夜雨聆风
为深化“互联网+政务”改革，优化便民服务举措，孙吴县政务服务大厅依托“龙易办”APP，推出居民身份证补换领全程网办服务，实现“零见面、线上办、邮寄达”，以数据跑路替代群众跑腿，有效解决线下办事排队久、来回跑的问题，切实提升政务服务效率和群众办事体验。
传统身份证换领业务流程繁琐、耗时费力，需群众线下到场排队办理。为简化办事流程，县政务服务大厅公安专区依托“龙易办”线上平台，打通身份证换领全流程线上办理通道，实现申请、核验、缴费、查进度、收证件全链条线上办结。
近日，市民宋先生前往县政务服务大厅二楼公安专区办理身份证换领业务。了解需求后，窗口帮代办工作人员主动靠前，提供“一对一”专属帮办服务，全程指导其通过“龙易办”APP线上办理换证业务。工作人员引导宋先生精准找到APP首页“居住证及身份证补领”专属专区，进入“居民身份证补、换领业务”办理入口，细致讲解业务办理须知、注意事项及操作规范。
办理期间，工作人员协助宋先生完善户籍信息、申领原因、邮寄地址等资料，逐项核对核验个人信息。同时手把手指导其规范拍摄上传人像照片，确保资料合规有效。信息确认无误并完成服务评价后，线上业务申请顺利提交。
针对后续办理流程，工作人员细致告知宋先生，待平台线上预审通过后，群众需在48小时内登录“龙易办”APP办件进度板块，缴纳40元制证费及邮寄费用，逾期申请将作废。缴费办结后，制证周期约7-10个工作日，新证件将由EMS直接邮寄到家，群众无需再到窗口跑动，真正实现足不出户办证件。
下一步，孙吴县政务服务大厅将持续优化线上政务服务，深化帮代办暖心服务模式，加大“龙易办”APP民生业务推广力度，持续简化办事流程、压缩办理时限，推动更多高频民生服务全程网办，让数字政务服务惠及更多群众，不断提升群众获得感与满意度。
来 源：孙吴县营商环境建设监督局
编 辑：李子薇
一 审：杨依飞
二 审：叶 琦
三 审：张建林
投稿邮箱：swxfgf2019@163.com
