遴选笔试题:就培育高素质专业化志愿服务队伍提出对策措施

今日遴选笔试练习题

（2026/07/01）

材料：陈阳大学毕业后，放弃了企业的入职邀请，毅然选择投身公益事业，考入本地新时代文明实践中心，成为一名专职志愿服务工作者。刚踏入岗位时，陈阳对志愿工作毫无经验，既不熟悉辖区帮扶对象底数，也不懂活动策划、资源统筹、群众对接的流程方法，面对繁杂的工作常常手足无措。好在中心有位深耕志愿一线十余年的老同事张桂英，大家都亲切地称她张姐，张姐熟悉各类志愿业务，心系困难群众，做事沉稳细致，是单位里的主心骨。

张姐见陈阳态度诚恳、踏实肯干，便主动收下这个徒弟，手把手地带他开展工作。从整理志愿者档案、登记困难群众需求，到上门走访、组织小型帮扶活动，张姐一步步耐心教学，细致讲解工作要点。陈阳悟性高、能吃苦，从不计较个人得失，不管是整理台账、接听热线这类琐碎工作，还是寒冬酷暑上门帮扶、深夜加班筹备活动，他都毫无怨言，抢着干、认真做。张姐常常在同事面前夸赞他：“小陈这孩子心正、肯干，眼里有活、心里装着人，做志愿服务就得有这份初心和韧劲，好好干，以后一定能成为群众信赖的志愿骨干。”在张姐的悉心指导下，没过多久，陈阳就全面掌握了志愿工作业务，能够独当一面开展工作。

没多久，市里启动文明实践志愿服务提质专项行动，单位组建专项工作专班，张姐第一时间向领导推荐了陈阳。刚进入专班，陈阳就因为经验欠缺、考虑不周，在筹备大型志愿服务宣讲会时，漏统计了志愿队伍人数，还弄错了帮扶物资分发清单，导致活动开场前期陷入混乱。现场领导发现后，当即严肃指出问题，告诫他：“志愿服务连着千家万户，每一个环节、每一处细节都不能马虎，一时疏忽就会耽误帮扶进度，寒了群众的心。”陈阳没有丝毫辩解，红着眼眶虚心接受批评，当场着手整改，连夜核对所有信息，补齐工作漏洞。事后，他主动写下工作反思，把这次失误刻在心里，此后做任何工作都反复核查、精益求精，再也没有出现过疏漏。

经过一段时间的打磨，陈阳被调到中心综合服务岗，负责撰写志愿活动方案、梳理帮扶台账、对接各类志愿资源。一次，领导安排他撰写针对困境儿童、空巢老人的常态化志愿帮扶方案，陈阳凭着有限的经验，照搬旧模板草草完成，上交后被领导当场退回。领导语重心长地对他说：“小陈，做志愿工作不能闭门造车，你的方案太空泛，只写了要开展帮扶，却没摸清老人和孩子真正需要什么。空巢老人怕孤单、盼陪伴，困境儿童缺关爱、需引导，不深入一线调研，不走进群众心里，方案再好也落不了地，帮不了真忙。”

听了领导的教诲，陈阳幡然醒悟，第二天一早便带着笔记本，深入各个社区、村落，挨个走访空巢老人、困境儿童家庭，坐在炕头、陪着老人唠家常，蹲在桌边、听孩子讲心愿，还主动和社区网格员、资深志愿者交流，详细记录每一户的实际困难、真实需求。大到就医陪护、学业辅导，小到洗衣做饭、修理家电，他都一一记在本子上、刻在心里。收集完第一手资料后，陈阳熬夜修改方案，细化帮扶项目，明确志愿分工，制定长效帮扶机制。新版方案贴合实际、操作性强，不仅得到了领导的高度认可，落地实施后，更是收获了帮扶对象的一致称赞。

随着工作的深入，陈阳越发觉得，自己扎根一线的时长不够，贴近群众的力度不足，想要把志愿工作做细做实，必须沉到基层、贴近群众。于是，他主动向单位提交申请，放弃舒适的机关办公环境，下沉到基层志愿服务站，担任驻站专员，全身心投入一线帮扶工作。他负责的片区涵盖多个老旧社区和偏远村落，帮扶对象多、任务重，空巢老人、残障人士、困境儿童等重点帮扶对象多达上百人，日常帮扶、活动组织、政策宣传等工作繁杂又辛苦。

驻站之后，陈阳把全部精力投入到志愿帮扶中，彻底摒弃了机关工作的浮躁，一心扑在群众身上。他建立了重点帮扶对象台账，每周固定上门走访，陪独居老人聊天解闷、打扫卫生，为残障人士代办证件、代购物资，给困境儿童辅导功课、赠送学习用品。寒冬里，他自费购买棉衣、暖手宝送给困难老人；酷暑天，他顶着烈日送清凉、排查安全隐患；节假日，他放弃休息，组织文艺汇演、趣味活动，让帮扶对象感受到温暖。有老人拉着他的手说：“小陈比亲孩子还贴心，天天惦记着我们，真是个好孩子。”

遇到行动不便、无人照料的老人，陈阳主动牵头，组建专项帮扶志愿小队，实行一对一结对帮扶，固定服务时间、明确帮扶内容，让帮扶常态化、长效化。有偏远村落的孩子上学路途远、缺少学习资料，陈阳四处对接爱心资源，募集书籍、文具，定期上门开展公益辅导，弥补孩子们的教育短板。他还积极普及志愿理念，发动身边的热心群众、退休老人加入志愿队伍，壮大基层志愿力量，带着志愿者们开展政策宣传、环境整治、便民服务等各类志愿活动，让志愿服务走进千家万户。

在基层驻站服务期间，陈阳始终不忘初心，虚心向群众学习，向资深志愿者请教，不断改进工作方法，提升服务水平。他从不计较个人得失，哪里有需要就往哪里冲，群众的难事急事，他总是第一时间响应、尽全力解决。驻站服务期满回到单位后，陈阳的工作能力、服务意识、群众情怀都得到了极大提升，成了单位里的业务骨干和群众口中的贴心人。他还结合基层服务经验，整理出一套基层志愿帮扶工作方法，分享给同事们，带动整个单位提升志愿服务质量，用实际行动践行了志愿精神，彰显了基层服务工作者的责任与担当。

问题：请结合陈阳的成长经历，就培育高素质专业化志愿服务队伍提出对策措施，供领导参考。要求：全面准确，条理清晰，措施可行，语言凝练。400字以内，20分。