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管理学基础知识
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1 、 单选题
利用经济杠杆如税收、价格、信贷进行控制的手段叫()。
A ： 直接控制
B ： 间接控制
C ： 反馈控制
D ： 前馈控制
正确答案： B
解析：
直接控制是控制者通过与被控制对象直接接触进行控制的形式。在现代管理活动中，人
们常把通过行政进行的控制理解为直接控制，这主要是指国家同企业的关系。间接控制
是控制者与被控制对象之间不直接接触，而是通过中间媒介进行控制的形式。在现代经
济管理中，人们习惯于把利用经济杠杆进行的控制称为间接控制。在市场经济条件下，
主要的经济杠杆有税收、价格、信贷等。反馈控制就是用过去的情况指导现在和将来，
从而实现对管理过程的控制。前馈控制又称指导将来的控制，它的具体办法是不断利用
最新信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使投入和实施活
动与期望的结果相吻合。所以选B。
2 、 单选题
组织结构设计的主体阶段是()。
A ： 因素分析
B ： 职能分解与设计
C ： 组织结构的框架设计
D ： 运行保障设计
正确答案： C
解析：
所谓组织结构设计，是指建立或改造一个组织的过程，即对组织活动和组织结构的设计
和再设计，是把任务、流程、权力和责任进行有效的组合和协调的活动。组织结构设计
包括六部分，主要部分是企业组织框架设计。这部分运用较多，其内容简单来说就是纵
向的分层次、横向的分部门。本题正确答案为C。3 、 单选题
正式组织与非正式组织的组织目标不同，正式组织的组织目标是()。
A ： 利润或社会服务
B ： 成员满意
C ： 利润
D ： 社会服务
正确答案： A
解析：
按照组织建立的正规化程度，组织可以划分为正式组织和非正式组织。正式组织的组织
目标是利润或社会服务，非正式组织的组织目标是成员满意。故选A。
4 、 单选题
下列原理中，属于人员配备工作原理的是()。
A ： 许诺原理
B ： 目标统一原理
C ： 责权利一致原理
D ： 命令一致原理
正确答案： C
解析：
人员配备的工作原理包括：职务要求明确、责权利一致、公开竞争、用人之长和不断培
养。其中，责权利一致原理是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员
的责权利一致。许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺；目标统
一原理是指组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现；命令一致原
理是指主管在实现目标过程中下达的各种命令要一致。故本题选C。
5 、 单选题
下列活动安排不属于办公室的日常活动多排的是()。
A ： 安排出访行程
B ： 安排会晤
C ： 婉拒来访宾客
D ： 组织街道干部开展送温暖活动
正确答案： D
解析：办公室日常活动包含三项：(1)拟定工作计划；(2)安排会晤；(3)婉拒来访宾客。A项属于
拟定工作计划安排中的活动。只有选项D不属于办公室的日常活动安排。
6 、 单选题
预算工作的中心环节是()。
A ： 预算编制
B ： 预算执行
C ： 决算管理
D ： 预算管理
正确答案： B
解析：
政府预算执行是政府预算收支的组织与实现，是实现政府预算安排与计划的必经步骤，
是政府预算管理的中心环节。
7 、 单选题
下列属于加强秘书人员的政治思想修养的措施的是()。
A ： 学习秘书人员保密规定
B ： 学习科学发展观
C ： 学习专业知识
D ： 学习办公室规定
正确答案： B
解析：
秘书人员的政治思想修养主要包括两个方面：一是理论知识，即观点、范畴和要领体系；
二是理性思维能力。秘书人员的政治理论修养从本质上说是马克思主义修养。选项B属
于理论知识的学习。因此B为正确选项。
8 、 单选题
关于介绍的礼仪，下列说法错误的是()。
A ： 可用手指指着对方将其介绍给他人
B ： 应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的
C ： 应把男同志介绍给女同志
D ： 介绍停留时间应得当
正确答案： A
解析：在介绍他人的时候应用手示意，但不可用手指指着对方。选项A错误。
9 、 单选题
管理上的头脑风暴法属于()。
A ： 外推法
B ： 直观法
C ： 因果法
D ： 德尔菲法
正确答案： B
解析：
管理上运用的头脑风暴法是指在群体决策时，集中有关专家针对待解决的特定问题，采
用无限制的自由联想和讨论的方式，最大程度地激发专家们的创新思维，使他们产生尽
可能多的新观念进而提出尽可能多的解决问题的方案的一种智力激励法。它属于直观型
预测方法，即主要靠人的经验和综合分析能力来预测。
10 、 单选题
下列不属于仪容修饰的TPO原则的是()原则。
A ： 时间
B ： 地点
C ： 事件
D ： 目的
正确答案： C
解析：
仪容修饰的基本原则是国际通行的TPO原则，即指：T(Time)时间原则，P(Place)地点原
则，O(Object)目的原则。
11 、 单选题
麦格雷戈“X理论-Y理论”中的()认为人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避
工作的特性，因此必须进行强制、监督、惩罚等才能使他们努力完成给定的工作。
A ： X理论
B ： Y理论
C ： Z理论
D ： 超Y理论
正确答案： A解析：
A项X理论假设人对于工作的基本态度是消极的，即从本质上来说，人都是不喜欢工作的，
一有可能就想逃避工作；一般人都不愿意被人指挥并且希望逃避责任。B项，Y理论对于
人性假设是正面的，假定人性本善，一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇
员便会热忱工作，即使没有严密的监管，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，
一般人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。麦格雷戈的理论中没有提及Z理论和
超Y理论。本题正确选项为A。
12 、 单选题
以下属于管理控制的基本任务的是()。
A ： 发现偏差
B ： 分析原因
C ： 发出指令
D ： 做出改进
正确答案： A
解析：
管理控制的一个基本任务就是要及时地发现工作中出现的偏差信息。所以选A。
13 、 单选题
公共行政环境的()首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。
A ： 特殊性
B ： 复杂性
C ： 不稳定性
D ： 约束性
正确答案： A
解析：
公共行政环境的特殊性首先表现在各种公共行政环境之间的差异性上。各种公共行政环
境之间有自然地理、政治制度、经济制度、意识形态、文化传统、宗教信仰和风俗习惯
的差别。就是在同一种政治制度、经济制度和文化传统的前提下，公共行政环境也有区
别。
14 、 单选题
使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是()。
A ： 领导工作
B ： 组织工作
C ： 控制工作D ： 计划工作
正确答案： A
解析：
领导者通过自己的行动，影响一个群体尽其所能地实现组织目标。领导者要在群体之前
学习和运用有关的理论和方法，以及充分发挥管理艺术，应用沟通、联络、激励等手段，
对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，促动群体前进，鼓舞群体为实现组织目
标而努力。可以说，领导使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机地
结合起来了。
15 、 单选题
会议的主持人的位置应该安排在()。
A ： 靠近入口处
B ： 避免正对着门
C ： 远离入口处
D ： 为了方便随处都可
正确答案： C
解析：
会议主持人或会议主席的位置应置于远离入口处、正对门的位置。因此选项C正确。
16 、 单选题
()是指秘书人员所在行业、系统的专业知识。
A ： 基础知识
B ： 专业知识
C ： 行业知识
D ： 相关知识
正确答案： C
解析：
行业知识是指秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的秘书人员必须
具备行政管理知识，在工商企业工作的秘书人员必须具备企业管理知识、市场营销知识。
17 、 单选题
传统的控制办法几乎都是事后控制，其致命缺陷在于造成很大损害且()。
A ： 管理过程结束
B ： 管理出现偏差C ： 损害无法补偿
D ： 错误势态扩大
正确答案： C
解析：
事后控制是在管理活动中出现最早因而历史最久的控制类型，传统的控制办法几乎都是
属于这一类型。事后控制的致命缺陷在于，整个管理过程已经结束，或者说整个活动已
经告一段落，管理活动中出现的偏差已在系统内部造成损害，并且无法补偿，所以选C。
18 、 单选题
美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括
()。
A ： 组织结构
B ： 领导方式
C ： 礼仪和庆典
D ： 企业行为
正确答案： C
解析：
美国学者阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔在合著的《西方企业文化》中认为企业文化包括五
要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。企业环境是形成某种文
化时最大的影响因素；价值观是基石，是成功哲学的精髓；英雄人物是价值观的人格化
和组织力量的集中体现者；礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式；文化网络是
公司价值观和英雄轶事的“载体”，是通道。
19 、 单选题
从逻辑关系上说，制订计划本身实际上构成了控制过程的()。
A ： 第一步
B ： 第二步
C ： 第三步
D ： 第四步
正确答案： A
解析：
从逻辑关系上说，制订计划本身实际上构成控制过程的第一步。但由于计划相对说来都
比较简要，不可能对组织运行的各方面都制定出非常具体的工作标准，所以，一般来说，
计划目标并不可能直接地用作控制的标准。所以选A。20 、 单选题
管理的主体是()。
A ： 企业家
B ： 全体员工
C ： 高层管理者
D ： 管理者
正确答案： D
解析：
管理主体是指掌握企业管理权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和人
员。既然管理是让别人和自己一道去实现既定的目标，管理者就要对管理的效果负重要
责任。管理者的第一个责任是管理一个组织；管理者的第二个责任是管理管理者；管理
者的第三个责任是管理工作和工人。故D项为正确选项。
21 、 单选题
决策过程的第一步是()。
A ： 确定目标
B ： 发现问题
C ： 搜集信息
D ： 分析情报
正确答案： B
解析：
一个合理的决策程序应包括五个步骤：发现与诊断问题、确定决策目标、拟定备选方案、
方案的评估与选定、方案的执行与反馈。问题存在，才会产生组织的决策目标；不断发
现问题，继而确立组织决策目标，是组织持续运行和发展的内在动力。所谓问题，就是
事物应有现象与实际现象之间的差距。识别潜在的问题，既为组织生存发展消除障碍，
又为组织的进步提供契机。所有决策工作都是从发现问题开始的。发现问题是进行决策
的第一步.而知道有无问题后，还要对问题进行界定，界定问题的性质和特征、深度和广
度、严重性和关联性，以及如何进行问题分析。
22 、 单选题
美籍奥地利经济学家约瑟夫·阿罗斯·熊彼特认为企业家精神的真谛是()。
A ： 获取最大利润
B ： 管理
C ： 取得最大社会效益
D ： 创新
正确答案： D解析：
熊彼特特别强调说：“企业家精神的真谛就是创新，创新是一种管理职能。”他认为企
业家的职能就是实行创新，引进“新组合”，从而使企业、经济不断发展。故本题正确
答案选D。
23 、 单选题
下列关于握手的礼仪，描述错误的是()。
A ： 先伸手者为地位低者
B ： 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
C ： 忌用左手握手，握手时不能戴手套，女士可以在社交场合戴着薄纱手套与人握手
D ： 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
正确答案： A
解析：
在握手礼仪中先伸手者往往为地位较高者，比如领导、长者，因此选项A错误。其余各
项均描述正确。
24 、 单选题
下列各选项中，有关信息的作用的说法不正确的是()。
A ： 信息是组织进行决策、制定正确计划不可缺少的依据
B ： 信息是组织变革的主要推动力量
C ： 信息是进行指挥、建立良好秩序不可缺少的手段
D ： 信息是进行有效控制、提高工作效能不可缺少的工具
正确答案： B
解析：
组织变革的主要推动力量包括外部变革推动力(社会政治特征、技术发展特征、市场竞争
特征)和内部变革推动力(组织结构、人员与管理特征、团队工作模式)。由此可知信息不
是组织变革的主要推动力量。故正确答案为B选项。
25 、 单选题
()是指对被考核对象未做要求和期望但是一小部分被考核对象可以达到的绩效水平。
A ： 卓越标准
B ： 基本标准
C ： 绝对标准
D ： 相对标准
正确答案： A解析：
卓越标准是指对被考核对象未做要求和期望但是可以达到的绩效水平。卓越标准的水平
并非每个被考核对象都能够达到，只有一小部分被考核对象可以达到。卓越标准不像基
本标准那样可以有限度地描述出来.它通常是没有“天花板”的。由于卓越标准不是人人
都能达到的，因此卓越标准主要是为了识别角色榜样。对卓越标准考核的结果可以决定
一些激励性的人事待遇，例如额外的奖金、分红、职位的晋升等。所以选A。
26 、 单选题
在处理危机和实施危机管理时，不能随心所欲，管理者必须按照一定的原则、程序，妥
善地、及时地处理危机，根据危机管理的目的和特点，危机管理应遵循()的原则。
A ： 以预防为主
B ： 以预警为主
C ： 以预告为主
D ： 以事态控制为主
正确答案： A
解析：
根据危机管理的目的和特点，危机管理应遵循以预防为主的原则。故选A。
27 、 单选题
电子政务在实现资源共享的同时，可以从根本上规范政府行为，避免暗箱操作，减少()。
A ： “寻租”行为
B ： “梗阻”行为
C ： “贯通”行为
D ： “沟通”行为
正确答案： A
解析：
“寻租”是指人们凭借政府保护而进行的寻求财富转移的活动。电子政务最重要的内涵
是运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限.建构一个电子化的虚拟机关，使人们可
以从不同的渠道获取政府的信息及服务，而不是传统的经过层层关卡书面审核的作业方
式；而政府机关间及政府与社会各界之间也是经由各种电子化渠道进行相互沟通，并依
据人们的需求、可以使用的形式、要求的时间及地点，提供各种不同的服务选择。电子
政务的出现有利于政府转变职能，提高政府管理运作的透明度和运作的效率，从根本上
规范政府行为，避免暗箱操作，减少寻租行为。
28 、 单选题
弗鲁姆提出的激励理论认为()。
A ： 激励力一期望值×效价B ： 人是社会人
C ： 对主管人员来说，最重要的需求是成就需求
D ： 激励不是一种简单的因果关系
正确答案： A
解析：
弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现
时，表现为一种期望，对个人的行为是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决
于目标价值(效价)和期望概率(期望值)的乘积。
29 、 单选题
领导者若位高权重，要提高领导效能应注意()。
A ： 联系群众
B ： 指导和监督
C ： 民主式领导
D ： 明确任务
正确答案： A
解析：
位高权重的领导者容易和下属形成隔阂，在这种领导的下属只能奉命行事，易失去进取
精神，不愿用创造性的方法去解决问题、改变问题，不能施展所有的才能。领导者不能
只依靠自己手中的权力，还必须取得同事和下属的支持和配合。其实，领导者与被领导
者之间的关系不应当只是一种刻板和冷漠的上下级关系，而应当建立真诚合作的同志关
系。要建立起这种关系，除了要求领导者品德高尚、作风正派外，还要求领导者精通领
导艺术。本题正确答案为A。
30 、 单选题
A ： (1)基层；(2)中层；(3)高层
B ： (1)高层；(2)中层；(3)基层
C ： (1)中层；(2)高层；(3)基层D ： (1)基层；(2)高层；(3)中层
正确答案： C
解析：
技术技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理
解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。它涉及的是专业知识和专门领域的分析能力，
以及对相关工具和规章政策的熟练应用。人事技能，简言之就是一种与人共事的能力，
是一种激励下属和得到同事及领导支持的能力，是一种妥善处理人际关系的能力。概念
技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复
杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的
能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。
对于低层管理，技术技能和人际技能最重要。对于中层管理，管理成效在很大程度上取
决于人际技能和概念技能。而到了高层管理，概念技能就成为管理取得成功的首要技能。
故本题正确答案为C。
31 、 单选题
从创新发生的时期来看，创新分为()。
A ： 局部创新和整体创新
B ： 消极防御型创新和积极攻击型创新
C ： 系统初建期的创新和运行中的创新
D ： 自发创新和有组织的创新
正确答案： C
解析：
从创新发生的时期来看，创新分为系统初建期的创新和运行中的创新。故本题正确答案
选C。
32 、 单选题
()面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断
各种状态出现的概率。
A ： 确定型决策法
B ： 风险型决策法
C ： 不确定型决策法
D ： 追踪决策法
正确答案： B
解析：
按决策问题的可控程度，决策可分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策。确定型
决策是指在决策所需的各种情报资料已完全掌握的条件下做出的决策。不确定型决策是
指资料无法加以具体测定，而客观形式又要求必须做出决定的决策。风险型决策是指决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种状态，对每种状态发生的概率可以做
出客观估计，但不管哪种方案都有风险的决策。本题正确答案为B。
33 、 单选题
()位于管理活动过程的终点，把好这最后一关，才不会使错误的势态扩大，有助于保证
系统处于正常状态。
A ： 直接控制
B ： 预先控制
C ： 过程控制
D ： 事后控制
正确答案： D
解析：
事后控制是在管理活动中出现最早因而历史最久的控制类型，传统的控制办法几乎都是
属于这一类型。事后控制位于管理活动过程的终点，把好这最后一关，才不会使错误的
势态扩大，有助于保证系统处于正常状态。所以选D。
34 、 单选题
为了更加有效地解决某一公共问题，某个行政机构组成了一个行动小组，该小组实行轮
流制的集体领导，在决策方式上主要采取德尔菲法，该小组在决策体制的结构方面，属于
()。
A ： 方案式结构
B ： 科层式结构
C ： 矩阵式结构
D ： 非正式结构
正确答案： A
解析：
领导决策体制，是指在决策过程中承担决策的机构和人员所形成的组织形式。该公共政
策的行动小组从组织上实行轮流制的集体领导，从技术上来说则实行德尔菲法，即身份
公开、匿名表态、间接沟通、控制反馈。这种方案组织在知识经济时代更多的是一种观
点汇聚、同步创新的“知识实践社团”，因此属于方案式结构的决策体制。A项正确。
35 、 单选题
进行双边会谈时采用并列式的会场布局是因为并列式的会场布局()。
A ： 能够体现与会双方平等的关系
B ： 能够使会场气氛显得比较严肃和庄重
C ： 能够增加融洽的气氛D ： 能够突出主席台位置
正确答案： A
解析：
并列式的会场布局能够体现与会双方平等的关系，适用于双边会见和会谈。因此选项A
正确。
36 、 单选题
行政决策的最佳方案应当是()。
A ： 相对满意方案
B ： 理想方案
C ： 唯一方案
D ： 容易实行方案
正确答案： A
解析：
决策方案的设计是行政决策的一个关键性环节，行政决策选定的方案虽然不能说是绝对
理想的最佳方案，但却是令人满意的方案，它的实施结果也将是可以接受的。所以行政
决策的最佳方案应当是相对满意方案。
37 、 单选题
利用优势，回避或减轻外部威胁影响的战略匹配是()。
A ： SO战略
B ： WO战略
C ： ST战略
D ： WT战略
正确答案： C
解析：
SO战略是一种发挥组织内部优势、利用外部机会的战略；W()战略是利用外部机会来弥
补内部弱势的战略；ST战略是利用优势，回避或减轻外部威胁影响的战略；WT战略是一
种在减少内部弱点的同时，规避外部环境威胁的防御性战略。
38 、 单选题
行政协调与行政效率的关系是()。
A ： 反比关系
B ： 正比关系C ： 不定关系
D ： 否定关系
正确答案： B
解析：
行政协调是指行政主体为达到一定的行政目标而引导行政组织、部门、人员之间建立良
好的协作与配合关系，以实现共同目标的行为。行政协调是行政管理的重要环节，研究
行政管理学的目标是为了提高行政效率，行政协调愈好，则行政效率愈高，即通常所说的
“1+1＞2”就是这种协调效应的优质效果。因而，两者之间成正比例关系。故B项正确。
39 、 单选题
招收事业单位人员的考试和考察，入学的考试和体检，领导审查工作方案都属于()。
A ： 直接控制
B ： 预先控制
C ： 过程控制
D ： 事后控制
正确答案： B
解析：
预先控制位于管理活动过程的初始端。在这一点上进行控制，可以防止组织使用不合要
求的资源，保证组织的投入在数量和质量上达到预定的目标，在整个活动开始之前能剔
除那些在制造过程中难于挽回的先天缺陷。如干部的招录考核、入学的考试和体检、领
导审查工作方案等，都是预先控制的例子。所以选B。
40 、 单选题
下列选项不符合印章保管要求的是()。
A ： 专人负责
B ： 确保安全
C ： 防止污损
D ： 随身携带
正确答案： D
解析：
印章保管的基本要求是：(1)专人负责。所谓专人负责是指秘书或秘书部门对于保管或使
用印章的人员必须严格审查和挑选，选择政治可靠、工作负责、坚持原则的人员来负责
保管，管印人接到印章后应该做好接印登记。(2)确保安全。所谓确保安全是指印章应该
保存在安全保险的地方，最好保存在保险柜内，并且养成随用随开、用完即锁的好习惯。
印章一旦发生异常情况，应该迅速查明，及时处理。管印人不得委托他人代取、代用印
章，也不能在办公室以外的地方用印。(3)防止污损。所谓防止污损是指平时使用印章要
注意轻取轻放，避免破损。管印人还要注意经常洗刷印章，保持图案和印文的清晰，防止印泥或其他污物将刻痕填塞。
41 、 单选题
仪容礼仪关注的重点是()。
A ： 仪容自然美
B ： 仪容修饰美
C ： 仪容内在美
D ： 仪容简单美
正确答案： B
解析：
仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼
仪关注的重点。因此选项B正确。
42 、 单选题
信息交流与能量交换的一个根本区别是()。
A ： 共享性
B ： 有用性
C ： 无限性
D ： 时效性
正确答案： A
解析：
信息的共享性是指信息可同时为多方所利用，这是信息交流与实物交换或能量交换的一
个根本区别。
43 、 单选题
下列各项中，哪一项是矩阵型组织结构的缺点？()
A ： 反应不灵敏
B ： 稳定性较差
C ： 适应性不强
D ： 部门协调差
正确答案： B
解析：
矩阵型组织结构的缺点是：稳定性较差；实行双重领导，可能会出现多头指挥的现象。
故选B。44 、 单选题
当评价结果用于评选最佳员工时，()是一个十分有效的方法。
A ： 配对比较法
B ： 强制分配法
C ： 等级择一法
D ： 行为锚定量表法
正确答案： A
解析：
使用配对比较法的优点有：(1)能够有效地避免宽大化倾向、中心化倾向以及严格化倾向；
(2)设计和使用容易；(3)当评价的结果用于评选最佳员工时是一个十分有效的方法。所以
选A。
45 、 单选题
下列措施属于政府发挥社会职能的是()。
A ： 提供公共产品
B ： 居民委员会建设
C ： 计划生育
D ： 发展体育事业
正确答案： C
解析：
A项属于经济职能，B项属于政治职能，C项属于社会职能，D项属于文化职能。
46 、 单选题
值班记录是保存值班信息的重要载体，主要用于交接班，保证工作的连续性，确保将来
有证可考。做好值班()，包括记录来访人员的姓名、单位、来访事由、联系方法、来访
时间等内容。
A ： 电话记录
B ： 接待记录
C ： 日记
D ： 巡查
正确答案： B
解析：
值班记录是保存值班信息的重要载体，主要用于交接班，保证工作的连续性，确保将来有证可考。其中，做好值班电话记录，主要包括来电时间、来电单位、来电人员姓名、
来电内容、来电号码、是否需要回电等；做好值班接待记录，主要记录来访人员的姓名、
单位、来访事由、联系方法、来访时间等内容；做好值班日记，主要对外来的信函、电
报、传真、电话及来客和员工反映的情况、值班巡视情况进行认真登记，使接班人员保
持工作的连续性。
47 、 单选题
在委托代理关系中，代理人可以保证不采取损害委托人利益的行动，或者承诺如果采取
了损害委托人利益行动时愿意给予委托人以经济赔偿，代理人为此所产生的资源支出称为
()。
A ： 履约成本
B ： 激励成本
C ： 监督成本
D ： 承诺成本
正确答案： D
解析：
承诺成本是指在委托代理关系中，代理人可以保证不采取损害委托人利益的行动，或者
承诺如果采取了损害委托人利益行动时愿意给予委托人以经济赔偿所产生的资源支出。
它是委托代理成本的一种重要形式。所以选D。
48 、 单选题
管理效率的()要求人们在提高管理效率的同时，扩大视野，关注管理效率带来的各种社
会作用。
A ： 多重化
B ： 集约化
C ： 综合化
D ： 评价
正确答案： A
解析：
管理效率的多重化特征主要表现在管理效率的构成因素、形成条件和社会作用上。人们
通过管理劳动取得了有效的劳动成果，这种成果的构成因素可以分解为物质的、精神的、
经济的、政治的等，管理效率化要求各构成因素协调发展、相互促进，以实现具有多重
性的管理目标。管理效率的形成条件愈来愈复杂，这与社会发展过程中各部分的密切交
往联系有很大的关系。管理效率的形成除了与管理者本人的知识素质和努力的程度有关
外，还与管理环境有密切的关系，良好的主客观环境往往为管理效率的提高奠定基础。
管理效率的构成因素、形成条件的多重化，深刻地影响到管理效率作用的多重化，虽然
各种实际的管理效率和效应发生的时空范围和程序有所区别，但影响日益扩大，往往会
涉及经济、政治、文化、心理情感等，产生多种效应。因此，人们在提高管理效率的同
时，应扩大视野，关注管理效率带来的各种社会作用。所以选A。49 、 单选题
公共行政的主体是()。
A ： 立法机关
B ： 司法机关
C ： 行政机关
D ： 社会团体
正确答案： C
解析：
公共行政是指国家行政机关以公共利益为目的，通过科学制定和有效执行公共政策，依
法运用公共行政权力，管理公共事务、提供公共产品、实施公共服务的活动。故其主体
为行政机关。
50 、 单选题
不同层次的管理者一般对各种技能要求程度不同，但()对大家同等重要。
A ： 技术技能
B ： 人际技能
C ： 概念技能
D ： 管理技能
正确答案： B
解析：
三大管理技能中，人际技能是组织各层管理者都应具备的技能，对高、中、基层管理者
同等重要；而对于技术技能，高、中层管理者只需要有基本的了解，基层管理者则必须
全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能：对于概念技能，管理层次越
高，越需要更多地掌握。所以选B。
51 、 单选题
一般来说，秘书部门进行信息传递时的信宿是()。
A ： 领导机关
B ： 人民群众
C ： 秘书本人
D ： 文件
正确答案： A
解析：
信宿是信息传递的终点，即信息接受者。一般来说，秘书部门的信宿是领导机关。52 、 单选题
强调在制订计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是()。
A ： 限定因素原理
B ： 许诺原理
C ： 灵活性原理
D ： 改变航道原理
正确答案： C
解析：
计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必花太大的代价。灵
活性原理指计划的灵活性越大.因未来意外事件引起损失的可能性就越小，两者是反比例
关系。灵活性原理是计划工作中最主要的原理.它主要针对计划的制订过程，使计划本身
具有适应性，要求计划的制订“量力而行，留有余地”。至于计划的执行，则必须严格
准确，要“尽力而为，不留余地”。不具有灵活性，本题正确答案为C。
53 、 单选题
泰勒认为工人和雇主双方都必须来一次()。
A ： 管理培训
B ： 管理实践
C ： 劳动竞赛
D ： 心理革命
正确答案： D
解析：
泰勒的科学管理理论认为工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”，劳资双方必须变
相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为提高劳动生产率而努力。
54 、 单选题
以下不属于直线型组织结构的优点的是()。
A ： 结构较简单
B ： 责权明确
C ： 信息快捷
D ： 工作协调
正确答案： D
解析：
直线型组织结构的优点包括：结构比较简单；责任与职权明确；上层主管做出决定可能比较容易和迅速。故本题正确答案选D。
55 、 单选题
值班人员的精神状态、一言一行均关系到本机关的威信与形象，因此，值班人员在工作
中必须遵循一系列制度规范，其中最根本的制度是()。
A ： 交接班制度
B ： 岗位责任制度
C ： 请示报告制度
D ： 安全防范制度
正确答案： B
解析：
岗位责任制度指无论是固定值班人员还是轮流值班人员，都要明确岗位职责，坚守岗位，
不得擅离职守，这是值班工作最基本的制度。在值班期间必须坚守岗位，尽职尽责，做到
“人不离机(电话)”。如遇特殊情况需要离岗，应提前向主管负责人请假，以便安排临
时替班人。接班人员如果迟到，上一班的工作人员应坚守岗位，并电话请示主管，任何
情况下不得擅离职守。
56 、 单选题
根据组织的发展要求和经营目标，针对组织所面临的机遇，列出所有可能达到经营目标
的战略方案。这种方案是()。
A ： 确定战略方案
B ： 评价和比较战略方案
C ： 识别和鉴定组织现行的战略方案
D ： 准备战略方案
正确答案： D
解析：
准备战略方案是指根据组织的发展要求和经营目标，针对组织所面临的机遇，列出所有
可能达到经营目标的战略方案。
57 、 单选题
秘书部门和秘书人员在办文过程中发挥参谋作用的重要环节是()。
A ： 批办
B ： 拟办
C ： 承办
D ： 催办正确答案： A
解析：
根据危机管理的目的和特点，危机管理应遵循以预防为主的原则。故选A。
58 、 单选题
秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时，秘书人员需要记录
对方的信息内容不包括()。
A ： 姓名
B ： 职务
C ： 要求
D ： 年龄
正确答案： D
解析：
秘书人员要为领导安排会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时，秘书人员首先应记
录下对方的姓名、职务、要求等相关情况，然后请示领导，待领导同意会见后，再通过
协商为双方会晤安排合适的时间和地点。
59 、 单选题
个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()。
A ： 前者更有效
B ： 后者更有效
C ： 两者同样有效
D ： 两者都无效
正确答案： A
解析：
个人管理与集体管理各有利弊，美国管理协会调查表明：只有在处理涉及权限争论时才
能显示出采用集体管理的效果。故在制定决策方面个人管理更有效。
60 、 单选题
把公共利益诉求转换为权威性的公共政策，这是()。
A ： 政策评估
B ： 政策调整
C ： 政策制定
D ： 政策执行正确答案： C
解析：
政府过程与公共政策过程是同一的，或者说政府过程实质上就是公共政策过程。现代政
府的基本活动方式就是制定和实施政策。公共政策制定中主动听取和吸收了不同社会群
体的利益要求，并将这些分散的利益要求整合为社会公共利益。公共政策作为公共利益
有效配置的权威性手段，其公共性需要最终落实到公共利益上。答案为C。
61 、 单选题
督查工作是目标责任落实的()。
A ： 本质要求
B ： 动力
C ： 出发点
D ： 落脚点
正确答案： B
解析：
实施目标管理是督查工作的重要任务，督查工作是目标责任落实的动力，二者互为条件，
相互促进，共同推动。
62 、 单选题
信息的价值大小取决于信息的()。
A ： 有用性
B ： 共享性
C ： 时效性
D ： 可开发性
正确答案： C
解析：
从某种意义上讲，信息的价值取决于信息的时效性，特别是反映客观事物某种发展趋势、
动向的信息，时效性越强，信息的价值越大，反之，信息就会失去作用。因此，信息价
值的大小取决于信息的时效性。
63 、 单选题
公共行政学研究的核心问题是()。
A ： 政府职能
B ： 行政监督
C ： 行政决策D ： 行政体制
正确答案： A
解析：
政府职能即公共行政职能，是公共行政学研究的核心问题，公共行政学就是围绕这个问
题从不同的研究途径构建不同的理论。
64 、 单选题
()是信息的生命，是信息的全部意义所在。
A ： 准确
B ： 及时
C ： 全面
D ： 适用
正确答案： A
解析：
准确是信息的生命，是信息的全部意义所在。
65 、 单选题
拟定会议议程应当()。
A ： 简明概括
B ： 详细具体
C ： 面面俱到
D ： 时间固定
正确答案： A
解析：
会议议程通常是指会议所要解决、处理的问题的大体安排。因此拟定会议议程应当简明
概括，选项A正确。
66 、 单选题
下列属于特指秘书机构的办公室是()。
A ： 校长办公室
B ： 厂长办公室
C ： 国务院台湾事务办公室
D ： 中共中央办公厅正确答案： D
解析：
办公室主要包含下述三种含义：(1)泛指一切办公场所，主要指管理人员或文职人员处理
日常工作的主要场所；(2)专指特殊办公场所，主要指某一级职务领导人员或某一类职业
人员的办公场所，如校长、厂长办公室等；也可以指某种独立的工作机构，如国务院台
湾事务办公室等；(3)特指秘书机构，主要是党政机关、企事业单位内部的综合职能部门。
在高级领导机关称为办公厅.如中共中央办公厅；在中级机关或基层单位称为办公室，如
学院办公室等。而选项中A、B、C项属于办公室中的专指特殊办公场所，D项属于办公
室的特指秘书机构。
67 、 单选题
由立法机关或其他任免机关经过考察而直接任命产生行政领导者的制度是()。
A ： 委任制
B ： 考任制
C ： 选任制
D ： 聘任制
正确答案： A
解析：
委任制，亦称任命制，是按照有关法律规定，经组织考察由有人事任命权的机关或个人
通过决定或命令委任产生行政领导者的方式。它是当代各国政府普遍采用的人事任用方
式。
68 、 单选题
从创新的组织程度上看，创新分为有组织的创新和()。
A ： 自发创新
B ： 自觉创新
C ： 自上而下的创新
D ： 自下而上的创新
正确答案： A
解析：
从创新的组织程度上看，创新分为自发创新和有组织的创新。故本题正确答案选A。
69 、 单选题
秘书对领导者的从属和服从，其范围限于()。
A ： 日常活动B ： 事务管理
C ： 参谋服务
D ： 职能活动
正确答案： D
解析：
由于秘书对领导的从属和服从是权力的服从，而这种权力的服从则是通过日常的职能活
动来具体体现的。因此秘书对领导者的从属和服从的范围仅限于职能活动中。
70 、 单选题
新古典管理理论的形成、发展主要是()。
A ： 从18世纪到19世纪末
B ： 从20世纪初到20世纪30年代
C ： 从20世纪30年代到20世纪60年代
D ： 从20世纪60年代至今
正确答案： C
解析：
新古典管理理论又称“行为科学组织理论”。从20世纪30年代起，行政组织理论的研究
逐渐引进行为科学的方法，形成了新古典管理理论。主要有以埃尔顿·梅奥(EMayo)为代
表的人际关系组织理论；以切斯特·巴纳德(CIBarnard)为代表的组织平衡理论和以赫伯
特·西蒙(HASimon)为代表的决策过程组织理论。
71 、 单选题
公平理论认为，一个人在做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，
而且关心自己所得报酬的()。
A ： 相对值
B ： 相对量
C ： 绝对值
D ： 绝对量
正确答案： B
解析：
公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来的，主要侧重于研究报酬
对个体工作的影响。该理论认为，当一个人作出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自
己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。故本题正确答案选B。
72 、 单选题组织文化的核心和主体是()。
A ： 制度层
B ： 物质层
C ： 精神层
D ： 组织结构
正确答案： C
解析：
组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工
作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。组织文化划分为四个层次，即物质
层、行为层、制度层和精神层。其中精神层即组织精神文化，它是组织在长期实践中所
形成的员工群体心理定势和价值取向，是组织的道德观、价值观即组织哲学的综合体现
和高度概括，反映全体员工的共同追求和共同认识。组织精神文化是组织价值观的核心，
是组织优良传统的结晶，是维系组织生存发展的精神支柱，组织的领导和成员共同信守
的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌，是组织文化的核心和灵魂。
73 、 单选题
系统分析法是对调查对象的()进行系统分析。
A ： 某一方面
B ： 整体状况
C ： 最重要的部分
D ： 最新的情况
正确答案： B
解析：
系统分析法是对调查对象的整体状况进行系统分析，找出它的结构、层次及其构成要素。
74 、 单选题
办公室的()工作是保证组织及时获得准确信息，进行正确决策，以及出于安全防范的需
要而开展的日常性工作，属于秘书部门的常规性工作。
A ： 值班
B ： 调研
C ： 商讨
D ： 督查
正确答案： A
解析：
办公室的值班工作是保证组织及时获得准确信息，进行正确决策，以及出于安全防范的
需要而开展的日常性工作，属于秘书部门的常规性工作。75 、 单选题
儒家的管理思想贯穿着()的伦理道德精神。
A ： 仁、义、礼、智、信
B ： 修身、齐家、治国、平天下
C ： 以和为贵
D ： 性恶论
正确答案： A
解析：
反映伦理道德的“仁、义、礼、智、信”是儒家思想的核心，这些精神也贯穿着儒家管
理思想。所以选A。
76 、 单选题
交易成本大小与谈判的复杂程度()。
A ： 呈正相关
B ： 呈负相关
C ： 无关
D ： 以上说法都错误
正确答案： A
解析：
谈判成本是指组织在契约谈判活动中所付出的成本。交易谈判过程往往表现为一场旷日
持久的战争，需要投入相当多的人力、物力和财力，这些构成了组织交易的成本。交易
成本大小与谈判的复杂程度呈正相关。所以选A。
77 、 单选题
关于传播方法的运用，不正确的是()。
A ： 注重准确性
B ： 体现共享性
C ： 突出快速性
D ： 确保真实性
正确答案： A
解析：
传播方法的运用主要有以下几点：(1)注重双向性；(2)体现共享性；(3)突出快速性；(4)
确保真实性。只有A选项不属于传播方法运用范畴。故正确答案为A选项。78 、 单选题
()是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力，是秘书人员智力结构的核心要素，其他
要素均为其服务并受其支配。
A ： 思维力
B ： 观察力
C ： 注意力
D ： 想象力
正确答案： A
解析：
思维力是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力，是秘书人员智力结构的核心要素，
其他要素均为其服务并受其支配。秘书工作的性质和功能决定了秘书人员必须具备良好
的思维力，勤思善谋，发挥参谋和智囊作用。
79 、 单选题
为处理来信奠定基础的是()。
A ： 及时拆封
B ： 详细阅读
C ： 认真登记
D ： 准确交办
正确答案： B
解析：
详细阅读是处理来信的一个重要环节，只有通过阅读，弄清了信件的内容，才能为处理
工作奠定基础。
80 、 单选题
秘书部门的职业性功能是()。
A ： 管理
B ： 辅助
C ： 决策
D ： 参谋
正确答案： B
解析：
秘书部门的职业性功能即秘书工作的事务性助手职能——协助领导处理各种日常事务，
也就是其辅助性功能。这是秘书部门的一个最重要的职责。81 、 单选题
下列内容不包括在会议秘密中的是()。
A ： 内部会议的日期
B ： 内部会议的议题
C ： 内部会议的音像材料
D ： 内部领导的批示
正确答案： D
解析：
会议秘密的内容包括内部会议的日期、议题、议程、文件、记录、音像材料等。而D项
属于信访秘密的内容。
82 、 单选题
传播方法的运用要体现共享性、突出快速性、确保真实性和()。
A ： 注重双向性
B ： 注重广泛性
C ： 注重多样性
D ： 注重多向性
正确答案： A
解析：
传播方法的运用主要体现在：(1)注重双向性；(2)体现共享性；(3)突出快速性；(4)确保
真实性。注重双向性是指传播是建立在公众与组织之间的一种双向的、互动的行动。故
答案为A选项。
83 、 单选题
不随便承诺，不做违反政策的事，是接待来访的()的基本要求。
A ： 热情友善
B ： 坚持原则
C ： 耐心疏导
D ： 严肃认真
正确答案： B
解析：
信访工作中接待来访时要求坚持原则，即在处理来访时，遇到的情况可能会比较复杂，
如碰到吵闹的、愤怒的，甚至无理取闹的。此时不论遇到什么样的情况，信访工作者都
必须保持冷静，坚持实事求是的原则，把精力集中在弄清来访者反映的情况和问题上。同时，在处理来访的过程中，要讲政策，讲原则。
84 、 单选题
组织双重性特征表现在属性上是指组织的()。
A ： 自然属性、社会属性
B ： 结构清晰性、设计模型化
C ： 动态属性、静态属性
D ： 开放性、封闭性
正确答案： A
解析：
组织存在双重性特征，在属性上具有社会属性和自然属性，在组织形式上具有结构清晰
性和设计模型化，在组织边界上具有开放性与封闭性特征。故选A。
85 、 单选题
管理控制的基本任务就是()，适应环境变化。
A ： 发现偏差
B ： 分析原因
C ： 发出指令
D ： 做出改进
正确答案： A
解析：
一般来说，工作中出现偏差是不可避免的。但细小的偏差在较长时间里会积累扩大并最
终对计划的正常实施造成威胁。因此，管理控制的一个基本任务就是要及时地发现工作
中出现的偏差信息。所以选A。
86 、 单选题
公司内部经常进行信息传递，常用的书面交流形式是()。
A ： 备忘录
B ： 信件
C ： 通知
D ： 报告
正确答案： A
解析：
信息传递的方式有口头、书面、非语言三种，选项A、B、C、D均为书面传递的方式，其中备忘录是公司内部较常用的书面交流方式，用于提醒会议日程、任务目标等重要事
宜。与信件相比，备忘录较为简短，使用方便。
87 、 单选题
挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择
之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。这对于我们的启
示是()。
A ： 我们要注意培养逻辑思维，不能被惯性思维左右
B ： 我们不能忽视那种缓慢而又微小甚微的危险
C ： 对同一个人不能同时设置两个不同的目标，否则将使这个人无所适从
D ： 我们需要按一贯的思维去做事
正确答案： A
解析：
鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。由此可见在生活和工作
中培养逻辑思维是多么重要。所以答案为A选项。
88 、 单选题
()是指依靠行政组织的法定职权，运用决定、命令、指示、指导等行政手段，按照行政
系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
A ： 传播方法
B ： 法律方法
C ： 行政方法
D ： 经济方法
正确答案： C
解析：
A项传播方法，是指管理主体通过与管理对象的双向信息交流而建立起相互信任、相互
理解的关系，从而达到预定的管理目标的方法。B项法律方法是指特定的管理主体通过
颁布各种法律、法规和规章，进行司法、仲裁等法律活动，调整社会经济的总体活动和
各组织、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展，实现组织
管理目标的管理方法。D项经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各
种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。题干所述
为行政方法的概念。故本题正确答案选C。
89 、 单选题
适应性组织又叫做()。
A ： 非正式组织
B ： 有机式组织C ： 官僚行政组织
D ： 正式组织
正确答案： B
解析：
按照组织的灵活性和适应性程度，组织可以划分为机械式组织和有机式组织。其中，有
机式组织又叫做适应性组织。故选B。
90 、 单选题
如果秘书人员违反了保密规定，甚至损害了国家和单位的利益，需要承担的责任不包
括()。
A ： 罚款
B ： 警告
C ： 记过
D ： 撤职
正确答案： A
解析：
如果秘书人员违反了保密规定，甚至损害了国家和单位的利益，需要承担相应的纪律责
任和法律责任，其中，B、C、D项属于秘书人员违反保密规定所应承担的纪律责任。此
外，纪律责任还包括降级和开除。另外，我国《保密法》规定：故意或者过失泄露国家
秘密，情节严重的，依照《中华人民共和国刑法》的规定追究刑事责任；为境外机构、
组织、人员窃取、刺探、收买、非法提供国家机密的，按照1988年9月5日《全国人大常
委会关于惩治泄露国家机密犯罪的补充规定》追究刑事责任。这些属于相应的法律责任。
91 、 单选题
秘书辅助决策要具有针对性，必须首先充分理解领导的()。
A ： 决策条件
B ： 决策意向
C ： 决策价值
D ： 决策程序
正确答案： B
解析：
秘书辅助决策要具有针对性，必须首先充分理解领导的决策意向，但不能代替领导者作
出决定。
92 、 单选题经济方法具有间接性、灵活性和()等特点。
A ： 稳定性
B ： 规范性
C ： 诱导性
D ： 效益性
正确答案： C
解析：
经济方法具有以下特点：(1)间接性；(2)诱导性；(3)灵活性；(4)平等性。故答案为C选项。
93 、 单选题
在处理所谓外部引进人才——“空降兵”与内部培养人才——“子弟兵”的关系上，有
许多企业倾向于给引进人才更多的关注，主要是给予更高的薪金与福利待遇，结果在无
形中挫伤了内部培养人才的积极性。对于产生这种情况的原因存在以下几种说法，你认
为其中哪种说法最具说服力？()
A ： 破坏了公平竞争的原则，使得“子弟兵”处于不利的地位
B ： 相对于“子弟兵”来说，“空降兵”更能创造出业绩
C ： “子弟兵”在与“空降兵”竞争中得到的内部支持较少
D ： 相对于“空降兵”而言，“子弟兵”觉得自己利益受损
正确答案： D
解析：
“给予外部引进人才更高的薪金与福利待遇”并没破坏公平竞争原则，排除A。B项的说
法不成立.C项说法错误。D项.给予外部引进人才更高的薪金与福利待遇，确实会让内部
人才觉得自己利益受损。D项为正确说法。
94 、 单选题
()是我们管理哲学和方法体系的指导思想和理论基础。
A ： 辩证唯物主义和历史唯物主义
B ： “经纪人”假设
C ： “复杂人”假设
D ： “自我实现人”假设
正确答案： A
解析：
马克思主义哲学，即辩证唯物主义和历史唯物主义，是正确反映世界自然、物质和社会
现象的最一般发展规律的科学，是科学的真理和科学世界观。同时，又是理论与实践的
统一。因此，它是我们管理哲学和方法体系的指导思想和理论基础。故答案为A选项。95 、 单选题
在领导风格连续统一体理论中，不属于影响领导风格多样性的因素是()。
A ： 上级领导授权方面的因素
B ： 领导者方面的因素
C ： 下属方面的因素
D ： 组织环境方面的因素
正确答案： A
解析：
领导风格连续统一体理论认为，影响领导风格多样性的因素应主要考虑以下三个方
面：(1)领导者方面的因素。包括领导者自己的价值观，对下属的信赖，对某种领导方式
的爱好，以及在不确定情况下的安全感。(2)下属方面的因素。包括下属人员的独立性需
要程度，是否愿意承担责任，对有关问题的关心程度，以及对确切意见的容忍程度和下
属人员的知识经验和能力。(3)组织环境方面的因素。包括组织的价值准则和传统，组织
的规章，集体的协作经验，决策问题的性质和紧迫程度等。故本题正确答案选A。
96 、 单选题
在需要相对人无条件遵从的时候，()是最有效的。
A ： 强制性工具
B ： 志愿性工具
C ： 混合性工具
D ： 法律
正确答案： A
解析：
在需要相对人无条件遵从的时候，强制性工具是最有效的。
97 、 单选题
要搞好接待工作，沟通好党群、政群的关系，信访接待人员一定要()。
A ： 坚持原则
B ： 耐心疏导
C ： 热情友善
D ： 严肃认真
正确答案： C
解析：
信访人员接待来访者时一定要热情友善，这既是搞好文明接待工作的基本要求，也是淘通党群、政群关系和感情的桥梁，又是做好群众政治思想工作的基础。
98 、 多选题
管理活动中的“慢性问题”是指()。
A ： 经常发现的影响组织日常活动的问题
B ： 长期存在的会影响组织素质的问题
C ： 人们对其存在已经习以为常且不愿承认和解决的问题
D ： 对多数人的工作或利益会产生显而易见的影响的问题
正确答案： A，B，C
解析：
管理活动中的“慢性问题”指的是：长期存在的会影响组织素质的问题，经常发现的影
响组织日常活动的问题及人们对其存在已经习以为常且不愿承认和解决的问题。
99 、 多选题
巴纳德认为，组织存在的基本条件是()。
A ： 明确的目标
B ： 协作意愿
C ： 信息交流
D ： 管理者权威
正确答案： A，B，C
解析：
巴纳德的社会系统理论认为，组织存在的基本条件有三个：(1)明确的目标；(2)协作意愿；
(3)信息交流。所以选ABC。
100 、 多选题
由于秘书工作本质上属于一种服务性工作，而且秘书人员需要处理各种复杂的人际关系，
因此秘书人员在人际交往中应当做到()。
A ： 诚实
B ： 谦虚
C ： 大方
D ： 端庄
正确答案： A，B，C，D
解析：
秘书人员在人际交往中应当做到诚实、谦虚、和气、大方、端庄、适度。其中，诚实、谦虚、和气是做人的态度问题；大方、端庄是对仪表的要求；适度是指言行的标准，是
风度问题。
101 、 多选题
开展秘书协调工作时，可以利用的方式包括()。
A ： 电话协调
B ： 送文上门协调
C ： 请人进门协调
D ： 登门拜访协调
正确答案： A，B，C，D
解析：
开展秘书协调工作时，可以利用的方式有电话协调、送文上门协调、请人进门协调、登
门拜访协调、召开会议协调等。
102 、 多选题
计划是管理的首要职能，其工作程序和内容包括()。
A ： 活动条件研究
B ： 制定业务决策
C ： 编制行动计划
D ： 提出具体要求
正确答案： A，B，C
解析：
计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。具体来说，计划工作的程序和内容
如下：活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。而编制行动计划的工作，实质上
是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位、每个成员
的工作提出具体要求，D项包含在C项里。所以选ABC。
103 、 多选题
从创新的规模及对系统的影响程度来考察，创新分为()。
A ： 系统创新
B ： 局部创新
C ： 整体创新
D ： 非系统创新
正确答案： B，C解析：
从创新的规模及对系统的影响程度来考查，创新分为局部创新和整体创新。故本题正确
答案选BC。
104 、 多选题
领导替代理论认为，领导替代物能够对人们提供领导者所产生的影响。替代物是指()。
A ： 下属的基本素质
B ： 完备的规章制度
C ： 下属的工作经验
D ： 下属的实践能力
正确答案： A，C，D
解析：
领导替代物是指在环境中使领导行为变得多余和没有必要的因素，这些因素一般涉及下
属、任务和组织自身存在的一些特点。就下属的特点而言，下属经过专业培训，并有丰
富的工作经验和实践能力，工作本身就让人感到满意，这时候对他进行指导就没有必要，
因为他已经具备必需的知识和能力，知道该怎样做，如何去做。故选ACD。
105 、 多选题
对政府职能的理解，下列哪些论述是正确的？()
A ： 政府职能的实施主体是政府机构
B ： 政府职能的主要内容是管理国家和社会公共事务
C ： 政府职能的实施手段主要是依法行政
D ： 政府职能是完整统一的体系
正确答案： A，B，C，D
解析：
政府职能，是国家行政机关依法对国家和社会公共事务进行管理时应承担的职责和所具
有的功能。它反映着公共行政的基本内容和活动方向，是公共行政的本质表现。政府职
能包括以下四层意思：(1)政府职能的实施主体是政府机构；(2)政府职能的主要内容是管
理国家和社会公共事务；(3)政府职能的实施手段主要是依法行政；(4)政府职能是完整统
一的体系。故本题选ABCD。
106 、 多选题
下列属于信息工具优点的是()。
A ： 对私权的规制力度弱
B ： 具有较好的解决纠纷的功能
C ： 规制成本低D ： 不会产生因公共机构参与而导致的负面影响
正确答案： A，C，D
解析：
信息工具的优点有：(1)对私权的规制力度弱；(2)规制成本低；(3)作为事前规制工具，具
有较好的纠纷预防效果；(4)不会产生因公共机构参与而导致的负面影响。其缺点有：(1)
规制力度弱；(2)难以界定信息提供义务的范围；(3)信息工具难以应对一些复杂问题；(4)
制度实施效果存在群体差异。
107 、 多选题
管理控制必要性的原因有()。
A ： 管理权力的分散
B ： 环境变化
C ： 利益的差别
D ： 工作能力的差异
正确答案： A，B，D
解析：
管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有管理权力的分散和工作能力的差异。
108 、 多选题
根据控制的手段可以把控制分为()。
A ： 预先控制
B ： 事后控制
C ： 直接控制
D ： 间接控制
正确答案： C，D
解析：
根据控制的手段可以把控制划分为直接控制和间接控制，预先控制和事后控制是根据控
制活动进程的阶段划分的，所以选CD。
109 、 多选题
以任务为基础的变革主要是针对()所进行的变革。
A ： 工作内容
B ： 程序
C ： 步骤D ： 绩效
正确答案： A，B，C
解析：
以任务为基础的变革主要是针对工作内容、程序与步骤所进行的变革。
110 、 多选题
按照信息源的性质分类，信息可分为()。
A ： 科技信息
B ： 自然信息
C ： 文化信息
D ： 社会信息
正确答案： B，D
解析：
此题考核的是信息的分类，按照不同的分类标准，信息可有不同的分类。其中，按照信
息源的性质分类，信息可分为自然信息和社会信息两类。因此选项B、D符合题意。
111 、 多选题
控制是保证组织计划与实际运行状况动态适应的一项基本管理职能，它的必要性表现
为()。
A ： 组织人员的流动性
B ： 组织活动的复杂性
C ： 管理失误的不可避免性
D ： 组织环境的不确定性
正确答案： B，C，D
解析：
控制是保证组织计划与实际运行状况动态适应的一项基本管理职能。具体言之，它是根
据既定的标准，检查和衡量管理工作是否按计划进行，若有偏差就查找分析原因，发出
指令，并做出改进，以确保组织目标顺利实现的管理活动过程。控制的必要性表现
为：(1)组织环境的不确定性；(2)组织活动的复杂性；(3)管理失误的不可避免性。所以
选BCD。
112 、 多选题
管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性，同时也指管理的()。
A ： 社会性B ： 理论性
C ： 科学性
D ： 艺术性
正确答案： C，D
解析：
管理的科学性是指管理必须按照客观的规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来
进行。管理的艺术性是指管理是人的活动，人的活动具有复杂性，因此管理又有特定的
艺术性，即管理的实践性。管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性，
也指管理的科学性和艺术性。社会性和理论性不属于管理的两重性。所以选CD。
113 、 多选题
在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是()。
A ： 领导者与被领导者的关系
B ： 权力类型
C ： 领导者的职务权力
D ： 任务结构
正确答案： A，C，D
解析：
在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由任务结构、领导者的职务权力、领导者与被领
导者的关系三部分组成，故ACD三项正确。
114 、 多选题
下列哪些人员可以作为他人介绍中的介绍人？()
A ： 社交活动中的东道主
B ： 家庭聚会中的女主人
C ： 公务交往中的公关、礼仪、文秘人员
D ： 正式活动中的身份最高者或主要负责人员
正确答案： A，B，C，D
解析：
通常情况下，可以担当他人介绍中的介绍人的人员包括下列几类：社交活动中的东道主；
社交场合的长者；家庭聚会中的女主人；公务交往中的公关、礼仪、文秘人员等；正式
活动中的身份最高者或主要负责人员等。
115 、 多选题
下列可以作为信息载体的是()。A ： 符号
B ： 数据
C ： 光波
D ： 文字
正确答案： A，B，C，D
解析：
信息可以用各种载体对客观事物进行描述和传输，这些载体包括文字、符号、图像、数
据、声波、光波、电磁波等。
116 、 多选题
根据接待相互关系的不同，接待工作可分为()。
A ： 上级单位来访接待
B ： 下级单位来访接待
C ： 平行单位来访接待
D ： 外宾来访接待
正确答案： A，B，C
解析：
根据划分标准的不同，接待工作可以分为多种类型，按接待相互关系的不同，接待工作
可分为上级来访接待、下级来访接待和平行单位来访接待。而D项属于按接待对象不同
的标准来划分的，其还包括内宾接待。
117 、 多选题
办理组织会务简称办会，是指机关秘书部门或临时设立的会议秘书机构办理与会议有关
的各类具体事务，办会过程中应主要做好下述哪些工作？()
A ： 会议议题的协调与安排
B ： 会议的统筹安排
C ： 会议文件材料的印发、传递、清退、立卷、归档等
D ： 会议善后工作
正确答案： A，B，C，D
解析：
办理组织会务简称办会，是指机关秘书部门或临时设立的会议秘书机构办理与会议有关
的各类具体事务，目的是为领导人办好会议而进行会前、会中和会后的各种综合辅助性
服务。办会过程中应主要做好以下工作：一是会议议题的协调与安排，应与各方面协调
联系，将会上讨论决定的事项预先整理形成文件形式后，再将其中已经立题的成熟文件
交给主管领导，决定是否提交会议讨论；二是会议的统筹安排，即从整体上安排好会议
的各项方面事宜，如会议时间、地点、议程、参加人员、会场布置等；三是会议文件材料的印发、传递、清退、立卷、归档等；四是会议期间的各项服务；五是会议善后工作，
如整理会议记录、编写简报和会议纪要、督促检查会议决策的落实等。
118 、 多选题
从内容上划分，报告可分为()。
A ： 汇报工作的报告
B ： 反映情况的报告
C ： 报送文件的报告
D ： 答复性报告
正确答案： A，B，C，D
解析：
从性质上划分，报告可以分为综合性报告和专题性报告两类。从内容上划分，可分为汇
报工作的报告、反映情况的报告、答复性报告和报送文件的报告等。
119 、 多选题
古典组织理论的代表人物法约尔与巴纳德的社会系统理论在组织管理学的研究视角的不
同，主要表现为他们分别是从()的角度进行研究。
A ： 结构与功能
B ： 原则与职能
C ： 管理科学和行为科学
D ： 心理学和社会学
正确答案： B，D
解析：
巴纳德的社会系统的组织观点，比前人的研究前进了一大步。古典组织理论的代表人物
法约尔等人主要从原则与职能的角度研究组织管理，而巴纳德却从心理学和社会学的角
度来研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。所以选BD。
120 、 多选题
衡量实际工作的基本要求包括()。
A ： 系统检查
B ： 定期进行
C ： 制度保证
D ： 抓住重点
正确答案： A，B，C，D解析：
衡量实际工作，应掌握以下四项基本要求：(1)以系统检查为主，综合运用各种衡量方法，
全面、确切地了解和反映实际的工作业绩。(2)定期进行，使之成为经常性的工作。(3)要
有制度保证，建立统计制度、报告制度、报表制度、总结制度等必要的规章制度，以保
证衡量工作的顺利进行和取得良好效果。(4)抓住重点，对于需要加强控制的关键环节，
应重点检查，以使控制更有针对性。所以选ABCD。
121 、 多选题
决策中评价备选方案的尺度是()。
A ： 必须达成的目标
B ： 客观事物可能实现的目标
C ： 客观事物的发展变化
D ： 希望达成的目标
正确答案： A，D
解析：
决策中评价备选方案的尺度是必须达成的目标和希望达成的目标。故A、D项当选。
122 、 多选题
现代观点认为，人员配备包括()。
A ： 选人
B ： 评人
C ： 育人
D ： 用人
正确答案： A，B，C，D
解析：
传统的观点一般把人员配备作为人事部门的工作，而现代的观点则认为，人员配备不但
要包括选人、评人、育人，而且还包括如何使用人员，以及如何增强组织凝聚力来留住
人员，这又同指导与领导工作紧密联系起来。
123 、 多选题
领导者在职就有一定的权力，下列属于职务权力的有()。
A ： 法定权
B ： 强制权
C ： 奖励权
D ： 专长权正确答案： A，B，C
解析：
法定权、强制权、奖励权属于职务权力，而专长权属于个人权力范畴。故选ABC。
124 、 多选题
针对人民来信来访，均要进行编号登记，主要的登记项目有()。
A ： 姓名
B ： 职业
C ： 处理意见
D ： 住址
正确答案： A，B，C，D
解析：
此题考核的是信访工作制度中的登记制度的知识。人民来信来访登记的主要项目包括：
来信来访者的基本情况(包括姓名、单位、职业、住址等)、来信来访反映的主要问题、
处理意见等。
125 、 多选题
公务型自我介绍的要素包括()。
A ： 姓名
B ： 单位及其部门
C ： 所任职务
D ： 从事的具体工作
正确答案： A，B，C，D
解析：
公务型自我介绍包括三个方面的要素，分别为：姓名、单位及其部门、所任职务或从事
的具体工作。
126 、 多选题
战略管理的过程包括()。
A ： 战略分析
B ： 战略制定
C ： 战略实施
D ： 战略控制
正确答案： A，B，C，D解析：
战略管理的过程包括：战略分析、战略制定、战略评价、战略实施和战略控制五部分。
127 、 多选题
秘书人员的沟通协调能力在具体的日常性工作中的表现为()。
A ： 熟悉政府相关法律政策和规章制度
B ： 准确把握领导者意图和被协调者的情况
C ： 善于将局部与整体、微观与宏观联系起来进行考虑，综合衡量全局利益
D ： 善于发现矛盾的焦点和重要环节
正确答案： A，B，C，D
解析：
沟通协调是秘书部门的一项重要职责，秘书人员的沟通协调能力对于改善人际关系，提
高整个组织活动的效率具有重要意义。这种能力表现在具体的日常性工作中为：熟悉政
府相关法律政策和规章制度，准确把握领导者意图和被协调者的情况；善于将局部与整
体、微观与宏观联系起来进行考虑，综合衡量全局利益；善于发现矛盾的焦点和重要环
节；“因地、因情、因境”适宜地运用各种协调方法与手段，具备较强的变通能力。
128 、 多选题
赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类()。
A ： 满意因素
B ： 不满意因素
C ： 保健因素
D ： 激励因素
正确答案： C，D
解析：
赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要是保健因素和激励因素，故本题应选C、D两项。
129 、 多选题
目标管理的优点有()。
A ： 有利于提高管理水平
B ： 有利于调动人的积极性、责任心
C ： 有利于暴露组织结构中的缺陷
D ： 有利于长期目标的实现
正确答案： A，B，D解析：
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的
现代管理方法。目标管理的优点有：有利于提高管理水平；有利于调动人的积极性、责
任心；有利于长期目标的实现。在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要
表现在：目标难以制定；目标管理的哲学假设不一定都存在；目标商定可能增加管理成
本；有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理
的效果。
130 、 多选题
下列选项属于信访工作要素的是()。
A ： 受理者
B ： 信访内容
C ： 信访方式
D ： 信访结果
正确答案： A，B，C，D
解析：
信访工作的要素主要有：信访者、受理者、信访方式、信访内容、信访处理者、信访结
果。
131 、 多选题
接待中的握手礼要求()。
A ： 距受礼者约两步，上身向前倾
B ： 距受礼者一步，上身略向前倾
C ： 两足立正，伸出右手
D ： 五指齐用
正确答案： B，C，D
解析：
握手时应距受礼者一步，上身略向前倾，两足立正，五指齐用，向对方伸出右手。因此
选项B、C、D正确。
132 、 多选题
下面哪些属于定量的预测方法？()
A ： 德尔菲法
B ： 回归分析法
C ： 移动平均法
D ： 外推法正确答案： B，C，D
解析：
德尔菲法又名专家意见法，属于定性预测方法的一种。
133 、 多选题
以领导者对权力运用的方式为标准，领导方式大致可以分为()。
A ： 独裁式的领导
B ： 放任式的领导
C ： 民主式的领导
D ： 协商式的领导
正确答案： A，B，C
解析：
以领导者对权力运用的方式为标准，领导方式大致可以分为独裁式的领导、放任式的领
导和民主式的领导。
134 、 多选题
在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是()。
A ： 正式结构
B ： 体谅
C ： 对工作的关心
D ： 对人的关心
正确答案： C，D
解析：
在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的因素是对人和工作的关心。C、D正确。
135 、 多选题
管理者在管理过程中承担的职能有()。
A ： 计划
B ： 规划
C ： 领导
D ： 控制
正确答案： A，C，D
解析：在管理过程中，管理者承担的职能有：计划职能、组织职能、人员配备职能、指导和领
导职能、控制职能。
136 、 多选题
秘书工作的“三化”是指()。
A ： 思想化
B ： 规范化
C ： 制度化
D ： 科学化
正确答案： B，C，D
解析：
秘书工作的“三化”要求是指“要形成规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法，
保证每个环节和每项工作都有章可循。”这是在改革开放的新形势和新任务下.基于秘书
工作所面临的新问题和新特点而提出的。
137 、 多选题
下列选项中属于职能机关的是()。
A ： 我国国务院所属的各部
B ： 我国国务院所属的各委
C ： 各地方政府负责专业行政管理的厅
D ： 各级政府的办公厅(室)
正确答案： A，B，C
解析：
职能机关隶属于领导机关或行政首长之下的机构，执掌一定专业行政事务，进行实际操
作。例如，我国国务院所属的各部、委、办及各地方政府负责专业行政管理的厅、局、
处、科等，大部分行政机关都是职能机关。而各级政府的办公厅(室)就属于综合性的辅
助机关。因此本题应选ABC。
138 、 多选题
下列工作在调查研究的实施阶段要进行的是()。
A ： 收集调查资料
B ： 整理材料
C ： 选择调查研究对象
D ： 总结调研工作
正确答案： A，B解析：
调查研究的实施阶段的主要任务是根据调研计划.深入实际调查研究，做好收集资料、整
理资料工作。而选择调查研究对象是在准备阶段要进行的工作，总结调研工作是在完成
阶段要进行的工作。
139 、 多选题
现代管理理论丛林主要包括管理过程学派、()等。
A ： 行为科学学派
B ： 管理科学学派
C ： 权变管理理论
D ： 经验或案例学派
正确答案： A，B，C，D
解析：
第二次世界大战后，资本主义企业进入了现代管理的新阶段。许多学者创立了新的管理
理论和方法，出现了“管理理论的丛林”，主要有：管理过程学派、行为科学学派、社
会技术系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、管理科学学派、权变管理理论、
经验或案例学派。所以选ABCD。
140 、 多选题
秘书工作的综合辅助性服务的突出特点是()。
A ： 贴近事务核心
B ： 贴近领导核心
C ： 参谋而不决断
D ： 辅助而不擅权
正确答案： B，C，D
解析：
秘书工作的辅助性是指秘书从属、接近领导，而不担任领导工作。秘书只是辅助领导工
作，而没有决策权。故选项A错误，正确答案为B、C、D。
141 、 多选题
我国的行政监督产生于新中国成立时期，但较完整的行政监督体系形成于20世纪80年代
中期。根据主体的不同分为行政体制内部监督和外部监督两大类。下列属于专门监督的是
()。
A ： 行政监察
B ： 审计监督
C ： 社会监督D ： 司法监督
正确答案： A，B
解析：
内部专门监督，主要是指政府专设的监督机构实施的行政监督以及各类专业性行政监督，
包括：行政监察、审计监督、物价监督和质量监督等专业性行政监督。A、B两项当选。
142 、 多选题
组织中不利于分权的因素有()。
A ： 组织规模
B ： 活动的分散性
C ： 政策的统一性
D ： 缺乏良好训练的管理人员
正确答案： C，D
解析：
组织中不利于分权的因素有：政策的统一性和缺乏良好训练的管理人员。
143 、 多选题
企业管理创新应当特别注意()等问题。
A ： 管理创新是一种手段、方式
B ： 管理创新是一个持续过程
C ： 管理创新贵在新、贵在超越
D ： 管理创新主体是企业家
正确答案： A，B，C
解析：
管理创新是一项系统工程，观念创新、组织创新和制度创新是密切联系的几个方面。在
企业进行管理创新的过程中，应当特别注意以下几个问题：(1)管理创新是一种手段、方
式，而不是最终目的。创新是用来保持企业生存和发展的有效手段，而不是为了创新而
创新。(2)管理创新是一个持续过程，而不是一蹴而就。创新是为适应新环境.产生某种新
思路，经过可行性研究认定可行后，付诸实施，以提高企业综合效益的过程。(3)管理创
新贵在新、贵在超越，而不是生搬硬套。在科学技术日新月异的今天，企业应成为学习
型组织，要超越所学，创造出自己的特色模式。(4)管理创新的主体是全体员工，而不仅
仅局限于企业家。企业的员工都是管理创新的主体，都是企业管理创新的谋划者和实践
者。故本题正确答案选ABC。
144 、 多选题下列关于公文的说法正确的是()。
A ： “机密”公文的密级高于“绝密”公文
B ： 党政机关公文应由文秘部门或者专人统一管理
C ： 保密期限中的数字用阿拉伯数字标注
D ： 密级和保密期限标注在版心右上角
正确答案： B，C
解析：
公文的密级从高到低依次为“绝密”“机密”“秘密”，故“机密”密级低于“绝密”，
A项错误。公文的密级和保密期限标注在版心左上角，D项错误。BC项表述正确，应选。
145 、 多选题
下列属于公共部门混合性管理工具的是()。
A ： 信息和劝导
B ： 政府补贴
C ： 产权拍卖
D ： 税收和使用者付费
正确答案： A，B，C，D
解析：
混合性工具是指强制性介于强制工具和志愿工具之间的那部分政府工具。常见的公共部
门混合性管理工具包括：信息和劝导、政府补贴、产权拍卖、税收和使用者付费。
