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情绪消费成时尚热点
考试季，情绪消费成为时尚热点。数据显示，近期淘宝上旗袍销
量暴涨，寓意“旗开得胜”。淘宝高考加油会场，中国石化上线了八
大油气田“高考加油包”，一周内有近 5000 人买单。消费者花 1 分
钱下单后“自动发货”，选择的油气田立马启动，为其指定人加油、
打气。
不只是“高考加油包”，眼下，“情感树洞”“叫醒哄睡”“失
恋安慰”“解压玩具”等情绪消费品花样繁多，为情绪价值买单的消
费新理念、新现象、新趋势，正不断创造出新的消费场景、演化为新
的消费动能。中国消费者协会近期发布的《中国消费者权益保护状况
年度报告（2023）》指出，2024 年，消费者除了追求性价比之外，
情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，有望打造今后
一个时期新的消费热点。
花一点小钱，买一份快乐，情绪价值潜力巨大。当下年轻人生活
节奏快，事业、学业压力大，常常会有焦虑抑郁等负面情绪，情绪消
费所带来的快速解压、放松疗愈等功能，成为一代人的刚需。
如何才能抓住情绪消费掘金点，做好治愈人心的消费新业态？
用好科技资源，提供价廉物美的产品。年轻一代是数字时代原住
民，对虚拟商品接受度良好，是数字化消费的拥趸。商家可以通过人
工智能、大数据、云计算、智能运动、网络营销等新型手段与平台，
1结合自身资源禀赋，探索优质服务场景，促进情绪消费产品创新提质。
例如，传统的心理医师收费较高且需要事先预约，“AI 心理陪伴师”
可 24 小时在线进行智能心理疏导、改善负面情绪，提供安全、廉价、
便捷的情感陪伴和疏导服务。
严守安全底线，防范法律和伦理风险。情绪消费也存在风险，如
某些虚拟情感类商品打起法律和道德的“擦边球”，通过低俗类产品
传播黄赌毒，甚至导致某些消费者沉迷于虚假情感而不能自拔，影响
现实生活。对此，消费管理部门要加强监督，提升消费体验，引导理
性消费，并通过制度完善、导向引领、社会监督等协同发力，加强保
护消费者在消费活动中的人格尊严、情感寄托等精神利益。
完善相关法规，注重用户的隐私保护。情绪消费品具有特殊性，
密切关联个体的私密信息，“情感树洞”“骂醒恋爱脑”等典型的情
绪消费都涉及大量个人隐私，因此需要进一步完善相关数据保护方面
的法律法规。如何规范行业标准，如何确定服务准入标准，如何处理
纠纷，都需要规范和监管，确保数据价值被安全、合理、合法地使用，
确保用户的法律权益和隐私保障。
除了虚拟商品，很多包含情绪消费成分的传统实物消费和体验消
费，因为满足了年轻人的心理需求而成为新兴消费热点，如汉服、围
炉煮茶、“村 BA”等。总之，情绪作为一股新兴消费动力，不仅影
响消费者的决策，还重塑了消费方式。对情绪消费这个新兴热点，我
2们既要包容、尊重，也要监管、引导，让情绪消费健康有序、蓬勃发
展。（via 经济日报）
3“情绪消费”为何有望成为新的消费热
点？
情绪消费成为消费新热点？中国消费者协会近期发布的《中国消
费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，2024 年，消费者除了
追求性价比之外，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因
素，有望打造今后一个时期新的消费热点。
可以看到的是，互联网上越来越多的人提到“情绪价值”这个词，
年轻的消费者也越来越重视自己的精神世界，更愿意为“情绪”而付
费。如今，购物平台上早已出现各式各样的、为消费者提供情绪的虚
拟商品，如“考试加油包”“情感树洞”“叫醒哄睡”“失恋安
慰”“解压玩具”等情绪消费品，可谓是花样繁多。
这些产品与以往的消费品有一个很大的不同：实用性不大，甚至
没有实体产品，但却能为消费者提供实实在在的“情绪价值”。对产
品和服务“情绪价值”的追求，也反映了年轻人对生活品质和幸福感
的追求，这背后折射出来的其实是社会文化和消费观念的演变。
传统消费品更为注重实用性，追求为消费者带来物理上的实际效
用。比如，人们购买汽车、家电、房子、手机……追求的都是产品的
实用性。随着社会生活水平的提高，消费者对产品有了更高的要求，
在产品的实用性之外，更多看重的是产品能够带来什么样的情感满足
4和体验，最为直接的表现——则是市场中的体验性消费和情感消费的
崛起。
一个有意思的案例则是，某购物平台 2023 年年度十大产品之一
是虚拟商品“爱因斯坦的脑子”，在考试季频繁上热搜。说是“爱因
斯坦的脑子”，其实就是顾客在拍下产品后找客服聊天，客服会为顾
客即将到来的考试说一声“加油”。
就是这样一句简单的加油和宽慰，就为店铺带来 8 万多单的销量、
3 万多元的销售额。对此，有人觉得是收“智商税”，但有人却从这
个令人摸不着头脑的虚拟服务中得到了情感满足。这其实就是“情绪”
在驱动人们进行消费。
事实上，为了满足某种情绪而付费的行为，有时比人们想象中的
更加隐蔽。越来越多与付费有关的文化产品或体验性消费，其“热
销”“大爆”的背后都能找到情绪的源头。比如，去年大火的“淄博
赶烤”、哈尔滨冰雪旅游的火爆，其实都满足了人们的某种情绪需求；
短剧能够为人们提供简单粗暴的“爽感”体验；不同类型的短剧，提
供不同的爽点；大爆的长剧集背后成功集中了当下某一种时代情绪，
从而引发人们的追捧。
这也要求企业要敏感地觉察到当下消费者消费心理的变化，提供
更具有情感价值的产品和服务。目前，已经有企业通过打造独特的品
牌故事、设计富有情感色彩的产品，从而激发消费者的购买意愿。比
如，这几年兴起的盲盒经济，就是一个典型的、直接为消费者提供情
5绪的商品案例。消费者购买盲盒主要是享受揭晓惊喜的感觉，以及享
受集齐某个系列产品的满足感。
可以说，“情绪消费”早已经深刻地影响着人们的消费决策。未
来，或许会有更多企业在提供商品和服务中，将消费者的情感和消费
体验考虑进去。同时，需要提醒消费者的是，目前“情绪消费品”市
场对于服务提供者的专业能力、伦理要求、市场监管还未有明确的要
求，仍有待规范。对此，消费者要增加识别能力，不要被无良商家割
了韭菜。（via 羊城晚报）
粉笔说：
当前，情绪经济备受消费者青睐，消费品类从物质范畴拓展到精
神范畴。究其原因，主要是由于年轻人生活节奏快、工作压力大，有
负面情绪需要排解；同时，随着生活水平的提高，消费者对产品的需
6求除了实用性之外，更看重产品带来的情感满足。此外，目前的情绪
消费市场商品种类繁多，不断创造出新场景，激发市场动能。然而，
情绪消费市场成为热点的同时，也应看到其存在的服务提供者专业能
力参差、市场监管要求不明确等问题，引导情绪消费健康有序发展，
仍需努力。一方面，企业要运用大数据分析消费偏好、细化消费市场，
促进情绪产品创新提质，满足消费者更多元、个性的需求。另一方面，
相关部门要加强对情绪消费市场的监督管理，建立有效的投诉和预警
机制，让情绪消费有章可循。
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