两道题
2.预习组织活动三道题
今日作业
35
