夜雨聆风昨天端午节，我在一家放假休息的工行网点门前遛娃，
网点玻璃上张贴整个市区所有工行网点的营业情况，不过这也是大部分银行每到逢年过节的普遍操作。
不一会，来了一位有点年纪的客户，站在工行门前四处张望，看样子比较着急。
看到工行关门了，她开始走过来问我。
“你好，小伙子，这家工行今天营业吗？”
我说，“不营业”
“这附近还有哪家工行开门吗？我比较着急”
“您看那玻璃上贴了一张纸，写清楚了具体哪家营业哪家不营业”
她又看了一会，接着说，“我这老花眼，也看不明白，你能帮我看看吗？附近哪家银行营业”
我给她看了一下，顺便问了一下什么事，这么着急。
她说，亲戚给她打了一笔钱，她想看看到账了没有，登录工行app，人脸无法识别。
她一边说着一边拿出手机，给我演示了一遍，
确实到了“摇摇头、张张嘴”的操作后，没有通过，而提示是“光线问题，建议换个光线好的地方重试”。
而这个提示并不是对症下药，这位客户换了好几个地方，一直审核不通过，一直报这个问题。
她打了人工客服，解决不了她的问题，建议去营业网点办理。
最后，她急急忙忙打车去找营业中的网点了。
不知道最后到底是什么原因，是如何怎么解决的。
不过，只是为了查一下钱有没有到账却搞得客户如此麻烦，看来我们银行还应该拓展更多的方式和渠道来验证客户的身份。
同时，还应该做好脸部识别的错误提示词，我想这位客户绝对不是因为什么“光线问题”。
联想一下，假如这位客户到了营业网点，网点里的工作人员看到这个错误提示也不知道该怎么处理时，可能就势必要爆发争吵和舆情了。
面客的系统，马虎不得。
