我换了新手机,道运通APP登录时提示＂设备不匹配＂,我的账号被锁了,怎么解除?

用户提问：我换了新手机，道运通APP登录时提示"设备不匹配"，我的账号被锁了，怎么解除？

运政小助手：换手机后APP提示设备不匹配，是安全验证机制触发了，不是账号被封，解决起来不复杂。

 道运通APP设备绑定机制，是为了防止账号被盗用，一个账号通常只允许一台设备登录。你换了新手机，新设备没有经过授权，所以被拦下了。 解锁方式通常是这样：打开APP，在登录页选"无法登录"或"换设备登录"，按提示操作，通常需要你用绑定的手机号接验证码，然后进行人脸识别，系统验证身份后会允许新设备登录，旧设备的授权自动解除。

 如果手机号也换了，情况稍复杂一点，可能需要联系APP客服，提供身份证信息做人工核验，再做设备迁移。 

操作过程中不要多次尝试失败，连续多次输错密码或者人脸识别失败，可能会触发短时锁定，需要等几个小时才能再试。 进不去的话，也可以通过道路运政一网通办小程序操作，两个渠道查到的数据是同一套，APP临时登不上，小程序里能看到的证件状态是一样的。实在解决不了，拨打12328货运司机专属通道，说明账号情况，让客服协助处理。

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