我买的监控摄像头APP已停服变砖头了

Q网友提问：

我爸花699元买了某品牌的智能监控摄像头，才用了一年品牌方就把APP停服了，摄像头直接变砖头没法用了。客服说"产品生命周期到了建议购买新款"，我爸气得不行，说当初承诺的是永久云端服务啊，能投诉吗？

A小编回答：

可以投诉！商家承诺永久云端服务却单方面停服导致产品无法使用，属于违约和消费欺诈。消费者拨打12315时提供："永久服务"承诺宣传截图、购买凭证、APP停服公告。12315会以"经营者未按约定提供长期服务"介入处理，要求退款或赔偿；情节严重可认定该产品存在设计缺陷强制召回，同类受害者可集体投诉。