通用APP与垂类APP的竞争辨析(二)

【续】但在电商购物和协同办公领域，垂类APP则对通用APP构成了强大的挑战。

垂类电商对电商平台的渗透

电商市场特征首先是总规模特别巨大，国内2C电商规模就超过15万亿人民币，商品品类无数。大海能养巨鲸，也为多样生物提供了宽容的发展空间。

其次是用户需求异质化明显，包括几个维度：

1、按价格敏感度，可划分为：极致省钱、实惠消费、性价比、品质消费、高端消费；

2、按行为模式，可划分为：效率优先、理性购物、均衡消费、感性消费、漫游购物；

3、按消费认知，可划分为：认知丰富、独立判断、易受外界影响、认知匮乏；

商品品类、用户需求特征，再加上人口学特征（性别、年龄、地域文化），整个电商市场本质上是由很多细分市场组合而成的，就像图示这样：

通用购物平台无论如何无法贴切地满足所有用户的需求，因此，垂类购物APP，像东方甄选、盒马、叮咚买菜，不但现在已经形成规模体量，而且将来还有更大的发展空间（驰昂）。

垂类软件对通用办公APP的反杀

在协同办公领域，飞书、钉钉属于通用APP，而腾讯会议、讯飞听见、金山文档之类就属于垂类APP。

通用APP大而全，首先给人的印象是不极致——实际上这是一个错觉，但错觉也是客观存在的，人们就会这么认为。其次，通用APP难以在用户心智中植入清晰的印记，因为它是一揽子解决方案，而人类的记忆方式是“单点”式的，如果要开远程会议，他就在脑海里检索开会软件，腾讯会议、Zoom往往成为最先调出来应用，其他类似。

此外，绝大多数人只需要基础的办公功能，最多的是在线会议、语音转录，并不需要通用APP大量的“先进办公”功能，因此他们更倾向于安装“适用”的、而非超量的APP，这样可以降低选择、操作所消耗的心能。

所以场长看来，办公APP垂类胜于通用，更具有群众基础，更具有垂直通吃的生命力。