464页pdf | 商业银行零售业务“三个体系”建设方案(上下册)

商业银行零售业务“三个体系”建设方案

随着我国现代经济体系建设的日渐深化和社会主要矛盾的转化，零售业务作为商业银行的主体业务在服务人民群众对美好生活的追求、推动商业银行持续稳健发展方面的作用越来越突出，地位越来越重要，成为近年来效益提升最为关键的重点、同业竞争最为集中的焦点。同时，形势的深刻变化对零售业务未来的发展提出了更高的要求，带来了更多的挑战,打造新零售、服务新发展刻不容缓。

以中国建设银行为例，其从2010年起，总行即审时度势、抢先布局，站在新的历史方位上制定了“一二三五六”的新零售总体思路，为全行零售业务未来的发展，为其零售业务勇立潮头提供了战略支撑、指明了行动方向。通过零售业务在实现规模效益不断提升、同业竞争持续领先的跨越式发展后，也开始面临着继续提升系统占比、巩固市场竞争优势的新任务，肩负着打造未来发展引擎、开启第二发展曲线的新使命。

这既是在内外部形势发生深刻变化背景下的必须反应，更是落实总行“三大战略”、零售优先战略以及各家商业银行“三个发展”总体布局的必然要求。特别是面向未来,面向更广阔的市场，中小银行零售业务应该更加主动地思考和谋划，不仅使新零售得到更为深入的贯彻落实，也使新零售的生态系统中有更多的地方特色和元素。

中小银行需要积极贯彻落实零售战略规划，确保各项零售业务持续、稳定、顺利进入第二发展轨道，紧紧围绕客户需求、突出金融科技支撑，提升数字化、智能化水平，面向未来、紧抓关键，系统谋划、有序推进，搭建了客户拓展、客户服务和团队成长“三个体系”。某大型国有银行河南分行带领零售条线全力打造新零售的破题行动和2019年全行零售业务发展的整体纲要和指导意见。通过“三个体系”建设，积极把握战略转折期机遇，进行快速、有效、全面布局，抢占先发优势，助推河南省分行新零售业务成功跨越第二发展曲线；其相关经验对广大中小银行也极具借鉴意义！

现将上册部分参考目录结构例举如下，供参考学习。

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