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【题目一】
你负责单位的培训工作，距离培训还有 10分钟时出现了一些状况：新员工打印的资
料不对；教室空调坏了，修空调的人还没找到，参训人员开始抱怨；培训老师给你打来
电话，说路上堵车了。此时，你会怎么办？
【名师点拨】
思维框架
明确工作目标原则：
要先稳住心态，协调好人财物，力争在短时间内解决上述状况。
采取有效措施解决问题：
1.对于培训老师的问题，立刻确认行驶路段，拥堵情况，做好沟通，安
排电动或摩托车前去迎接。
2.对于资料打印有误问题，了解原因，安排人员再次打印，或补印一份
更正说明。
3.对于空调问题，发动工作人员抓紧联系维修，从其他科室调用几台风
扇救急。
4.对于参训人员抱怨问题，进行安抚，说明情况，表达歉意，承诺会全
力解决现场问题，保障后续不再发生任何状况。
总结预防：
1.会议结束后，主动找到领导，做出检讨，接受批评。
2.今后组织活动要打好提前量，事先对困难做好预设、对物资和设置做
好检查。
【答题要点】
1.明确工作目标原则
遇到题中临时出现的各种状况，我作为培训工作的负责人，一定要先稳住心态，协
调好人财物，力争在短时间内解决上述状况。
2.采取有效措施解决问题
第一，对于培训老师的问题，接到电话后，立刻确认行驶的路段，拥堵情况，与之
做好沟通，安排电动或摩托车前去迎接，并嘱咐人员注意安全并另外安排人员将老师的
车辆处理好。如接回来后，时间来得及，就正常开始培训；如会延误一会，则与主持人
做好沟通，适当延长热场时间，如先核对参训人员、说明培训要求等。
第二，对于资料打印有误的问题，我会了解原因，若是文件打错了，我会联系相关
人员找到正确文件，安排人员再次打印。如果是资料个别地方有出入，在时间有限的情
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况下，安排人员补印一份更正说明。之后向领导汇报，请示资料暂缓发放。
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第三，对于空调的问题，发动工作人员抓紧联系维修，并从其他科室调用几台风扇
救急，同时安排人员准备好足够的饮用水。
第四，对于参训人员抱怨的问题，我会亲自到会场进行安抚，向大家说明情况，对
组织不周表达诚恳的歉意，希望大家稍安勿躁、克服困难。同时我们会全力解决现场的
问题，做好后勤服务工作，保障后续不会再发生任何状况。
3.总结预防
会议结束后，我会主动找到领导，做出检讨、接受批评，并反思此次活动的准备过
程，总结教训。今后再组织类似活动，一定要打好提前量，事先对各种困难做好预设、
对各项物资和设置做好检查，避免再次发生类似情况。
【题目二】
单位打算开展一场歌唱比赛，领导让你负责，你打算怎么做？
【名师点拨】
思维框架
明确活动目的：
丰富员工生活，展现单位风貌，增强单位凝聚力。
阐述工作重点：
1.充分调研，确定活动方案。
2.广泛宣传，鼓励员工参与。
3.设置比赛形式，确定分组标准。
4.提前布置现场，明确比赛流程。
总结反思，加强效果：
1.访问同事感受，记录反馈意见。
2.整理工作汇报，上传活动照片。
【答题要点】
1.明确工作目的。
单位组织歌唱比赛是为了丰富员工业余生活，提升员工文化素质；同时也展现了单
位良好的精神面貌，有助于单位的精神文化建设，进一步增强单位的凝聚力与向心力。
2.阐述工作重点。
第一，有效调研征求意见，制定比赛初步方案。我会通过在网上搜集资料、向以往
举办过歌唱比赛的同事取经的方式，了解比赛举办的流程和注意事项；同时，采用问卷
调查的形式，了解单位同事对比赛的建议和想法。随后成立比赛组织小组，确定本次歌
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唱比赛的主题为“以爱为名，唱响幸福”，策划好方案交予领导审批，同时做好人财物方 料
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面的准备。歌唱比赛的时间选在天气晴朗的周日，地点选在单位的大礼堂，以便给大家
提供专业的场地和观看条件。
第二，广泛宣传，扩大影响。一方面，我们会邀请单位领导以及音乐造诣较高同事
作为此次比赛的评委，邀请单位同事家属以及同事作为大众评委团。另一方面，线上通
过工作群、单位官网发放歌唱比赛通知，线下通过向每个科室发放宣传页，鼓励大家积
极参加。当然也可采用科室推举的形式，进行比赛选手的确定。
第三，就歌唱比赛的形式来说，采取分组比赛的形式。以歌曲唱法分为三大组，分
别为流行组、民族组和美声组。每组内还可分为老年组、中年组、青年组，每首歌曲可
以采用独唱、弹唱、对唱、合唱等方式进行演绎。这样可以充分调动单位所有员工的积
极性，让老干部也可以感受到单位对他们的爱护，同时实现老、中、青员工的交流，取
长补短。
第四，歌唱比赛当天，我会提前带领同事布置场地，如拉横幅、布置舞台与评委席、
安排好安保人员维持现场秩序等。歌唱比赛主要分为两个环节：预赛与复赛。预赛环节，
采用小组内部PK的形式，由评委进行现场举牌，每组最终选出两名复赛人员；复赛环节，
采用循环赛的形式，由评委与大众评委共同打分，进行冠、亚、季军和优秀唱手的评选。
比赛结束之后，由评委进行奖品的颁发，并合影留念。
最后，在比赛结束之后，访问同事的参与感受，记录反馈意见。针对活动取得的成
绩和存在的不足，形成工作报告，汇报领导。并且，将比赛中经典时刻的照片上传到单
位网站上，展示单位的魅力形象。
【题目三】
当前，我国一二线城市生活的人比三四线城市生活的人普遍感觉压力大，针对这种
现象，你怎么看？
【名师点拨】
思维框架
概况提炼话题：
一二线城市由于住房成本高、工作节奏快、生活压力大等短板，人们的
生活压力远远超过三四线城市。
原因：
1.城市公共服务与发展不同步。
2.住房压力大。
3.通勤时间长。
对策：
1.一二线城市管理者加强城市管理，以人为本，解决难题。
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2.生活在一二线城市的人提升适应能力，提高竞争力，提升幸福指数。
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【答题要点】
1.概况提炼话题。
一二线城市由于住房成本高、工作节奏快、生活压力大等短板，人们的生活压力远
远超过三四线城市。
2.分析一二线城市人们压力大的原因。
（1）城市公共服务与发展不同步。一二线城市由于集聚大量生产资料、社会资源，
拥有绝对的发展优势，大量人口涌入，但城市的公共服务没有同步发展，教育、医疗等
公共资源提供不足，尤其是向中低收入人群、流动人口提供不足，人们要想在一、二线
城市安居乐业变得越来越难。
（2）住房压力大。人口的聚集导致一二线城市房价居高不下，人们购房压力增大，
要想在大城市定居下来就得努力打拼。
（3）通勤时间长。一二线城市上下班通勤时间长，通勤压力大，严重挤占了人们的
生活时间，影响了人们的生活质量。
3.提出解决问题的对策。
一方面，加强城市管理。一二线城市管理者要在城市管理与服务方面下足功夫，要
以人为本，解决房价、户籍、教育、医疗、通勤难等一系列问题，充分考虑降低一个城
市的生活成本，平衡发展，让人们在城市中过得相对舒适。
另一方面，提升适应能力。生活在一二线城市的人，也要对竞争的激烈性和残酷性
有必要的心理准备，要抓住一切机会努力丰富自己的知识和技能，提高自我的竞争力，
逐步适应，努力调整，努力在一二线城市提升幸福指数。
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【题目四】
为了更好地帮助贫困地区的群众解决一部分物资问题，你所在单位打算组织一次手
工艺品捐款义卖活动，但是活动当天热度很低，市民反映平平。如何才能更好地号召市
民行动起来进行捐款，请你进行现场模拟。
【名师点拨】
思维框架
说明活动目的：
帮助贫困地区的人们获得更多的物资，拥有更美好的生活。
提升市民积极性：
1.说明贫困地区人们生活的困难，激发市民的同情心和善念。
2.展示义卖产品外表精美、价格低廉，激发市民的购买欲。
3.说明义卖活动的公正性，打消市民的疑虑。
4.感谢市民的积极参与。
【审题要点】
1.明确现场模拟的目的和自身的身份。
目的：充分调动市民的积极性进行捐款，保证义卖活动的顺利进行，真正帮助到贫
困地区的群众。
身份：活动的组织者和参与者。
2.注意场合和对象，采用一二人称直接交流的方式，同时尽量避免中间的问答环节，
一方面保证问题的解决，另一方面也可以更好地保证模拟的顺利结束，防止考官互动导
致的方寸大乱。
3.保证问题的解决，采用肯定性的语气解决问题。
【参考答案】
亲爱的大爷大妈兄弟姐妹们大家好：
我们是**单位，现在正在组织一次手工品的义卖活动，主要是为了能够为**地区的
留守儿童筹集一笔资金购买一些生活和学习用品，帮助他们更好地生活。
相信大家平时也看到了不少贫困地区儿童缺乏关怀与帮助，无法保证生活和学习，
甚至无法继续维持生命的社会事件，也相信大伙在唏嘘之余感到的是惋惜和痛苦。现在，
马上就要到六一儿童节了，也许我们无法像父母一样陪伴在他们身边，也许我们不能给
予他们更多的情感交流和关爱，但是至少我们可以尽自己的绵薄之力更好地帮助他们度
过一个快乐的六一儿童节，让他们脸上纯真的笑脸更好地绽放。
这里有我们单位员工亲手制作的布偶玩具和花艺制品，制作精良、外表精美，无论
是作为家里的小摆件装饰品还是作为小小的见面礼送给自己的亲朋好友都是不错的选择，
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关键是价位绝对亲民，只需要一根冰棍、一包烟、一杯奶茶的钱就可以帮助贫苦地区孩
子吃好穿暖，换来一个孩子最纯真的笑容。
当然，大家放心，整个义卖活动所筹得的善款我们都会请公证部门全程参与，所有
的资金明细我们也会在后期公布在单位官网和公众号上，请大家积极参与、多多监督。
所以，各位大爷大妈兄弟姐妹们，为了孩子们更好的生活和未来，为了呵护内心的
善念，希望大家能够同我们一起行动起来，加入这次义卖活动中来。
在这里，我仅代表那些孩子在这里给大家鞠上一躬，谢谢大家啦！
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