AI 怎么“动手”:三层活,和一张工具卡

第二天早上一到公司，王哥没带我去茶水间，直接把我领进了会议室。

白板上还留着上个月画的东西。他递给我一支笔：“把你昨天想明白的，画出来。”

“办这关，你也算过了。”他说，“可你说说，AI 到底能‘办’哪些事？别讲名词。”

“分三层。”我在白板上画了三个格子，“底下是搬数据的活，中间是要判断的活，最上面是要签字的活。”

三层活，从下往上

“先说最底下那层，搬数据的。”我说，“查订单、读状态、把系统里的数字原样取出来。这层最不值钱，也最该先接：接口、脚本就够，判断错了顶多答错一句话。昨天它替我查单，做的就是这一层。”

“中间那层呢？”王哥问。

“要判断的。”我说，“客户说‘货还没到’，到底是延迟、丢件，还是他自己记错了地址，这一步得读上下文、比时间、看备注，也是大模型真正值钱的地方。但它给出来的该是判断和草稿，不是决定。”

“最上面那层呢？”

“要签字的。”我说，“改地址、改价格、承诺赔付、对外发布。这四个一动就留下后果，撤不回来。AI 可以写草稿、把证据和选项一起摆出来，最后一笔得人签。”

王哥走到白板前，把三个格子圈起来，又在最上面画了一道横线。

“这道线就是昨天你干的活。”他说，“线下面随便放手，线上面一只脚都不许伸。很多人做 AI 翻车，不是模型不行，是线画得太低。”

“那怎么判断一个动作在哪一层？”我问。

“问三件事。”他说，“做错了能不能撤？撤不回来，往上挪一层。要不要对外承诺？要承诺，再往上挪一层。出错以后这个后果有没有人愿意扛？没人扛，就压在最上面那层，让人签字。”

一张工具卡，五栏写清

“线画好了，怎么落到活上？”王哥问。

“给每个工具做一张卡。”我说，“五栏：一是读还是写；二要传什么参数；三是什么情况必须拒绝；四是出错怎么办；五是写之前谁点确认。”

我把昨天那张卡抄在白板上。查订单属读，参数是手机号或单号，查不到就说“查不到”并转人工，写之前不用人点；改收货地址属写，参数是原地址、新地址、经手人，碰到已出库、跨区、非本人下单的一律拒绝，出错要能一键回滚，写之前必须老王点确认。

“还有一条是我昨天翻车翻出来的。”我说，“参数不许它猜。客户只报了姓名，它自己凑了个单号去查，查不到还答人家‘可能没下单’。现在规矩是：客户没明说的信息，它得问，问不到就转人工。”

王哥点头：“这条比技术难，因为它考的是你肯不肯让它停下来。记住，工具卡不是写给别人看的，是你自己的底线清单：没写在卡上的动作，它一个也做不了。”

“那要是这活本来就不该用 AI 呢？”我问。

“那就不接。”他说，“你按三层分完，可能发现最底下那层一个接口就解决了，中间那层才值得上大模型，最上面那层压根不该往系统里放。先分完再做，比先做了再回来补边界强。”

我收起笔，把这套话又过了一遍。活分三层，线画在哪一层由后果定；工具卡五栏，把边界写死在纸面上。AI 能办到哪一步，不在模型多强，在我们肯借给它几步。

AI 能办的事是分层的：搬数据的可以放手，要判断的交给它但结果要摆到人面前，要签字的永远留给人。

下篇预告：一次办一件事还行，可要是查库存、算运费、下单连着来，中间一步错了，后面全跟着错。下一篇，聊聊多步编排：AI 怎么把一件事拆成几步、怎么记着中间的状态、错了怎么退回去。

那把活交出去过、后来又被我看紧了的，是哪一件？欢迎在评论区聊聊。

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