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【题目一】
有人说，不谋全局者，不足谋一域；也有人说，一着不慎，满盘皆输，谈谈你对这
两种观点的看法。
【名师点拨】
思维框架
分析回应题干观点，提出自己的观点：
“不谋全局者，不足谋一域”意思是不从全局角度考虑问题，无法治理
好一方地区；“一着不慎，满盘皆输”意思是一个细小的环节没注意到，就会
导致整个失败。告诉我们，全局意识和注重细节同样重要。
阐述自身观点：
1.分析全局意识和注重细节的重要性。
2.两者相辅相成，大局把握得好，细节才有意义；细节做到位，才能把
握全局，走向成功。
建立全局意识和细节意识的对策：
1.思想上，牢固树立高度自觉的全局意识。
2.在服务全局的基础上，注重细节，从小处着手。
【答题要点】
1.分析回应题干观点。
“不谋全局者，不足谋一域”的意思是不从全局的角度考虑问题，是无法治理好一
方地区的。“一着不慎，满盘皆输”的意思是一个细小的环节没注意到，就会导致整个失
败。这两句话告诉我们，全局意识和注重细节同样重要。
2.阐述观点。
（1）分析全局意识和注重细节的重要性。全局不活，局部受损，最终只能导致满盘
皆输，这是事物发展的铁律。一个没有全局观的人，是不会真正谋划好一件事的。同样，
细节决定成败，做事不注重细节，同样也会满盘皆输。
（2）分析全局意识和注重细节两者之间的关系。全局意识和注重细节两者是辩证统
一的关系，如果只注重细节，不注重全局，那必然环环脱节、顾此失彼。如果只注重全
局，不注重细节，也可能一着不慎，满盘全输。大局把握得好，细节才有意义。细节做
到位，才能把握全局，走向成功。两者相辅相成。
3.提出建立全局意识和细节意识的对策建议。
一方面，思想上牢固树立高度自觉的全局意识，自觉从全局看问题，把工作放到全
局中区思考、定位，做到正确认识全局、自从服从全局、坚决维护全局；另一方面，在
服务全局的基础上，注重细节，从小处着手，从细微处着手，每一个环节都做好，为全
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局打下坚实的基础。 资
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【题目二】
有一位客户来大厅办理业务，因排队时间过长，该客户开始大声抱怨，情绪激动，
其他人也随声附和，场面较为混乱。作为大堂经理，你会怎么办？
【名师点拨】
思维框架
明确工作目标原则：
服务客户是我们的宗旨，作为大堂经理，做好服务、维持秩序是职责所
在。
采取有效措施解决问题：
1.主动上前向排队等候的客户说明情况，并提示大家自觉排队。
2.重点安抚这位激动的客户。
3.组织工作人员，了解客户需求，对客户进行分流。
总结预防：
收集数据，向领导建议，采取高峰期间增设窗口、提供网上预约服务等
措施。
【参考答案】
1.明确工作目标原则。
服务客户是我们的宗旨。作为大堂经理，做好服务、维持秩序是职责所在。面对这
种情况，我会采取措施积极应对。
2.采取有效措施解决问题。
首先，主动上前向排队等候的客户说明情况，对于办事的人多，给大家带来的不便，
表达致歉。并提示大家自觉排队，说明只有有序排队，才能缩短办事时间，提高效率，
让大家稍安勿躁。
其次，重点安抚这位激动的客户。将他引导到会客室，为其递一杯热水。并详细了
解情况，询问是否有紧急的事情，或是身体不适，我会根据其办理的业务，优先帮他审
核资料是否齐全，以免因资料缺失等白白耗费时间。如资料齐全，则让其稍事休息，关
注排号广播，遵守秩序、耐心等待。
最后，组织工作人员，了解客户们的需求，将对客户进行分流。对于能在自助机上
办理的业务，则引导大家自助办理，并安排人员协助操作。对于必须在人工窗口办理业
务的客户分发号码，进行叫号服务，安排号码靠后的客户在休息区耐心等待。
3.总结预防。
为避免这种情况的发生，我会在日常工作中收集数据，统计办理业务高峰时期和时
段，向领导建议在高峰期间增设窗口，并提供网上预约服务，让客户结合每日办理人数 库
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自主选择日期办理业务，避免等候过长的情况。 资
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【题目三】
领导将一项统计工作交给老张，老张说预计三天可以完成。后来老张临时有任务要
出差，便将工作交接给了小李，小李一天就完成了工作并向领导做了汇报，老张知道后
非常生气。如果你是小李，你会怎么办？
【名师点拨】
思维框架
怎么看：
1.老张生气的影响：人际关系不和谐；不利于之后工作。
2.老张生气的原因：
（1）小李急于求成，工作成果无法保证。
（2）小李没有及时向老张汇报进度。
3.处理原则：及时沟通、妥善处理。
怎么办：
1.向老张道歉。
2.向老张说明汇报内容，请教老张意见，重新梳理报告。
3.重新向领导汇报。
【参考答案】
1.怎么看。
如果我是小李，我认为我在统计工作中是有一定问题存在的。第一，统计工作本身
专业性强、系统性强，需要细致、稳步推进完成。而我只用了一天完成，看似效率高，
但可能统计细节没有到位，统计效果不理想。第二，我在工作过程中和向领导汇报前，
没有及时征求老张的意见，导致老张无法掌握统计工作的进度，也反映出我对老张的不
够尊重，所以老张对我生了气。这会造成我和老张人际关系的不和谐，也不利于未来工
作中的合作交流，因此我会及时与老张沟通，妥善处理好此事。
2.怎么办。
首先，我会找到老张，向他表示诚挚的歉意，承认自己在工作中过于冒进急躁、考
虑不周，对于统计工作没有良好的把握，细节上的处理不尽人意，同时工作过程中也疏
忽了与老张的沟通，请老张原谅并认真听取老张的批评和指正。
其次，与老张沟通我向领导汇报的情况，主要包括工作进度、统计框架、汇报内容
等。将我的统计成果发给老张，听取老张对于统计工作的修改意见和好的想法，对统计
报告进行重新梳理和调整，确定最终的统计结果。
最后，向领导说明，由于自己之前工作仓促，汇报工作略显粗糙，这几天在老张的
带领下，已经对统计工作进行了进一步完善梳理，希望能再进行一次汇报，并在重新汇
报后，听取领导对统计工作的修改意见。
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