书籍基本信息
书名:客户服务与管理(双色)
主编:李清文
ISBN:9787568417181
出版社:江苏大学出版社
学习经验分享
我是一名市场营销专业的大学生,正在学习《客户服务与管理(双色)》这门课程,该课程主要讲解客户服务的基本概念、理论和实践方法,涵盖客户关系管理、客户需求分析、服务质量管理等内容。这本教材内容丰富、案例生动,实用性很强,但由于课程内容较多,学习起来还是存在一定难度。
在学习过程中我也积累了一些个人经验:我认为团队学习十分有效,大家可以互相讨论、互相启发;另外结合实际案例开展学习,能帮助我们更好地理解掌握知识。不过目前我的学习经验有限,也希望能获得更多学长学姐分享的学习方法、学习资料,帮助我更好巩固知识,少走弯路。
课后习题答案
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