东航发客舱事件说明：别让情绪越过尊重底线

高空机舱里的一次无意触碰，却演变成一场情绪乘客与乘务员的冲突。 东航的事件说明还原了全过程：乘务员及时致歉，旅客却言语过激、威胁乘务人员。

服务有温度，但尊重有边界。空乘提供服务，不等于要承受辱骂与威胁。 旅途的和谐，从来不是单方面的迁就，而是人与人之间的互敬互谅。