智创周报 | 企业用AI,老板要花钱,用“Service + Skill”回到消费者身边

1.贝壳找房董事长彭永东：用“Service + Skill”走到消费者面前

近期，Epoch AI与Ipsos的一项万人调研揭示了一个关键事实：AI在职场中的应用深度，决定性因素并非技术本身，而是“谁在付钱”。数据显示，当公司为AI工具付费时，员工将其用于工作的比例高达76%；而当员工自费时，这一比例仅为58%；免费用户则只有38%。

公司付费，意味着制度性认可。当企业统一购买并分发账号时，AI的使用便从员工的“个人实验”转变为受认可的“正式工具”，消除了关于数据安全与工作合规性的潜在顾虑。这直接解释了为何企业级渗透长期滞后于个人试用。

AI已在重塑职场，并引发分化。27%的职场AI用户表示已有常规任务被AI接管，而21%的人借助AI开拓了新工作领域。这表明AI在替代旧任务的同时，也在创造新可能，但个体所受影响截然不同。

工具竞争的关键在于“生态位”。在付费职场场景中，Microsoft Copilot的使用率反超了ChatGPT。核心原因在于，高达61%的用户直接在Office办公套件中无缝调用它。这证明，深度嵌入现有工作流的便利性，往往比模型的绝对性能更具职场吸引力。

AI替代存在明确边界。以Klarna为例，其曾大规模用AI客服替代人工，最终因服务质量问题重新招聘。这表明，在需要复杂判断、共情与创造性的任务上，人类依然不可替代。

调研结论指向一个核心现实： 技术普及之后，组织的付费决策成为AI能否转化为核心生产力的关键开关。AI的职场价值，不仅取决于其能力，更取决于企业是否愿意为其按下启用键。

原文链接：Epoch AI万人调研：老板不订阅，AI就是摆设！

Gartner全球CEO及高管调查显示，80%的CEO认为AI将对其运营能力造成中高度冲击，企业战略重心正从“数字化”转向“自主化商业”。

（1）从自动化到自主化的跨越

当前54%的CEO表示其自动化仅局限于特定任务，但预计到2028年底这一比例将骤降至13%，32%的CEO计划部署具备自学习、自适应能力的AI工具辅助人类决策，27%的CEO预期其组织将主要在”无需人工干预”状态下运行，标志着向自主商业生态系统的实质性迈进。

（2）“能力优先”战略取代数字化叙事

Gartner指出，数字化商业改变的是”企业做什么”，而自主化商业改变的是”企业怎么做”，CEO们意识到AI不仅是自动化的新层级，更是”重建企业本身的催化剂”。

（3）盈利模式面临重构压力

28%的CEO认为交易型收入最受AI威胁——AI智能体可绕过现有中介系统，实现实时定价与谈判，直接消解传统交易手续费赖以存在的”低效环节”，企业被迫从交易收费模式向”经常性、结果导向型”收入模式转型。

（4）客户结构相对稳定，关系深度重塑

仅17%的CEO预期AI将显著改变客户群体（远低于数字化时代的39%），重点在于深化现有客户关系，并拓展“机器客户”（Machine Customers）市场——Gartner预测到2026年，设立专门机器客户业务单元的大型企业数量将较2024年翻倍。

报告强调，CEO与CIO必须协同重建运营基础，重新设计人员、资产与财务架构。核心任务是构建同时支持人类与机器决策者的系统，以信任、准确性与数据完整性为基石。AI正在迫使企业从“效率优化”转向“能力重构”。那些仅将AI视为自动化升级的企业，将面临盈利模式被智能体瓦解的风险；而主动拥抱自主化商业、建立“能力优先”思维的企业，才能在新一轮价值创造逻辑中占据主动。

4月25日，AI智能体框架OpenClaw发布v2026.4.25版本，围绕”可观测性”与”模型能力”带来两大核心升级。

在模型能力方面，本次更新正式接入深度求索公司的DeepSeek-V4系列模型（包括V4-Flash与V4-Pro），并将其纳入捆绑服务目录且设为默认模型。官方还完成了对DeepSeek-V4在后续工具调用轮次中深度思考与推理复现机制的固化优化，提升智能体执行复杂任务时的逻辑连贯性与可靠性。

在可观测性方面，新版本全面接入OTEL可观测性框架，旨在终结”黑箱”操作。开发者可清晰追踪每一次模型调用、Token消耗和工具循环的全链路，默认设置不暴露原始Prompt以保障安全。同时，版本一次性接入13个TTS语音提供商，并优化了插件冷启动机制。

这标志着AI智能体竞争正从比拼单一模型能力，转向构建透明、可靠的基础设施，同时为开发者提供了更多元、强大的模型选择，进一步丰富了OpenClaw的生态能力。

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