夜雨聆风大家都知道规范化好，但大多数人只喜欢规范别人，不愿意被规范。
上节说到工单系统，如果客户所有报障都从系统里提交，就能记录报修时间和响应时间，能记录运维人员的响应速度，并且还可以进行服务评价；
运维人员能通过系统看到客户较为清晰的需求，就能够更快的响应；
甲方管理和运维公司能够从系统里查看阶段性的运维数据，就能获得决策信息。
但是！但是！但是！
能喊一声的为什么要填工单？！
能打电话的为什么要填工单？！
能发微信的为什么要填工单？！
解决方案之一就是培训客户，让他们按照流程来。但做过培训的人都知道，自学容易，教人难。培训成本会超级高，并且效果很差。
另一个方案就是适应用户需求，做一个能够方便用户的工单系统。也就是喊一声，打电话，发微信都能自动录入工单。
需求明确了，开始实现吧！
先从微信报障做起。
首先，给运维项目设置企业微信，让喜欢使用聊天工具报障的客户添加企业微信，可以通过聊天软件进行报障。
这种报障方式有三种：
文字：小张，我显示器总是闪，来修一下。 语音： 微信电话。
第一种直接通过企业微信API将文字导入到工单系统，比较简单；
第二种可以利用语音转文字功能，然后再导入工单系统；
第三种较为麻烦，可以使用企业微信的会话内容存档API进行接入，能够将通话录音进行存档，再转换为文字，导入到工单系统。
在导入工单系统前，需要有个预处理过程，把口语化的信息转换为标准的报障指令（低参数量的语言模型即可实现）。
通讯工具类的报障方式解决了，下面开始电话了。
利用程控电话与工单系统的接口，将电话录音导入到工单系统，问题解决！
最麻烦的来了！口头最不方便记录。不能辛苦领导，只能辛苦下运维兄弟了！利用工单的语音转文字功能，让运维人员随时可以语音描述，方便快捷。
大家觉着这个思路怎么样？欢迎留言讨论。
