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1 第7 节：解决组织管理类题目（时间顺序） 第7 节：解决组织管理类题目（时间顺序） ......................................................................................... 1 基本原则 ................................................................................................................................................................... 2 纵向分层 ................................................................................................................................................................... 2 常用框架：时间顺序 ........................................................................................................................................ 2 常用框架：要素顺序 ........................................................................................................................................ 2 横向展开 ................................................................................................................................................................... 3 支撑点三种结构 ................................................................................................................................................. 3 常见类型 ................................................................................................................................................................... 3 几个重要提醒 .......................................................................................................................................................... 4 要有绣花功夫 .......................................................................................................................................................... 4 教学母题逐字稿...................................................................................................................................................... 4 1.家风家训前期收集 ......................................................................................................................................... 4 2.扶贫对口帮扶 .................................................................................................................................................. 6 3.支教教师招募 .................................................................................................................................................. 7 4.改革开放庆祝活动 ......................................................................................................................................... 9 5.新闻发布会 .................................................................................................................................................... 10 6.污染河流整治 ............................................................................................................................................... 12 7.采摘园开园 .................................................................................................................................................... 13 8.建筑行业专项整治 ...................................................................................................................................... 15 9.整改行政中心问题 ...................................................................................................................................... 16 10.摆布会议 ...................................................................................................................................................... 18 11.分配奖金 ...................................................................................................................................................... 19 通用题目提纲 ....................................................................................................................................................... 21 1.体验改革成果 ............................................................................................................................................... 21 2.城市文化宣传 ............................................................................................................................................... 21 3.安装电梯......................................................................................................................................................... 22 4.电信诈骗整治 ............................................................................................................................................... 22 5.农业项目投资 ............................................................................................................................................... 23 6.收集先进事迹 ............................................................................................................................................... 23 7.招商思路......................................................................................................................................................... 24 8.组织新闻发布会 ........................................................................................................................................... 24 9.整治网红产品 ............................................................................................................................................... 25 10.宣传推介冰雪胜地 .................................................................................................................................... 25 11.特色文创产品 ............................................................................................................................................. 25 12.剔除无效建议 ............................................................................................................................................. 26 课后要求 ................................................................................................................................................................ 26 2 【说明：该文档是b 站up 主“老夏说公务员面试”课程《从小白到面霸》其中1 节的课堂笔 记，部分零碎内容为教学批注。不管是母题逐字稿、通用题目题纲，还是必背模块、面试核心 理论等，都是老夏15 年的经验总结。这些内容不是随意拼凑的，一字一句都是老夏写出来 的，凝结了大量心血、时间、精力。希望您在学习使用之余，尽量尊重原创，避免在互联网上 随意传播，特此感谢。量变引起质变，一切都是积累。加油，祝顺利上岸。】 基本原则 面试秘诀千万条，问啥答啥第一条 面试最大秘诀是，回归生活和工作 纵向分层+横向展开 真真正正解决问题，想方设法达到目的 纵向分层 要素顺序（上节讲） 时间顺序（本节讲） 调查研究（下节讲） 常用框架：时间顺序 回到生活和工作，想想自己一步一步会怎么做 每一条都要紧紧围绕活动目的，尽量说与目的强联系的点 要作出取舍，不能面面俱到 要善于分析题目，题目中往往隐藏着分层线索 常用框架：要素顺序 先想目的是什么：什么叫做模板？ 答题锚：一定要把重心放在主要问题上 按照要素分层，既可以几个要素分层，也可以一个要素分层 主题 时间 地点 对象：人 内容 3 方式 保障 效果 横向展开 连接词+观点+分析问题+解决问题 解决问题时两个支撑点，要结合题目+结合常识 观点要尽量概括准确 连接词+观点+分析问题（why）+解决问题（how）+指明问题 （what） 支撑点三种结构 并列：一方面，另一方面；一个是，另一个是；一个关键是，另一个关 键是；一个环节是，另一个环节是；一个重点是，另一个重点是。此 外，另外，同时。 时间：先，接着，再，最后。 总分（递进）：整体说，具体说（比如，又如，还如） 常见类型 宏观组织管理 微观组织管理：每个答题点都要解释与目的的关系（分析问题） 科学性 有效性 针对性 精准性 全面性 障碍组织管理 在组织活动中，要先解决具体的人、事、问题。 隐藏目的组织管理 这类题最难，难就难在你不知道活动的目的， 首先要想明白目的，再按照要素顺序、时间顺序分层即可 4 几个重要提醒 一般不制定方案，除非事大、复杂、时间长 一般不分组，除非事大、复杂、人多 要对答题点就行取舍，不要面面俱到 三点六面 四点八面 少用前期、中期、后期这样的结构（词语），如果想用就隐藏着几个 词，并最好把中期破成两条和三条说，因为这往往是重点，与目的最最 强关联 不要迷信框架，要回到工作和生活自己解决问题 要有绣花功夫 每个答题点都要答出一朵花来 框架+亮点 分析问题+解决问题（两个支撑点） 两个支撑点：逼自己一把 教学母题逐字稿 1.家风家训前期收集 现在，家规家书受到很多人的重视。文明办准备开展家规家书和幸福家庭 宣传工作，需要征集家风家训和家庭感人事迹、背后故事等资料。由你负 责前期收集工作，请问该怎么做？（北京市考面试真题） 时间顺序：确定收集范围、多种方式收集、审核校对汇编 答题锚：收集 要素顺序：内容，方式，效果 5 收集这些资料的目的，是弘扬优秀家风，我会按照以下步骤开展前期收集 工作： 第一步，确定范围。（内容）我会先询问领导的意见，弄清楚领导的意 图，这是做好工作的前提。并在一定范围征求同事、专家和群众的意见， 做到心中有数。（分析问题）根据我的判断，要重点收集两方面内容：一 个是要收集本地历史上的家规家训、家庭故事。北京是个历史底蕴深厚的 城市，家风家规资源丰富，这是文化的根脉所在，绝对不能放过。另一个 是革命战争年代的家书、感人故事。赵一曼给儿子的信、林觉民给妻子的 信，妻子送郎上战场，母亲教儿打东洋，这些故事是民族的精神所在，我 们有责任让它们重现。另外，当代的感人事迹也不能放过，疫情期间那么 多人舍小家为大家的事迹，这是时代精神所在，应该收集上来。（解决问 题） 连接词+观点+分析问题（why）+解决问题（how）+指明问题（what） 第二步，制定（明确）标准。有统一的标准在，收集的效率和质量都会提 高。（分析问题）一个是要真实，不能编造。要有印证资料，图片、照 片、原始资料等等。另一个是要有故事、有事实，单纯的家规家训没有什 么价值，必须一代一代人遵守、践行、验证，才有价值，所以，必须以故 事、事实为主体。这是两条最重要的标准，是必须遵守的。我会以这两条 标准为基础，再提出一些具体的要求，起草收集家规家风资料的通知和倡 议书。（解决问题） 第三步，分类收集。（方式）收集资料主要是两条线，一条是体制内，召 开动员会安排部署，通过各单位、各县区收集，层层筛选上报。这个的优 势就是质量高。而且，历史上的资源，基本上要依靠各部门挖掘。另一条 是体制外，开辟微博、抖音、公众号等渠道收集。这个特点是收集面广。 这两条线要同步开展，线上和线下广泛动员，发动群众积极参与，确保收 集的全面、丰富。（解决问题） 第四步，审核整理。（效果）收集到的资料要经过筛选，严格按照确定的 标准去粗取精、去伪存真。否则，一旦出现失真失实，不但起不到效果， 还会成为笑柄，引发舆论事件。所以，一定要慎之又慎。经过审核后，按 照类别汇编成册。到这个环节，前期收集工作基本完成，接下来就是把资 料上报，按照领导要求，进行增减补删等工作。 6 2.扶贫对口帮扶 我市支持贫困地区发展，与一些省市形成对口帮扶。帮扶地区有特色茶 叶、水果、蔬菜等需要对外销售，准备在我市范围内开展展销，该活动由 你负责。你会如何开展？（上海市公考面试真题） 格局不能太小 时间顺序：对接（调查），选点，（宣传），展销 第一，联系对口省市，提前做好准备。（对象）展销会千头万绪，要做的 工作繁多。再加上，对于帮扶省市的情况，我并不了解，所以要紧紧依靠 对方，提前做好充足的准备。（分析问题）要重点把握两个关键，一个关 键是选准特色产品。我这里先确定参展产品的基本要求，提前告知兄弟省 市，由他们根据自身情况，精心挑选参展产品。另一个关键是参展团队来 沪对接。由帮扶地区组织参展商和工作人员，提前来沪做准备，重点是设 计销售方案等，为群众批量采购做好准备。（解决问题）（两个支撑点：并 列关系） 第二，选定展销地点，精心布置展厅。（地点）上海城市区域很大，参展 的省市又比较多，为了起到好的展销效果，要在展销场所设计上下功夫。 （分析问题）一个是，展销大厅位置的选择。我的想法是在全市选两到三 个点，因为毕竟是第一次，主要是试试水，展销点不易过多。这些展销点 要分散选择，覆盖尽可能多的区域，可以选在接近生活区的地方，也可以 选在接近农产品销售市场的地方，这样会方便群众购买。另一个是，展厅 要突出地方特色，多使用具有明显地方特点的装修风格和文化符号，向群 众讲明对口帮扶的意义，各类产品的特色和优势，提升展销影响力。（解 决问题）（两个支撑点：并列关系） 第三，线上口碑宣传，线下重点推介。（方式）酒香也怕巷子深，现在是 眼球经济，展销活动成败很大程度决定宣传推介效果，一定要提前造起声 势、做好预热。（分析问题）一方面，针对普通市民进行线上宣传，用好 上海新媒体矩阵，投放海报、文案和短视频，赠送折扣券、礼品券等，通 过人传人的口碑营销，提高宣传效果。同时，借助京东、淘宝等平台，提 前开通网上展销会，节约展销成本。另一方面，线下对重点客户进行推 7 介，我们出面邀请重点客户，比如，采购商、销售商、大型商超、水果加 工企业等，由帮扶地区的工作人员现场推介，达成采购合作，提高展销会 销量。（解决问题）（两个支撑点：并列关系） 第四，组织现场活动，提高展销效果。（效果）现在各种展销会也比较 多，大家都有些审美疲劳，所以为了达到更好的效果，关键是要开出特 色。（分析问题）我会把心思花在现场活动上，一个是排演地方特色节 目，也不需要多大规模，关键是具有地方特色，比如，新疆的排演些特色 舞蹈，云南的展示下茶文化，等等，这样花费不大，还能吸引更多群众参 观。另一个是现场组织试吃，我们销售的是农产品，味道好不好，最好是 让群众尝一尝。所以，我会建议各个省市的参展负责人，开展各类试吃活 动，让群众饱饱口福，吸引更多人来参观，达到更好的展销效果。（解决 问题）（两个支撑点：并列关系） 3.支教教师招募 教育局准备组织一批离退休优秀教师，到乡镇学校进行为期一年的支教活 动。你是人事部门工作人员，具体负责这批教师的招募工作。你准备怎么 开展工作？（北京市考面试真题） 时间顺序：宣传，报名，审核，笔试，面试，体检，政审，上班 要素顺序：对象，方式，保障 组织离退休教师到基层支教，老师们老有所为发挥余热，孩子们也能享受 更好的教育，是皆大欢喜的事情。我将从以下几方面做起： 第一，调查情况，确定方案。（对象）招募老教师到基层支教，现在有的 只是个大致工作方向，具体细节都还没有确定。当务之急，是联系沟通各 方，掌握更加全面的情况，拟定出工作方案。（分析问题）首先，我会向 乡镇学校下发通知，要求上报相关情况，重点是学校概况、学生规模、需 要的教师数量以及科目要求等。接着，我会对上报的情况进行综合分析， 选出10 所急需教师的学校，作为第一批支教学校。这项工作我们以前也 没有做过，需要探索总结，人数少、规模小不容易出纰漏，有了经验再逐 步推开即可。最后，我会确定支援每个学校的教师数量、科目以及年级 8 等，并根据这些情况，拟定出切实可行的工作方案，并报领导审定同意。 这是下一步招募的基础。（解决问题：支撑点是时间结构） 第二，依托学校，开展初选。（方式）我们会采用个人报名和组织推荐相 结合的方式，选拔出优秀的离退休老师。（分析问题）一方面，动员个人 报名。我们会在教育局网站、微信公众号、官方微博发布招募信息，讲明 招募的对象、数量、要求，号召全市优秀的离退休老教师报名。同时，也 会说明这次支教是义务的、自愿的，生活条件比较艰苦，工作也比较繁 重，对此大家要有个清醒的认识，根据个人实际情况量力而行。另一方 面，组织学校推荐。我们会发挥学校的组织作用，所有想到乡镇支教的老 教师，直接在退休所在学校报名，由学校初步筛选，综合考虑其教学质 量、在校职称、学生评价等情况后，上报推荐的教师名单。这样既可以提 高工作效率，又可以确保找到优秀合适的老教师。（解决问题） 第三，再次筛选，确定名单。（方式）首先，我会组织学校推荐的教师， 进行小规模试讲。毕竟这些老教师已经退休，他们的身体状态、教学质量 都需要再观察，不能盲目的相信纸面上的推荐，还是要看一看才放心。试 讲之后，我会组织表现优秀的老教师，参加免费体检。到基层支教对老教 师也是个挑战，体检可以排除些隐患，防止他们支教中身体出现问题，这 也是对老教师负责。体检之后，我会再结合支教学校的要求，做适当的统 筹平衡，确定最终的支教人员和分配方案。另外，对于没有选上的老师， 我和学校都会做好解释说明，并承诺下批优先考虑。 第四，继续跟进，做好服务。（保障）招募教师不能一招了之，必须做好 招募的下半篇文章。（分析问题）在生活保障方面，我会提前与学校沟 通，确认支教老师的生活、通勤、教学条件。我会抽出时间，逐个走遍这 10 所学校，现场看一看，并提出具体要求，保障这些老教师顺利开展教 学。同时，我会要求学校明确专人，负责与我和支教老师联系对接，做好 上通下达的工作，防止沟通不畅、出现问题。在支教待遇方面，对于这些 下乡支教的老师，我也会尽量争取政策范围内的待遇，比如以发放补助的 形式，解决他们的出行食宿费用，这也是组织的一点关心。总之，我会持 续跟进，继续做好后续服务工作，这是招募工作的自然延续，绝对不能置 之不理。一旦第一批支教顺利，我会压茬招募第二批、第三批，真正把离 退休老教师支教这件实事做好做实、做出成效。（解决问题） 9 4.改革开放庆祝活动 改革开放40 周年，政府准备邀请一些成功企业家，分享亲身经历和改革 开放的变化，现场要有互动环节。如果让你来组织这个活动，你会怎么 做？（广东选调面试真题） 时间顺序：制定方案，邀请人员，现场分享，做好保障 第一步，敲定活动方案。因为活动规模较大，参会的都是知名人士，需要 考虑的细节很多，有必要制定整体方案。首先，我会查阅资料，借鉴经验 做法。接着，我会召开活动筹备会，邀请电视台、宣传部和文广新局的同 志参会，大家一起讨论、集思广益。然后，在讨论的基础上，我会制定完 善的活动方案，敲定活动形式、活动流程和重要细节等。最后，因为这个 活动规模大、涉及的部门多，还要邀请社会人士，所以，我会将方案呈报 领导审批，这样既能确保活动大方向不错，还能查缺补漏，及时纠正一些 具体问题。方案审定后，我会成立活动筹备工作组，并及时下发方案，动 员组织相关部门、人员，在筹备组统筹下，有序开展相关工作。 第二步，做好邀请对接。（对象）一方面，发函邀请。我们会在综合考虑 企业规模、行业影响、社会评价等后，拿出将要邀请的企业家名单。经过 领导同意后，制作统一的邀请函，发放到相关企业家手中，并及时跟进确 认，确定其能否参会。另一方面，协助准备。因为企业家是这次活动的主 角，他们的表现直接关系互动环节和活动整体效果。所以，一旦确定参会 的企业家，我们会及时告知活动目的、主题、流程等，请他们提前做好准 备。我们会对企业家的发言稿把关，提供年青创业者关心的问题清单，请 他们提前熟悉，提高现场互动质量。同时，活动正式举办前，会安排一到 两轮彩排，不会占用太多时间，我们筹备组会专门做好企业家的工作，争 取他们到场配合。 第三步，精心安排互动。（方式）活动的关键是做好互动环节，既要有庆 祝改革开放40 年的气氛，又要有条不紊、一丝不乱。（分析问题）活动当 天会安排3 种互动形式：一种是现场提问。邀请一定数量的年轻创业者， 现场提出创业、工作中的问题和困惑，由成功企业家解疑释惑。另一种是 10 政企交流。邀请发改、财政、税务、商务等部门工作人员，与企业家畅谈 改革开放，讲讲四十年的沧桑变化。这些部门与企业打交道多，也是改革 的重点，相信一定有很多共同话题。最后一种是网上答疑。在官方微信、 微博、抖音上直播活动，选择网友、群众感兴趣、金量高的问题，由企业 家进行答复。这3 种互动形式，覆盖了青年创业者、政府机关工作人员、 普通群众和网友，相信会起到良好的效果。（解决问题） 第四步，做好保障工作。（保障）活动还会涉及很多问题，工作量都不会 小，我们筹备组会通力配合，尽心尽力做好活动保障工作，确保万无一 失、不出差错。（分析问题）一方面，互动环节能否出彩，关键就看主持 人的功力，我们会从电视台等部门，直接选择水平高、应变能力强的主持 人，担负这项重任。另一方面，我们会做好会务工作，大致就是场地选 定、下发通知、会场保障等，我们会严格按照方案要求，做好每个细节， 确保保障不出问题。活动当天，我会与筹备组同事守在现场，随时根据情 况，把控相关细节，解决突发问题，确保活动圆满完成，取得理想效果。 5.新闻发布会 疫情中涌现出了很多最美抗疫者，为了更好的宣传这些英雄，政府打算召 开一次新闻发布会。请问怎么组织？（北京市考面试真题） 时间顺序：选出人员（对象），收集素材（内容），邀请媒体（对象），召 开会议（方式）（颁奖、分享、互动） 答题锚：新闻发布会环节 一切新题，皆为旧题 新题和旧题都是生活和工作 新闻发布会的效果，取决于最美抗疫者是否公认，素材资料准备是否充 分，与媒体沟通对接是否到位， 第一，选定最美抗疫者。（对象）这个是关键，直接关系发布会的效果。 在评选最美抗疫者时，要把握两个关键，一个是最美抗疫者要受到群众公 11 认，可以要求各单位、各地方上报推荐名单，再在网络上发起投票，由群 众选出最美抗疫者，确保最美抗疫者实至名归。另一个是覆盖的行业要广 泛，战胜疫情是各行业共同努力的结果，选择时要平衡好行业，既要选护 士、医生，还要选志愿者、社区工作者等等，确保最美抗疫者有代表性。 确定名单后，提前通知他们做好准备。 支撑点：根据你的理解说就行 一个是事迹要突出，另一个成效要突出。 一个是单位推荐，另一个是网络投票。 分析问题+解决问题+指明问题 why+how+what 第二，精心收集整理素材。（内容）最美抗疫者的美体现在他们的事迹 上，必须收集丰富的素材资料，再现他们抗疫的感人瞬间，让他们的形象 更加立体生动。步骤上，首先由最美抗疫者主动上报，撰写个人事迹材 料，并附带有代表性的照片、视频等。接着，向社会公开征集，请群众提 供相关照片、视频等资料作为补充。最后，对收集到的素材整理编辑，制 作成最美抗疫者事迹短片，配上音乐、加上文字，到时候在发布会上公 布，也更方便网络传播，提升宣传的影响力。（时间结构） 第三，联系对接媒体参会。（对象）一方面，请宣传部联系传统媒体，邀 请电视、广播、报纸等媒体参会，并现场直播发布会，进行全方位报道。 另一方面，联系抖音、微信公众号等自媒体，请他们同步在网上进行报 道。因为制作新闻、撰写稿件也要时间，所以可以提前与媒体记者进行对 接，提供一些发布会背景资料，方便他们了解情况。这里需要注意的是， 尽量协调媒体发布新闻之前，由我方进行审核把关，防止走偏失实，引发 不好影响。当然，沟通时要注意方式方法，不要太生硬。（对媒体宣传进 行把关）只做不说 第四，把控好发布会节奏。（方式）只要前期准备到位，发布会就是水到 渠成的事情，发布会设置3 个环节，第一个环节是，新闻发言人介绍情 况，现场展示最美抗疫者事迹短片。第二个环节是，最美抗疫者代表现场 发言，分享自己的抗疫故事。第三个环节是，媒体记者提问，发言人和最 美抗疫者现场回答。同时，要做好发布会保障工作，安排好就餐接待等事 宜，并重点做好记者对接，提供好相关资料，争取把发布会办得漂漂亮 亮、圆圆满满。 12 6.污染河流整治 我市环保局开展河流污染整治活动，计划对市内所有河流开展集中整治。 领导让你负责前期工作，你认为工作的重点是什么？（广东省考面试真 题） 问啥答啥：身份，职责，问法，不能越位、不能包揽 连接词的精确性： 第一个重点是： 第二个重点是： 第三个重点是： 扣题紧密 调查研究：是许多题目的第一条 太滥太烂：结合题目，说深入点 时间顺序：调查研究，制定方案（技术方案+工作方案），做好准备 答题锚：治理方案 第一个重点是：深入调查，掌握全面情况。目标是整治市内所有河流，那 第一步就要全面掌握河流情况，特别是河流污染、群众反映情况。一方面 掌握面上情况，我会主动联系水利部门，请他们提供全市河流情况，再协 调单位内部相关部门，请他们提供近年来河流污染情况，有多少资料提供 多少资料，这都会极大减小工作量。另一方面掌握点上情况，我会与同事 到河流现场调查，实地查看污染情况和污染原因，到底是工业废水，还是 生活垃圾。前期掌握住这些情况，后期才会有的放矢、事半功倍。 反义词组展开支撑点：面上和点上 第二个重点是：广泛咨询，确定技术方法。（方式）整治河流污染专业性 强，是个技术性工作，绝对不能闭门造车。一方面，我会与水利局、环保 局的业务骨干座谈，分析河流污染情况，并查找以前和外地的成型经验， 充分借鉴吸收。另一方面，我会联系市内、省内的环境保护、河流污染治 13 理专家，并与他们一同到污染河流调查，现场分析、现场研讨，请他们为 污染河流治理提意见。在此基础上，确定污染河流治理的技术方法。 第三个重点是：统筹安排，制定整改方案。（地点、时间）我会先咨询财 政部门意见，确定财政支持资金规模，这样才能量力而行、量体裁衣，工 作方案才具有可操作性。具体来讲，一个是要确定整治重点，筛选出群众 反应强烈、污染严重的河流，作为整治重点，防止眉毛胡子一把抓，工作 成效不明显。再一个，确定整治的重要时间节点，比如，什么时候启动， 什么时候验收，什么时候结束等等。前期做好时间安排，后期工作才会有 条不紊，所以这也是个前期工作重点。 攥指成拳、力出一孔、突出重点 第四个重点是：全面准备，人员设备到位。（保障）整治活动不能打无准 备之仗，各种机构、人员、设备、资金等等，前期都要安排到位，否则后 期就会手忙脚乱，影响污染整治效果。人员方面，在经领导同意后，抽调 部分工作人员，由环保局牵头成立整治专班，财政、水利等部门各负其 责、协作配合，共同做好污染河流整治。资金方面，我会积极向财政部门 申请，争取早日到位。设备方面，我会按照技术方案要求，提前采购各类 物资、设备，保障污染整治顺利启动。 人、财、物：暗线 7.采摘园开园 市里有一个新建成的采摘园项目，集采摘、观光、研学为一体，十一黄金 周来临之际，领导安排你负责开园工作。你准备如何组织？（湖北省考面 试真题） 答题锚：开园你会怎么搞 时间顺序：调查研究，策划活动，广泛宣传，组织开园 第一，全面调研，摸清项目亮点。园区是新建的，功能项目不少，想做好 开园，必须全面调研掌握情况，否则就可能脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪 里。我会到园区深度体验。首先，请园区工作人员详细介绍，讲讲园区整 14 体概况，包括定价、规模、服务等方面的内容。接着，我会到采摘园体验 下，看看准备工作做得如何，有没有需要改进的地方。然后，我会以游客 身份，游览观光下园区周边和采摘园内风光，拍些照片、录些视频，有个 感性认识。最后，我会看看研学线路，重点关注安全性、体验性、收获 性，做一个全面评估。同时，我还会对周边类似项目进行调研，经过全面 对比，找准新建采摘园项目的定位、优势、特点。（调研竞争对手也是个 亮点，限于篇幅结构，不再展开） 第二，因地制宜，策划开园活动。（方式）说实话，现在采摘园项目不 少，群众已经有了审美疲劳。再加上，许多采摘园收费不菲，不具有什么 竞争力。我们这次就要主打一个特色鲜明、价格亲民，争取把采摘园一炮 打响。一个是活动多多。比如，组织亲子采摘大比拼，限定时间，以家庭 为单位，看哪家采摘果实的品相最好、味道最好。又如，邀请周边学校组 队，免费参与研学，互相之间搞个跳绳比赛、拔河比赛之类。再如，与市 内文艺组织合作，邀请他们现场表演、展示才艺，提升游客体验。另一个 是优惠多多。与园方协商，在承受范围内，实行减免门票的政策，同时策 划线上活动，比如，集赞送门票、转发海报打折、一家团购送福利等，吸 引游客来园。 第三，广泛宣传，吸引四方游客。（对象）酒香也怕巷子深，现在是眼球 经济、网红经济时代，宣传工作是开园的重要内容，绝对不能掉以轻心。 一方面，与十一黄金周紧密结合，吸引团体。这次开园恰好临近国庆假 期，宣传上要抓住这个时间节点，做做这方面的文章。我会与旅游部门联 系，请他们协调在国庆推荐旅游线路中，增加采摘园作为一个景点，为新 建项目助力。同时，我们会把旅行社作为重要宣传阵地，以让利的形式， 激发旅行社的推荐积极性，让采摘园成为新的热门旅游目的地。另一方 面，与自媒体宣传紧密结合，吸引散客。我们会利用好线上的抖音、快 手、小红书等自媒体，给网红博主们开通绿色游览通道，同时举办最美采 摘园图片、视频征集，争取将采摘园打造成新的网红景点，在开园期间吃 到流量红利。 第四，安全开园，形成口碑传播。（保障）重点关注两个风险点、薄弱 点：一个重点是安全问题。安全问题重于泰山，而且一失万无，必须确保 不出差错。开园前，我们会请应急管理、电力、消防等部门验收把关，消 除安全隐患，防患于未然。开园中，我们会粘贴警示标识，播放安全提醒 短片，安排安全员巡逻，发现问题第一时间处理到位。另一个重点是服务 问题。采摘园本质上是服务行业，服务质量好坏，直接决定了项目能走多 15 远，必须下大功夫，给游客留下良好的第一印象。整体上，服务要高标 准、严要求，服务人员态度要温和礼貌，使用文明用语，让游客宾至如 归。细节上，对卫生间、停车场等关键点，要根据预估游客规模做好准 备，让优质服务成为采摘园名片，吸引更多游客前来观光体验。 8.建筑行业专项整治 《关于进一步规范建筑施工企业用工年龄管理的通知》中要求：禁止以任 何形式招录或使用60 周岁以上男性、50 周岁以上女性人员，进入施工现 场从事建筑施工作业，但是仍有违规情况。主管部门要组织全区专项整 治，如果交给你负责，你如何组织？（2022 年7 月，江苏省考面试真题） 时间顺序：调查研究（成立专班）、专项整治、扩大宣传、堵疏结合（标 本兼治） 反义词组 第一，成立专班、制定方案。这是项涉及全区的工作，开始前要精心谋 划、整体部署，确保整治有序开展。具体来讲，要把握好两个关键：一个 关键是成立工作专班。整治涉及全区方方面面，沟通、协调、安排、督导 等等，一个人是忙不过来的。我会在请示领导同意后，抽调综合、宣传、 督查等部门工作人员，共同组成工作专班。另一个关键是起草整治方案。 方案就是施工图，重点包括时间安排、责任分工、问责措施、组织保障等 等，专班会共同研究制定，确保安排妥当周全。（工作方案） 第二，前期自查，后期检查。（方式）整治主要以自查+检查的形式开展， 大体上分为前后两个阶段：前期是下发通知，全区自查。我们会召开全区 专项整治动员大会，各乡镇、办事处参会，会上下发整治通知，并请领导 强调安排，督促各单位负起责任，抓紧通知到各施工项目，按照方案全面 自查，有问题及时纠正到位。后期是同步检查，传递压力。只靠自查难免 流于形式，我们会在自查结束后，立即启动督导检查，专班分成两到三个 督导组，到项目工地明察暗访，传递压力、压实责任。一旦检查中发现确 违规问题，将会依规严肃处理。 16 第三，正面宣传，反面曝光。（方式）整治目的不是处罚，而是要规范建 筑企业用工，保障人民群众切身利益。我们会把正面宣传和反面曝光结合 起来，推动规范用工理念深入人心。在正面宣传方面，主要是用好官方网 站、微博抖音、报纸广播等媒体，讲解规范用工的重要意义、违规用工的 重大风险、开展整治的安排部署等，引导企业、群众正确认识、主动配 合。在反面曝光方面，主要是筛选查处的典型案例，将违规的情节、处理 的结果通报曝光，向社会传递严查不规范用工的强烈信号，为专项整治顺 利推进创造良好舆论环境。 第四，堵疏结合，确保效果。（效果）疫情过后，每个人都承受着巨大的 生活压力，五六十岁的老人如果能找到好工作，绝不会到建筑工地干重 活。我们开展整治不是与他们为难，而是要保护他们的安全，所以必须做 好人员分流，绝对不能一整了之，防止出现次生灾害。我们专班会兵分两 路，一路是登记好清退人员信息，并在媒体开通求助绿色通道，建立大龄 求职困难人员台账。另一路是解决好他们的就业问题，我们会与人社、就 业、保障等部门联合作战，动员辖区内用人单位和企业，尽全力提供合适 的工作岗位，解决他们的燃眉之急。 9.整改行政中心问题 张大爷去行政服务中心办房产证，发现指示牌不清，窗口人太多，终于排 到自己，却被告知需要使用自助机缴费。张大爷很不满意，向你单位反映 情况。领导让你负责整改，你怎么做？（国考部委面试真题） 组织管理 应急应变：摆平所有人、摆平所有事、摆平所有问题 天然的层次 时间顺序： 调查情况，整改问题（整改所有问题），长期坚持 调查，整改问题一，整改问题二，整改问题三 体例：结构上很不协调 答题锚：整改张大爷反应的所有问题 17 第一，全面调查，找准问题。现在，虽然张大爷反映了问题，但是还不够 具体，整改之前有必要全面摸一下情况，这样才能心中有数、对症下药。 我会到大厅蹲点调查，一方面，一对一对群众开展调研，全面收集群众意 见，拉出一个问题清单。我也会在大厅实际体验一下办事流程，看看有哪 些不合理、体验差的地方。另一方面，我会请领导召开各部门工作人员座 谈会，把收集的意见反馈一下，请大家说说情况，提提整改的建议。有了 这个座谈会，大家整改的主动性也会被调动起来，思想也会统一起来，有 利于整改顺利推进。在此基础上，我会制定整改方案，经领导审阅同意 后，下发给各部门，依照方案进行整改。 第二，整改张大爷反映的问题。张大爷反映了三个问题，我会请各部门根 据实际情况整改到位。针对指示牌不清的问题，我们会优化调整，把内容 做得更加口语化，适当增加标牌的数量，设置在更加显眼的位置，便于群 众理解。针对窗口排队人太多、等待时间过长的问题，我们会根据业务 量，灵活加开窗口，开通线上办理，分流办事群众，节省办理时间；如果 条件允许，我们还会增加叫号机，设置等待区，这样既能更好维持大厅秩 序，还能让群众对办理时间有个预期，体验更好。针对缴费流程不科学、 浪费群众时间的问题，我们会制作明白纸，以流程图的形式，告知群众办 理流程，防止浪费时间。同时，我们还会安排工作人员引流、答疑，现场 解决群众问题，提高群众办事效率。 第三，一并整改大厅其他问题。张大爷给我们的工作提了个醒，说明大厅 工作群众还不满意，有不小的提升空间。我们应该以整改为契机，一并把 其他潜在的、尚未暴露的问题整改到位，全面提高大厅的服务质量和效 率，我想这也是领导专门让我负责整改的意图。一方面，我会在领导同意 后，把收集到的问题清单，发给各单位，要求对照清单进行整改。另一方 面，动员大家行动起来，自己查找问题，自己整改问题，把整改过程作为 改进工作作风的过程，作为提高工作质量的过程，推动大厅服务再上新台 阶，各项工作有个新面貌、新气象。 第四，督促整改，及时反馈。整改必须把效果摆在最重要的位置，一定要 真整改、真见效，为保证整改质量，我们有必要进行督促检查。整改过程 中，我会在请示领导同意以后，抽调三到五人，组成一个由领导带队的检 查组。检查组会专门到大厅、到窗口现场检查，重点查看张大爷反映的问 题是否整改到位，各部门是否找准了存在的问题，是否整改到位，一旦发 18 现问题，现场进行反馈，督促整改到位。整改结束后，我会专门向张大爷 反馈，感谢他对我们的监督，并告知他我们已经全面整改到位，欢迎下次 来办理业务时检查，有什么问题可以直接向我反映，我们一定立即整改。 以后，我会建议领导，定期收集群众意见，优化业务流程，提高办事效 率，确保每个办事群众满意而归。 【说明：该文档是b 站up 主“老夏说公务员面试”课程《从小白到面霸》其中1 节的课堂笔 记，部分零碎内容为教学批注。不管是母题逐字稿、通用题目题纲，还是必背模块、面试核心 理论等，都是老夏15 年的经验总结。这些内容不是随意拼凑的，一字一句都是老夏写出来 的，凝结了大量心血、时间、精力。希望您在学习使用之余，尽量尊重原创，避免在互联网上 随意传播，特此感谢。量变引起质变，一切都是积累。加油，祝顺利上岸。】 10.摆布会议 单位只有3 个会议室，但有6 个会议要开，时间分别是从8：30、9： 00、9：15、9：30、10：00 以及下午等开始，请问你如何安排？（国考 税务面试真题） 时间顺序：保障重要的，保障紧急的，调整次要的，解决其他的。 第一，优先保障重要会议。 第二，尽量保障紧急会议。 第三，调整次要会议时间。 第四，协调更多会议场所， 现在只有3 个会议室，但要安排6 个会议，而且每个会议的时长都是不确 定的，这种情况确实比较棘手。但这在机关是常态，只要分清楚会议的轻 重缓急，立足实际想办法，总能摆布开、处理好。具体我将按照以下思路 安排会议： 第一步，按照轻重缓急安排。一方面，优先保障重要会议。我会具体看看 这六个会议的类型、级别，对它们的重要程度作出判断，先集中全力保障 重要会议。比如，主要领导参加的、上级部门召开的、涉及全系统的大会 等，这些会议要优先安排。而且，时间上要留出余地，不能太紧张，更不 适合插花安排其他会议，那容易导致冲突，影响工作效果。另一方面，尽 19 量保障紧急会议。重要会议安排之后，如果还有空闲会议室，我会再把剩 下的会议排一排序，看一看哪些会议情况紧急，必须上午开，或者说领导 明确要求马上开。对于这些会议，我也会尽量安排到剩下的会议室，保障 会议按时召开。 第二步，调整次要会议时间。今天的会议这么多，会议室又这么少，重 要、紧急会议安排后，可能已经没有会议室。这种情况要向业务部门说清 楚，不用藏着掖着。大家都是一个单位的，办公室工作也需要业务部门支 持配合。（分析问题）我会与业务部门沟通一下，讲明现在的难处，请他 们考虑下，是否可以把会议改在下午或者明天。如果他们愿意调整，会议 的保障水平会大幅提高。哪怕只有一个会议调整到下午，我安排起来都会 从容许多。（解决问题） 第三步，协调更多会议场所。除了调整会议时间之外，还要打开思路，寻 找替代方案，创造性地解决问题。我们单位会议室少是客观条件，但是如 果放眼整个大院，放眼临近的机关单位，能够借用的资源还是挺多的。 （分析问题）我会与邻近楼层的其他单位沟通下，争取借用到合适的会议 室。都是兄弟单位，只要讲明情况，相信他们也会愿意帮忙。或者，对于 规模小的会议，我会建议改到领导办公室、阅览室、活动室，由办公室帮 助做好会场布置，这样也能解燃眉之急。（解决问题） 总之，只要思想不滑坡，办法总比困难多。我相信，按照上面的原则处 理，想方设法解决问题，再多的会议也能摆布开。 11.分配奖金 你带领团队参加某个比赛，取得了第1 名的好成绩，并获得了一万元奖 金。现在要分给团队，但是团队里有人不干活。请问你会如何分配这一万 元奖金？（安徽事业单位省直面试真题） 障碍类的组织管理题 原则性和灵活性的平衡 不能给 不能得罪（讲究方式方法） 20 评选优秀业务标兵 自己带头不要 纪念徽章 时间顺序：明确思路，放弃奖励，评选标兵，合理分配 第一，明确分配思路。这个事情想要做好，有一定难度，既不能搞平均主 义，这对努力付出的团队成员不公平；又不能搞两极分化，过于悬殊的分 配，有可能影响到同事们日常工作的团结。（分析问题）我的思路是先评 选、再分配，关键是把握好两点，一个是重点奖励先进，评选出团队中贡 献最大的几个人，把大部分奖金分给他们。另一个是兼顾大多数，剩余奖 金以适当形式，比如定制纪念品、集体聚餐等，由全体成员共享。这样既 体现了奖金的本意，真正奖励了先进，又照顾到每个人，更重要的是那个 不干活的成员也无话可说。（解决问题） 第二，主动放弃奖励。凡是涉及到个人利益的事情，一定要慎之又慎，我 们辛辛苦苦取得了第一名，如果奖金分配不能让大家心服口服，那就会留 下后遗症。经过慎重考虑，我会主动放弃奖金，一个原因是防止被误解。 我的分配思路虽是出于公心，但是个人所得毕竟有多有少，这就有可能遭 到质疑。再加上，我作为团队领导者，极可能被评选为贡献最大的几个 人，那就更可能招致非议，我也难以解释清楚。另一原因是我已经获得了 荣誉。我认为，荣誉重于奖金，收获重于成败，当我们团队取得第一名 时，我的奖金其实已经到账。 第三，评选业务标兵。方案确定以后，具体操作中要注意细节，特别是要 凸显出公平公正公开，大概分为三个步骤。第一步是私下征求意见，我会 一对一与大家交流，提出分配方案，做通思想工作，赢得初步支持。第二 步是会上先行表态，在公布评选方案后，我会当面表态放弃，说明放弃理 由，为方案执行铺平道路。第三步是选出业务标兵，采用无记名投票的方 式，现场唱票统计，现场公布结果，评选出团队的业务标兵，作为奖励重 点。同时，会上还会研究确定分配比例，我的想法是70%用于奖励业务标 兵。当然，这个会讨论决定，我不会搞一言堂。 第四，用心做好分配。分配的是奖金，但不能简单理解为分钱，那就让事 情变了味儿。我会采用精巧的设计，把物质奖励和精神鼓励结合起来，确 21 保取得更好的激励效果。一方面，在向业务标兵分发奖金时，附上对每个 人的评价和肯定，团队成员共同签个字，让这份奖励更有意义。另一方 面，我会用剩下的奖金，在淘宝上订制些纪念奖章，印上成员名字和集体 荣誉，请领导颁发给每个人。这里要注意的是，纪念奖章人手一份，包括 那个不干活的人。对于他来说，这种分配方案已经是提醒，我们也不用穷 追猛打，得理不饶人。毕竟过程虽有曲折，结果却是圆满的，处理问题时 宜春风化雨，不宜用力过猛。这是我个人的一点儿经验。 通用题目提纲 1.体验改革成果 你所在的社区服务站进行了社区便民服务中心改革，对党务服务、政务服 务、公共法律服务和自治互助服务四个方面进行全面提升，现需组织居民 代表作为体验官，去体验改革成果。如果你是社区工作人员，现在领导让 你负责这项工作，请问你会怎么开展? （北京市考面试真题） 第一，选定体验官。 第二，现场讲解改革成效。 第三，群众实地体验。 第四，测评收集意见。 2.城市文化宣传 上海地铁要进行城市文化宣传。你是上海地铁的工作人员，领导交给你负 责此事，请谈谈你的工作思路？（上海市公考面试真题） 第一，明确宣传主题。 第二，确定宣传空间。 22 第三，设计宣传方案（广告）。 第四，投放宣传广告。 3.安装电梯 你们小区老人比较多，现在要安装一部电梯，你是安装电梯的牵头者，你 工作中有哪些需要重点注意的地方？你打算怎么安排这项工作？（国考上 海海事面试真题） 需要注意的地方有三个： 一是费用问题。 再一个是位置问题。 最后一个是安全施工问题。 第一，巧妙施策，确定电梯安装位置。 （采取巧妙措施科学确定位置） 第二，全面宣传，赢得小区群众支持。 第三，公平收费，耐心细致做通工作。 第四，安全施工，确保不出任何差错。 4.电信诈骗整治 某市电信诈骗频繁。针对这种情况，市公安局要开展一次专项整治活动。 请问该如何开展？（山西省考面试真题） 第一，梳理分析，明确整治重点。 第二，重拳出击，形成强大震慑。 第三，标本兼治，规范电信行业。 第四，同步宣传，强化防诈意识。 23 5.农业项目投资 目前，有外地的投资团体，要来你市考察绿色农业产业项目。你是市农业 局的工作人员，领导让你负责整个接待工作。你计划怎么组织？（青海省 考面试真题） 第一，主动对接，全面掌握投资意向。基本情况要了解，比如考察团组 成、人员情况。更重要是掌握考察意向、目的等，以便针对性应对，提高 投资成功率。 第二，提前安排，妥善做好接待工作。根据考察团组成、考察线路，做好 吃住行等接待工作。特别是车辆保障，考察点衔接，领导陪同等关键点。 第三，组织参观，展示本地产业优势。在掌握本地情况的基础上，围绕两 个目的设计线路，一个是满足考察团需要；另一个是推介本市项目。参观 中，要突出特色、优势等，争取把项目引进来、留下来。注意，提前打前 站、过一遍，确保不出差错，等等。 第四，全程陪同，争取项目投资成功。自己备好课，有情况及时处理、应 对；提供好相关资料，满足考察团临时需要，做好后续工作，确保整个考 察顺利完成。 6.收集先进事迹 老王是本地优秀的扶贫干部，为了更好地学习老王的精神，领导让你去收 集他的先进事迹。请问你会如何办？（宁夏省考面试真题） 第一，到老王扶贫的地方收集事迹。 （对象一） 第二，向老王同事领导了解他的事迹。 （对象二） 第三，直接向老王及其家人了解情况。 （对象三） 第四，汇总提炼老王事迹并报领导。 第一，收集典型事迹。 24 第二，收集扶贫成果。 第三，收集老王个人的想法。 第四，收集群众评价。 7.招商思路 疫情后，为加快我县经济复苏，县里决定进一步扩充产业链，专门到沿海 地区进行精准招商。说说你的工作思路？（湖北省考面试真题） 第一步，调研本地情况，明确产业链扩充方向。 第二步，挖掘本地优势，制定针对性招商方案。 第三步，了解沿海情况，找准合适的招商地点。 第四步，赶赴沿海招商，吸引相关企业来投资。 第一，招商产业要精准。 第二，招商地区要精准。 第三，招商条件要精准。 第四，招商保障要精准。 8.组织新闻发布会 你们公安局网站上有群众反映问题，有人转发到网上引起舆论，但是该问 题已经妥善处理完毕了。局里打算就这个问题召开新闻发布会，领导让你 负责，你会怎么组织？（2021 年5 月，江西省考面试题） 第一，立即简单回应，防止舆论发酵。 第二，收集证明资料，邀请当事群众。 第三，现场回应质疑，群众现身说明。 第四，会后及时发布，平息网络舆论。 25 9.整治网红产品 某地校园周边售卖的网红食品，危害青少年健康，市里准备开展整治行 动。你认为最重要的是什么？（四川省考面试题） 第一个是，基本情况要提前摸清。 第二个是，整治行动要全面精准。 第三个是，利益链条要彻底切断。 第四个是，宣传教育要同步开展。 第一个，明察要与暗访结合起来。 第二个，整治售卖要与切断供货结合起来。 第三个，校外整治要与校内引导结合起来。 第四个，集中整治要与日常严管结合起来。 10.宣传推介冰雪胜地 你们镇是著名的冰雪旅游胜地，但是近些年来竞争激烈，客流量有较大下 降。镇领导让你开展宣传，说说你的思路，（黑龙江省考面试） 第一，了解对手，全面收集竞争对手信息。 第二，梳理自身，实地走访挖掘特色优势。 第三，找准定位，制定差异化的宣传策略。 第四，广而告之，利用新媒体旧渠道宣传。 11.特色文创产品 据媒体报道，有些地方面向消费者推出了文创雪糕，用以宣传地方文化。 现在，为宣传河北的文化品牌，请你就推出特色文创产品，提一些具体的 26 意见。（河北省考面试真题） 第一，要在创新产品形式上下功夫。 第二，要在平衡文化实用上下功夫。 第三，要在打造明星产品上下功夫。 第四，要在迎合市场需要上下功夫。 第五，要在突出河北特色上下功夫。 12.剔除无效建议 市政府要做“10 件民生实事”，于是向群众广泛收集建议，最终收集到了 上万条建议。请问，你会采取哪三个标准剔除掉无效的建议？（江苏省考 面试真题） 第一，剔除重复的无效建议。 第二，剔除脱离实际的无效建议。 第三，剔除不属于民生领域的无效建议。 第四，剔除已经或正在推进的无效建议。 第五，剔除覆盖范围狭窄的无效建议。 第六，剔除不合规不合法不合情的无效建议。 课后要求 继续背诵综合分析模块 掌握复习提纲 背诵、朗读逐字稿 27
