AI时代消费者认知与消费决策调查报告|消费调查

在流量经济模式下，低价引流、套路营销、明星代言是商家主流获客手段，消费者常因信息差和情绪煽动做出非理性决策。为明确当前消费决策的核心权重变化、验证消费者对产品本质价值的关注，本次调研设置“你购物时最在意的核心因素是？（可多选）”的题目，结果显示，品质可靠以76.72%（2455人）的占比成为首要决策依据，显著高于价格最低的51.38%（1644人）和真实评价的37.97%（1215人），这一数据清晰反映出当前消费者心智日益成熟，不再轻易被复杂的营销套路、虚假促销所诱导，消费决策呈现“重品质、轻诱导”的理性特征，品质安全已超越价格诱惑，成为消费决策的核心逻辑。

随着算法推荐成为电商、本地生活平台的核心功能，绝大多数消费者的购物路径始于平台首页，但与此同时“大数据杀熟”“信息茧房”“虚假种草”等投诉量逐年攀升，传统信息渠道的公信力持续下降，为摸清消费者对现有信息渠道的依赖程度与真实信任状态，本次调研设计“你主要通过哪些渠道获取消费信息？（可多选）”与“你是否感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导？”两道题目。从结果来看，消费信息获取呈现明显的“平台依赖”特征，60.06%的受访者依赖平台推荐，52.47%选择自主搜索对比，37.16%参考主播达人推荐；但信任度却与依赖度形成鲜明反差，超90%的受访者感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导，其中46.03%“经常察觉”，44.25%“偶尔察觉”，仅9.72%“从未察觉”，这种“高依赖、低信任”的矛盾状态，直观反映出当前消费信息环境的不透明，也凸显出消费者对更可靠信息渠道的需求。

当前，AI Agent（智能体）发展速度极快，有望成为消费领域的新风口，本次调研通过“你是否了解AI Agent（智能体）在消费决策中的应用？”“你认为AI Agent能帮你解决哪些消费痛点？（可多选）”“如果有可靠AI Agent帮你完成全流程消费决策（包括选品、比价、下单、售后），你是否愿意使用？”三道题目展开调研。结果显示，AI智能体已具备较高的市场认知基础，仅5.66%的受访者“完全未听过”，19.91%“非常了解”、50.28%“略有了解”，整体认知覆盖面超94%；在核心需求上，消费者对AI智能体的“降本增效”价值高度认可，62.34%认为其可“解决信息过载”，54.34%认可其“真伪甄别能力”，35.78%期待其“实现价格透明化”；使用意愿方面，34.13%的受访者“非常愿意”使用全流程AI消费服务，57.19%“可以尝试”，合计超91%持开放接纳态度，这些数据共同释放出明确的市场信号：AI智能体已获得消费者广泛关注，全流程消费服务成为核心需求点，具备广阔的市场发展空间。

AI服务的精准性依赖用户全维度个人数据的投喂，且AI决策存在“黑箱”特性，为明确消费者对AI消费工具的核心担忧、找准技术普及的最大障碍，本次调研设置“你使用AI Agent做消费决策的主要顾虑是什么？（可多选）”的题目。调研结果显示，消费者对AI消费工具的“信任短板”集中在两大领域：64.22%的受访者担心“隐私数据安全”，62.53%质疑“决策准确性”，另有28.17%顾虑“售后责任界定”，仅3.28%“无任何顾虑”，这表明隐私泄露与决策可靠度，已成为制约AI消费工具普及的关键瓶颈，也是未来技术优化与行业规范需优先突破的方向。

当前行业内关于“AI是否会取代现有电商平台”的争论激烈，一方认为AI将颠覆平台流量霸权，另一方认为平台仍将掌握核心交易入口，为了解消费者对未来市场格局的判断，本次调研设计“你更认同未来消费市场的趋势是？”的题目。结果显示，45.16%的受访者认为“AI与平台互补共存”，28.81%认为“平台仍占主导”，24.19%看好“AI主导、平台转向基础设施”，仅1.84%表示“不确定”，这一数据表明消费者普遍不认可“非此即彼”的替代关系，“融合共生”已成为主流预期，为行业发展指明了清晰方向——AI与现有平台无需对抗竞争，而应探索协同互补的新模式。

综合来看，AI技术正深刻重构消费决策逻辑，消费者对高效、透明、理性的AI消费服务需求迫切，但隐私安全、算法可信等问题仍需突破。后续需围绕消费者核心诉求，加快构建AI时代的消费者权益保护体系，推动消费市场健康有序发展。